主流客服系統(tǒng)安裝詳細(xì)流程

摘要：

目前客服系統(tǒng)安裝的主流方法是借助快商通客服軟件生成在線客服js代碼并添加到頁面源碼中，無需復(fù)雜配置即可快速完成客服功能的安裝，本文將詳細(xì)介紹具體安裝流程。

本文目錄：

一、什么是客服系統(tǒng)

二、主流客服系統(tǒng)安裝詳細(xì)流程

三、安裝客服系統(tǒng)后能夠?qū)崿F(xiàn)哪些功能

四、總結(jié)

什么是客服系統(tǒng)

客服系統(tǒng)是網(wǎng)站、購物平臺中常見的用戶在線咨詢功能，通過點擊頁面上的客服系統(tǒng)圖標(biāo)可以直接與產(chǎn)品相關(guān)客服人員進行咨詢解答，滿足用戶在線上購物、瀏覽網(wǎng)頁信息時產(chǎn)生的在線咨詢需求。同時還能幫助企業(yè)管理客戶資源并進行數(shù)據(jù)分析，是企業(yè)營銷獲客必備的溝通管理工具。

安裝客服系統(tǒng)

主流客服系統(tǒng)安裝詳細(xì)流程

為了讓廣大企業(yè)用戶更便捷的安裝，目前絕大部分主流的客服系統(tǒng)都采用的是代碼集成的方式在網(wǎng)頁前端進行調(diào)用，通過使用第三方客服軟件獲取到在線客服系統(tǒng)功能的js代碼，再把代碼添加（安裝）到網(wǎng)站頁面模板中就可以了，下面將使用基礎(chǔ)功能永久免費的快商通來示范安裝流程。

1、下載快商通并綁定網(wǎng)站

快商通是一款支持基礎(chǔ)功能永久免費使用的在線客服軟件，只要在官網(wǎng)下載軟件客戶端注冊賬號后找客服人員免費開通賬號的永久免費使用權(quán)限即可。登錄快商通后點擊左下角設(shè)置中心（齒輪圖標(biāo)處），選擇“在線客服”圖標(biāo)點擊進入，根據(jù)提示綁定需要安裝客服系統(tǒng)的網(wǎng)站域名（可綁定多個子站），并為每一個網(wǎng)站url自定義命名為后面不同站點的樣式做區(qū)分，然后點擊確定。

快商通客服軟件

綁定網(wǎng)站域名

(網(wǎng)站url會進入審核，審核通過后即可執(zhí)行下一步)

2、生成客服系統(tǒng)js代碼

完成步驟1的域名審核后，點擊左側(cè)“站點管理”下方的“獲取代碼”選項，在“站點風(fēng)格”中選擇上一步為不同站點url命名的風(fēng)格名稱，并選擇對應(yīng)終端類型的圖標(biāo)，系統(tǒng)會自動生成客服系統(tǒng)js代碼和鏈接地址（鏈接地址可以直接放在移動端在線客服咨詢的按鈕跳轉(zhuǎn)地址中，需要的時候再用）

生成客服系統(tǒng)js代碼

3、在網(wǎng)站中添加客服系統(tǒng)代碼完成安裝

打開網(wǎng)站后臺，找到頁面模板管理中心的footer模板（常見的文件名為footer.php或footer.htm），在最后一行代碼末尾進行回車，并將第二步從快商通客服系統(tǒng)中獲取到的js代碼粘貼進去，點擊確認(rèn)保存后即完成客服系統(tǒng)功能的代碼安裝。

4、效果檢驗

回到網(wǎng)站首頁，使用ctrl+F5強制刷新頁面緩存，如果看到右下角出現(xiàn)快商通提供的在線客服對話窗口和其他若干功能按鈕，就證明已經(jīng)成功安裝了。

安裝客服系統(tǒng)后能夠?qū)崿F(xiàn)哪些功能

安裝快商通客服系統(tǒng)后，可以讓網(wǎng)站直接實現(xiàn)ai客服智能接待（自動回復(fù)）、多渠道（抖音、微博、公眾號、小程序等渠道）接入、CRM、SCRM、工單中心、呼叫中心等功能。部分營銷類功能是付費的，基礎(chǔ)的在線客服接待功能（如客服消息快捷回復(fù)、自動回復(fù)、主動引導(dǎo)客戶咨詢等）可以永久免費使用。

客服系統(tǒng)功能列表

總結(jié)：

通過快商通客服軟件生成客服系統(tǒng)功能的js代碼，然后再復(fù)制添加到網(wǎng)站模板中讓全站批量實現(xiàn)在線客服功能，這種方能夠兼容兼容各式各樣后臺或框架的網(wǎng)站，并且不需要過多的配置就可以輕松安裝成功，是目前企業(yè)網(wǎng)站實現(xiàn)客服功能相對主流的安裝方法。