智能客服機(jī)器人的回答準(zhǔn)確率高嗎？

現(xiàn)在智能客服機(jī)器人的回答準(zhǔn)確率隨著行業(yè)發(fā)展不斷的在提高，導(dǎo)致越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)始用智能客服機(jī)器人來(lái)代替人工進(jìn)行客服工作了，對(duì)于用機(jī)器人代替人工這樣一件事還是有人抱有疑慮的，智能客服機(jī)器人的回答準(zhǔn)確率高嗎？
 
智能客服機(jī)器人回答問(wèn)題的準(zhǔn)確率如何
可能我們很多人對(duì)智能客服機(jī)器人的概念還停留在幾年前的關(guān)鍵詞觸發(fā)回復(fù)，那時(shí)候的機(jī)器人回復(fù)確實(shí)是一板一眼，完全沒(méi)辦法回答大部分常規(guī)問(wèn)答以外的問(wèn)題。
 
隨著現(xiàn)在人工智能，NLP算法的不斷發(fā)展改進(jìn)，智能客服機(jī)器人現(xiàn)在已經(jīng)可以通過(guò)關(guān)鍵的字、詞進(jìn)行用戶意圖判斷了。當(dāng)判斷出用戶意圖以后，會(huì)立即調(diào)用用戶意圖對(duì)應(yīng)領(lǐng)域的知識(shí)庫(kù)進(jìn)行問(wèn)題匹配，智能篩選出合適的話術(shù)進(jìn)行回答，準(zhǔn)確率目前已經(jīng)可以高至90%以上。
 
智能客服機(jī)器人的回答準(zhǔn)確率由哪些方面決定

1、客服機(jī)器人知識(shí)庫(kù)的深度
智能客服機(jī)器人的回答準(zhǔn)確率的高低，一方面取決于行業(yè)對(duì)應(yīng)的問(wèn)答知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容深度，比如說(shuō)藝考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)使用智能客服機(jī)器人就需要知識(shí)庫(kù)里有足夠多的藝考培訓(xùn)相關(guān)問(wèn)答，這部分做的是用量來(lái)覆蓋結(jié)果的操作。
 
2、智能客服機(jī)器人的意圖判斷邏輯
很多智能客服機(jī)器人是通過(guò)程序的判斷來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶意圖識(shí)別，這種方式較為淺顯和機(jī)械。而真正稱得上智能的客服機(jī)器人則需要運(yùn)用上人工智能領(lǐng)域的NLP技術(shù)進(jìn)行自然語(yǔ)言處理。
 
通過(guò)NLP算法加持下的程序邏輯判斷會(huì)比不帶算法的結(jié)果準(zhǔn)確率提高30%-50%以上。具備NLP算法的智能客服機(jī)器人的回答準(zhǔn)確率才能夠提高至90%以上。
 
總結(jié)：
智能客服機(jī)器人的回答準(zhǔn)確率并不單單依賴于知識(shí)（問(wèn)答話術(shù)）庫(kù)的深度，準(zhǔn)確率的高低主要還是要看能否根據(jù)用戶上下文進(jìn)行意圖判斷，再調(diào)用正確領(lǐng)域的話術(shù)進(jìn)行回答。