網頁如何添加客戶在線咨詢功能

摘要：

網頁添加客戶在線咨詢功能的主流方法是通過快商通在線咨詢系統進行網站域名綁定并生成js代碼，在將其添加到網頁源碼中就可以快速實現，本文將客戶在線咨詢功能的實現流程。

本文目錄：

一、什么是網頁在線咨詢功能

二、網頁如何添加客戶在線咨詢功能

三、在線咨詢系統有哪些功能

四、總結

什么是網頁在線咨詢功能

網頁在線咨詢功能是一項互聯網即時在線溝通功能，能夠讓用戶在瀏覽網頁的過程中通過點擊頁面中的在線咨詢按鈕聯絡到相關客服人員咨詢產品疑問，滿足用戶購物或瀏覽商品頁面時的咨詢需求，通常被使用在購物平臺、政務咨詢類機構網站或營銷型企業網站中。

網頁在線咨詢功能

網頁如何添加客戶在線咨詢功能

由于建站系統的不同，并不是所有網站都擁有豐富的功能庫來使用插件進行在線咨詢功能的添加，主流的操作方法是通過在頁面前端調用第三方服務商提供的網頁在線客服系統對應的js代碼來實現的，這種方式能夠兼容各種建站系統的網站，下面介紹網頁添加客戶在線咨詢功能的具體流程。

1、使用在線咨詢客服軟件獲取前端調用功能的js代碼

首先需要借助第三方服務商的在線咨詢客服軟件生成js代碼，在這里推薦使用快商通的永久免費基礎版（在快商通官網即可下載）。安裝并注冊賬號登陸軟件后，找到“站點管理”功能進行網站域名綁定，然后到“代碼生成”功能處選擇綁定好的網站，就可以獲取到網頁在線咨詢功能的js代碼。

網頁在線咨詢功能js代碼

2、在網頁中安裝在線咨詢功能的代碼

在線咨詢功能的安裝非常簡單，無非就是把代碼復制添加到需要實現該功能的頁面源碼中，保證網頁在加載的時候也執行這條代碼就可以了。找到網站或單頁面調用的footer模板，在最后一行代碼的末尾敲一下回車鍵，將上一步通過快商通獲取到的網頁在線咨詢功能js代碼粘貼進去，然后保存修改并重新生成網站頁面，當網頁中出現在線咨詢窗口后即表明安裝成功。

在線咨詢系統有哪些功能

1、主動/自動發起對話邀請

在線咨詢系統可以設置在用戶瀏覽一定時間后自動向其發起對話聊天邀請，也可以由客服人員主動對有一定瀏覽時間的用戶發起邀請。

2、用戶輸入中消息查看

網站客戶在咨詢窗口編輯中的內容可以被客服人員實時查看到，幫助企業快速了解用戶未表達出的顧慮信息。

3、消息自動回復

軟件客戶端提供了智能問答客服機器人和ai客服機器人，通過龐大的行業知識圖譜和先進的ai算法邏輯判斷，自動識別用戶咨詢意圖并自動回復相關話術。

網頁在線咨詢系統

4、流量對話數據分析

與此同時，網頁在線咨詢功能還能統計所有的用戶流量產生的對話數量、對話轉換率、用戶點擊率、客服消息閱讀率等，幫助推廣運營人員快速掌握用戶質量。

5、客戶管理

系統內置crm功能，可以幫助企業在對話后快速將用戶相關信息和聊天記錄保存成名片，并支持按標簽歸類存儲、篩選和資源智能分配，緊密結合用戶對話情況分析用戶人群特征。

總結：

通過快商通軟件快速綁定目標網站域名生成js，并在網頁插入該js進行調用，就可以在網頁中快速添加供用戶在線咨詢的功能。客服人員可以通過客戶端對消息進行快捷回復、數據分析和用戶管理等操作，是目前購物平臺、企業、政務機構類網站中提供客戶在線咨詢服務功能比較主流的實現方式。