我們在大半夜進入淘寶京東等電商網站購物咨詢時，都會遇到自動回復機器人代替人工客服接待的情況。現在很多人開網店做生意也需要設置一個想微信和淘寶那種自動回復的機器人，他是怎么實現的呢？

 

像微信和淘寶那種自動回復機器人是怎么實現的

眾所周知，客服咨詢工作的回復通常都是由人工來完成的，當客服人員下班以后網站或網店仍有訪客進入，這個時候就需要接入自動回復機器人來實現了。

 

因為自動回復機器人并不是一個獨立出來的軟件或者系統，而是嫁接在成熟的第三方客服系統上的一個功能，所以說想要給自己網店設置像微信淘寶那種自動回復的機器人，就需要接入支持客服機器人功能的在線客服系統。

 

普通商城類網站設置自動回復機器人的方法

普通商城類網站想要實現自動回復機器人非常簡單，下載好在線客服系統以后，把客服系統生成出來的JS代碼復制粘貼在網站的footer文件或模板中，讓客服系統生效。

 

隨后聯系你正在使用的在線客服系統的客服人員，要求購買開通自動回復機器人功能，然后把常見的售后客服問題和答案進行配置，就可以實現像淘寶京東那樣的自動回復機器人功能了。

 

自動回復機器人一般比較多運用在PC自建商城站點或者第三方APP中，由于本身沒有定制開發客服系統，本身就需要依靠接入第三方客服系統來完成必要的客服咨詢功能，而一般比較主流的客服系統都會做自動回復機器人這樣的增值服務。

總結：

有些第三方APP的自媒體達人也需要對接設置像淘寶電商那樣的自動回復機器人，那么則需要APP方有開放API接口才行。主流的抖音、頭條、微博這些APP都有開放API接口，此時你只需要找到一個合適的第三方在線客服系統聯系接入，然后開通自動回復機器人就可以了。