公眾號如何接入智能客服機器人

摘要：

微信公眾號接入智能客服機器人需要先接入專業的第三方智能客服系統，配置好機器人話術庫以后把所有粉絲留言由智能客服機器人進行自動對話接待就行了，本文將詳細介紹公眾號接入快商通智能客服機器人的方法。

微信公眾號接入智能客服機器人

什么是智能客服機器人

智能客服機器人是在線客服系統中的一個核心功能，能借助程序規則或算法對客戶咨詢問題進行意圖智能判斷，并在話術庫中匹配對應的解答話術進行自動回復。

智能客服機器人能夠幫助客服人員自動處理大量的訪客咨詢問題，大幅減少客服人員的工作壓力和時間精力的損耗，是網站、公眾號、小程序、電商購物平臺常用的功能。

公眾號如何接入智能客服機器人

公眾號作為企業營銷推廣獲客的兵家必爭之地，同樣需要智能客服機器人來對海量的粉絲對話進行自動接待。公眾號接入智能客服機器人首先需要將賬號授權綁定在一個智能客服系統中，然后設置由客服機器人進行接待，接下來就以行業內主打智能客服機器人的快商通為例，詳細介紹一下整個對接過程。

1、下載快商通

在快商通官網首頁頂部找到下載頁面，進行快商通智能客服系統的下載，并完成賬號注冊，安裝程序后登陸快商通。（如果嫌過程麻煩可以直接咨詢客服要求一對一幫忙處理）

2、綁定公眾號

在快商通智能客服系統中找到“智能云平臺”-“智慧微客服”功能點擊進入，然后在頁面中點擊添加賬號，選擇公眾號第三方平臺授權并點擊確定。

公眾號綁定智能客服系統

隨即頁面會彈出微信公眾平臺提供的授權二維碼，用微信掃一掃進行綁定就可以了。授權綁定完以后，公眾號粉絲在后臺直接發送的內容將可以直接在快商通客服軟件中實時接收到。

3、配置機器人話術

快商通會提供相當豐富成熟的海量公眾號領域話術模板，公眾號客服人員只需要稍作修改就可以使用。

4、設置智能客服機器人接待

在快商通的“設置中心”找到“機器人對話”功能按鈕點擊進入，選擇接入的渠道（微客服=微信公眾號渠道）、智能客服機器人話術庫以及機器人接入時間段和接待規則，設置完以后點擊保存就可以了，整個過程非常輕松愉快。

設置智能客服機器人

公眾號接入智能客服機器人實現效果

完成以上四個步驟以后，公眾號所有的粉絲后臺留言就都轉變成為即時對話消息了，在指定的智能客服機器人接待時間段內，所有對話將由機器人進行接待，客服人員也可以查看每個粉絲對話情況，并隨時輸入消息接入對話，點擊左下角可以暫時取消機器人托管。

公眾號成功接入智能客服機器人

快商通智能客服機器人是基于ai人工智能技術與NLP自然語言處理算法，擁有極其精準的用戶意圖識別能力，可以全程以真人聊天方式跟微信公眾號的粉絲進行聊天互動，解答公眾號活動相關問題，在合適時機自動引導粉絲添加私人微信，整個過程可以自動化完成。

總結：

微信公眾號接入智能客服機器人的過程并不復雜，核心思維邏輯就是先把公眾號授權綁定到客服系統，讓客服系統接收所有粉絲留言和互動消息，再將這些消息由智能客服機器人進行接待即可，客服可以隨時監控管理，非常方便。