英文網站在線客服系統

摘要：

快商通是一款支持英文網站使用的在線客服，支持一鍵本地化操作，能根據網站訪客搜索的關鍵詞、訪問頁面url等條件將對話自動分配給不同客服接待，并提供永久免費使用的基礎版本。

本文目錄：

一、什么是英文網站在線客服

二、免費英文網站在線客服推薦

三、快商通在線客服有哪些功能

四、總結

什么是英文網站在線客服

英文網站在線客服系統是指具備英文本地化功能，兼容外貿類英文網頁顯示的客服系統。由于外貿公司在使用時對于運營商的服務和穩定性方面考慮的點較多，通常會在國內選擇一款支持英文網站在線客服的運營商來實現客服功能。

英文網站在線客服

英文網站在線客服推薦

快商通是一款擁有12年運營歷史的國內老牌在線客服系統服務商，支持一鍵本地化，將前后端所有設置都轉為英文狀態，并且采用阿里云海外高速服務器，對于國外頻繁的ddos攻擊有非常好的數據安全防范效果。

中英文一鍵切換

除此之外，快商通還提供了永久免費的基礎版在線客服，只要是經過備案的正規企業都可以長期使用，不過免費版只提供了一個坐席，想要多個客服同時在線接待需要額外購買坐席數。

快商通在線客服有哪些功能

1、對話智能分配

快商通支持根據訪客搜索關鍵詞、來源渠道、訪問url地址等多種條件將優質渠道的對話分配給能力較強的客服人員接待，或是將指定特征的對話分配給擅長解答該領域問答的客服人員接待，合理分配客戶工作量和客戶資源。

2、在線翻譯

快商通支持在聊天窗口內對中文進行在線翻譯，同時也能一鍵將用戶發送來的英文轉成中文，必要時候還是可以實現救急的作用，雖說外貿客服人員基本上都是懂英文的，但也是聊勝于無的一個功能。

在線英文翻譯功能

3、客戶意向度顯示

客服系統能夠自動根據用戶進入網站后的訪問、停留、發言等動作智能計算出每個人大致的購買意向度，客服人員可以通過左側用戶列表中齊刷刷的客戶意向度百分比來快速判斷哪個用戶值得花更多精力去溝通。

4、對話數據分析

系統能夠為英文網站統計每天每個時間段進入網站的流量產生的對話數據，顯示對話點擊率、轉化率、對話邀請接通率和有效對話數量，并跟昨天同時段進行對比，幫助運營人員及時發現流量或對話異常。

分析網站訪客對話情況

總結：

總的來說，國內能夠支持英文網站使用的在線客服系統并不多，快商通是少數擁有大量外貿網站用戶，并且提供基礎版本永久免費使用的客服系統服務商，售后365天7x24小時在線，能夠在大半夜也找到客服人員解決遇到的使用問題，非常適合做英文外貿網站的客服人員使用。