網(wǎng)頁如何添加客戶在線咨詢功能

摘要：

網(wǎng)頁添加客戶在線咨詢功能的主流方法是通過快商通在線咨詢系統(tǒng)進行網(wǎng)站域名綁定并生成js代碼，在將其添加到網(wǎng)頁源碼中就可以快速實現(xiàn)，本文將客戶在線咨詢功能的實現(xiàn)流程。

本文目錄：

一、什么是網(wǎng)頁在線咨詢功能

二、網(wǎng)頁如何添加客戶在線咨詢功能

三、在線咨詢系統(tǒng)有哪些功能

四、總結(jié)

什么是網(wǎng)頁在線咨詢功能

網(wǎng)頁在線咨詢功能是一項互聯(lián)網(wǎng)即時在線溝通功能，能夠讓用戶在瀏覽網(wǎng)頁的過程中通過點擊頁面中的在線咨詢按鈕聯(lián)絡(luò)到相關(guān)客服人員咨詢產(chǎn)品疑問，滿足用戶購物或瀏覽商品頁面時的咨詢需求，通常被使用在購物平臺、政務(wù)咨詢類機構(gòu)網(wǎng)站或營銷型企業(yè)網(wǎng)站中。

網(wǎng)頁在線咨詢功能

網(wǎng)頁如何添加客戶在線咨詢功能

由于建站系統(tǒng)的不同，并不是所有網(wǎng)站都擁有豐富的功能庫來使用插件進行在線咨詢功能的添加，主流的操作方法是通過在頁面前端調(diào)用第三方服務(wù)商提供的網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)對應(yīng)的js代碼來實現(xiàn)的，這種方式能夠兼容各種建站系統(tǒng)的網(wǎng)站，下面介紹網(wǎng)頁添加客戶在線咨詢功能的具體流程。

1、使用在線咨詢客服軟件獲取前端調(diào)用功能的js代碼

首先需要借助第三方服務(wù)商的在線咨詢客服軟件生成js代碼，在這里推薦使用快商通的永久免費基礎(chǔ)版（在快商通官網(wǎng)即可下載）。安裝并注冊賬號登陸軟件后，找到“站點管理”功能進行網(wǎng)站域名綁定，然后到“代碼生成”功能處選擇綁定好的網(wǎng)站，就可以獲取到網(wǎng)頁在線咨詢功能的js代碼。

網(wǎng)頁在線咨詢功能js代碼

2、在網(wǎng)頁中安裝在線咨詢功能的代碼

在線咨詢功能的安裝非常簡單，無非就是把代碼復(fù)制添加到需要實現(xiàn)該功能的頁面源碼中，保證網(wǎng)頁在加載的時候也執(zhí)行這條代碼就可以了。找到網(wǎng)站或單頁面調(diào)用的footer模板，在最后一行代碼的末尾敲一下回車鍵，將上一步通過快商通獲取到的網(wǎng)頁在線咨詢功能js代碼粘貼進去，然后保存修改并重新生成網(wǎng)站頁面，當網(wǎng)頁中出現(xiàn)在線咨詢窗口后即表明安裝成功。

在線咨詢系統(tǒng)有哪些功能

1、主動/自動發(fā)起對話邀請

在線咨詢系統(tǒng)可以設(shè)置在用戶瀏覽一定時間后自動向其發(fā)起對話聊天邀請，也可以由客服人員主動對有一定瀏覽時間的用戶發(fā)起邀請。

2、用戶輸入中消息查看

網(wǎng)站客戶在咨詢窗口編輯中的內(nèi)容可以被客服人員實時查看到，幫助企業(yè)快速了解用戶未表達出的顧慮信息。

3、消息自動回復(fù)

軟件客戶端提供了智能問答客服機器人和ai客服機器人，通過龐大的行業(yè)知識圖譜和先進的ai算法邏輯判斷，自動識別用戶咨詢意圖并自動回復(fù)相關(guān)話術(shù)。

網(wǎng)頁在線咨詢系統(tǒng)

4、流量對話數(shù)據(jù)分析

與此同時，網(wǎng)頁在線咨詢功能還能統(tǒng)計所有的用戶流量產(chǎn)生的對話數(shù)量、對話轉(zhuǎn)換率、用戶點擊率、客服消息閱讀率等，幫助推廣運營人員快速掌握用戶質(zhì)量。

5、客戶管理

系統(tǒng)內(nèi)置crm功能，可以幫助企業(yè)在對話后快速將用戶相關(guān)信息和聊天記錄保存成名片，并支持按標簽歸類存儲、篩選和資源智能分配，緊密結(jié)合用戶對話情況分析用戶人群特征。

總結(jié)：

通過快商通軟件快速綁定目標網(wǎng)站域名生成js，并在網(wǎng)頁插入該js進行調(diào)用，就可以在網(wǎng)頁中快速添加供用戶在線咨詢的功能。客服人員可以通過客戶端對消息進行快捷回復(fù)、數(shù)據(jù)分析和用戶管理等操作，是目前購物平臺、企業(yè)、政務(wù)機構(gòu)類網(wǎng)站中提供客戶在線咨詢服務(wù)功能比較主流的實現(xiàn)方式。