我們在大半夜進(jìn)入淘寶京東等電商網(wǎng)站購物咨詢時，都會遇到自動回復(fù)機器人代替人工客服接待的情況。現(xiàn)在很多人開網(wǎng)店做生意也需要設(shè)置一個想微信和淘寶那種自動回復(fù)的機器人，他是怎么實現(xiàn)的呢？

 

像微信和淘寶那種自動回復(fù)機器人是怎么實現(xiàn)的

眾所周知，客服咨詢工作的回復(fù)通常都是由人工來完成的，當(dāng)客服人員下班以后網(wǎng)站或網(wǎng)店仍有訪客進(jìn)入，這個時候就需要接入自動回復(fù)機器人來實現(xiàn)了。

 

因為自動回復(fù)機器人并不是一個獨立出來的軟件或者系統(tǒng)，而是嫁接在成熟的第三方客服系統(tǒng)上的一個功能，所以說想要給自己網(wǎng)店設(shè)置像微信淘寶那種自動回復(fù)的機器人，就需要接入支持客服機器人功能的在線客服系統(tǒng)。

 

普通商城類網(wǎng)站設(shè)置自動回復(fù)機器人的方法

普通商城類網(wǎng)站想要實現(xiàn)自動回復(fù)機器人非常簡單，下載好在線客服系統(tǒng)以后，把客服系統(tǒng)生成出來的JS代碼復(fù)制粘貼在網(wǎng)站的footer文件或模板中，讓客服系統(tǒng)生效。

 

隨后聯(lián)系你正在使用的在線客服系統(tǒng)的客服人員，要求購買開通自動回復(fù)機器人功能，然后把常見的售后客服問題和答案進(jìn)行配置，就可以實現(xiàn)像淘寶京東那樣的自動回復(fù)機器人功能了。

 

自動回復(fù)機器人一般比較多運用在PC自建商城站點或者第三方APP中，由于本身沒有定制開發(fā)客服系統(tǒng)，本身就需要依靠接入第三方客服系統(tǒng)來完成必要的客服咨詢功能，而一般比較主流的客服系統(tǒng)都會做自動回復(fù)機器人這樣的增值服務(wù)。

總結(jié)：

有些第三方APP的自媒體達(dá)人也需要對接設(shè)置像淘寶電商那樣的自動回復(fù)機器人，那么則需要APP方有開放API接口才行。主流的抖音、頭條、微博這些APP都有開放API接口，此時你只需要找到一個合適的第三方在線客服系統(tǒng)聯(lián)系接入，然后開通自動回復(fù)機器人就可以了。