公眾號(hào)如何接入智能客服機(jī)器人

摘要：

微信公眾號(hào)接入智能客服機(jī)器人需要先接入專業(yè)的第三方智能客服系統(tǒng)，配置好機(jī)器人話術(shù)庫(kù)以后把所有粉絲留言由智能客服機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)對(duì)話接待就行了，本文將詳細(xì)介紹公眾號(hào)接入快商通智能客服機(jī)器人的方法。

微信公眾號(hào)接入智能客服機(jī)器人

什么是智能客服機(jī)器人

智能客服機(jī)器人是在線客服系統(tǒng)中的一個(gè)核心功能，能借助程序規(guī)則或算法對(duì)客戶咨詢問題進(jìn)行意圖智能判斷，并在話術(shù)庫(kù)中匹配對(duì)應(yīng)的解答話術(shù)進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。

智能客服機(jī)器人能夠幫助客服人員自動(dòng)處理大量的訪客咨詢問題，大幅減少客服人員的工作壓力和時(shí)間精力的損耗，是網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、電商購(gòu)物平臺(tái)常用的功能。

公眾號(hào)如何接入智能客服機(jī)器人

公眾號(hào)作為企業(yè)營(yíng)銷推廣獲客的兵家必爭(zhēng)之地，同樣需要智能客服機(jī)器人來(lái)對(duì)海量的粉絲對(duì)話進(jìn)行自動(dòng)接待。公眾號(hào)接入智能客服機(jī)器人首先需要將賬號(hào)授權(quán)綁定在一個(gè)智能客服系統(tǒng)中，然后設(shè)置由客服機(jī)器人進(jìn)行接待，接下來(lái)就以行業(yè)內(nèi)主打智能客服機(jī)器人的快商通為例，詳細(xì)介紹一下整個(gè)對(duì)接過程。

1、下載快商通

在快商通官網(wǎng)首頁(yè)頂部找到下載頁(yè)面，進(jìn)行快商通智能客服系統(tǒng)的下載，并完成賬號(hào)注冊(cè)，安裝程序后登陸快商通。（如果嫌過程麻煩可以直接咨詢客服要求一對(duì)一幫忙處理）

2、綁定公眾號(hào)

在快商通智能客服系統(tǒng)中找到“智能云平臺(tái)”-“智慧微客服”功能點(diǎn)擊進(jìn)入，然后在頁(yè)面中點(diǎn)擊添加賬號(hào)，選擇公眾號(hào)第三方平臺(tái)授權(quán)并點(diǎn)擊確定。

公眾號(hào)綁定智能客服系統(tǒng)

隨即頁(yè)面會(huì)彈出微信公眾平臺(tái)提供的授權(quán)二維碼，用微信掃一掃進(jìn)行綁定就可以了。授權(quán)綁定完以后，公眾號(hào)粉絲在后臺(tái)直接發(fā)送的內(nèi)容將可以直接在快商通客服軟件中實(shí)時(shí)接收到。

3、配置機(jī)器人話術(shù)

快商通會(huì)提供相當(dāng)豐富成熟的海量公眾號(hào)領(lǐng)域話術(shù)模板，公眾號(hào)客服人員只需要稍作修改就可以使用。

4、設(shè)置智能客服機(jī)器人接待

在快商通的“設(shè)置中心”找到“機(jī)器人對(duì)話”功能按鈕點(diǎn)擊進(jìn)入，選擇接入的渠道（微客服=微信公眾號(hào)渠道）、智能客服機(jī)器人話術(shù)庫(kù)以及機(jī)器人接入時(shí)間段和接待規(guī)則，設(shè)置完以后點(diǎn)擊保存就可以了，整個(gè)過程非常輕松愉快。

設(shè)置智能客服機(jī)器人

公眾號(hào)接入智能客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)效果

完成以上四個(gè)步驟以后，公眾號(hào)所有的粉絲后臺(tái)留言就都轉(zhuǎn)變成為即時(shí)對(duì)話消息了，在指定的智能客服機(jī)器人接待時(shí)間段內(nèi)，所有對(duì)話將由機(jī)器人進(jìn)行接待，客服人員也可以查看每個(gè)粉絲對(duì)話情況，并隨時(shí)輸入消息接入對(duì)話，點(diǎn)擊左下角可以暫時(shí)取消機(jī)器人托管。

公眾號(hào)成功接入智能客服機(jī)器人

快商通智能客服機(jī)器人是基于ai人工智能技術(shù)與NLP自然語(yǔ)言處理算法，擁有極其精準(zhǔn)的用戶意圖識(shí)別能力，可以全程以真人聊天方式跟微信公眾號(hào)的粉絲進(jìn)行聊天互動(dòng)，解答公眾號(hào)活動(dòng)相關(guān)問題，在合適時(shí)機(jī)自動(dòng)引導(dǎo)粉絲添加私人微信，整個(gè)過程可以自動(dòng)化完成。

總結(jié)：

微信公眾號(hào)接入智能客服機(jī)器人的過程并不復(fù)雜，核心思維邏輯就是先把公眾號(hào)授權(quán)綁定到客服系統(tǒng)，讓客服系統(tǒng)接收所有粉絲留言和互動(dòng)消息，再將這些消息由智能客服機(jī)器人進(jìn)行接待即可，客服可以隨時(shí)監(jiān)控管理，非常方便。