智能客服機(jī)器人與人工客服相比有哪些優(yōu)勢(shì)

智能客服機(jī)器人經(jīng)過幾年的技術(shù)開發(fā)沉淀，現(xiàn)在已經(jīng)越來越廣泛運(yùn)用在企業(yè)客服領(lǐng)域了，隨著人工智能的逐步發(fā)展成熟，大有取代人工客服的趨勢(shì)。
 
智能客服機(jī)器人與人工客服相比有哪些優(yōu)勢(shì)

一、接待效率更高
智能客服機(jī)器人與人工客服最大的區(qū)別恐怕就是表現(xiàn)在接待效率上了，一個(gè)人工客服同時(shí)間接待上限是7-8個(gè)，一旦超過這個(gè)數(shù)額接待質(zhì)量將會(huì)明顯下降。而智能客服機(jī)器人的同時(shí)間接待數(shù)可以是沒有上限的，只需要設(shè)置專人去監(jiān)控就可以了。



二、運(yùn)營(yíng)成本降低
做運(yùn)營(yíng)的都知道，每個(gè)月的運(yùn)營(yíng)成本很大一部分是在人力這塊，尤其是品牌流量做大以后客服人員更是需要招一窩，高峰期或旺季確實(shí)剛好，但淡季往往需要防備突然來的咨詢高峰必須要養(yǎng)著，造成很多不必要的人力成本支出。
 
而用足夠智能的客服機(jī)器人來代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工客服的模式，就可以給整個(gè)客服部門來個(gè)大換血。如果原來客服部有10個(gè)人，那么一個(gè)客服機(jī)器人可以替換掉8-9個(gè)，留下來1-2個(gè)人看對(duì)話即可。
 
三、高穩(wěn)定度（服務(wù)質(zhì)量，上班考勤，夜班）
客服人員的服務(wù)質(zhì)量很大程度上取決于培訓(xùn)效果、精神狀態(tài)（情緒）和同時(shí)接待數(shù)，我們總是沒辦法保證每個(gè)客服在迫于kpi壓力的情況下載每個(gè)時(shí)間段都能高質(zhì)量服務(wù)，客服人員的出勤率有的時(shí)候也無法保證。


 
而智能客服機(jī)器人則能夠穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，并且全年“出勤”，不會(huì)因?yàn)榍榫w、精神狀態(tài)、業(yè)務(wù)不熟練等問題降低客服對(duì)話質(zhì)量。
 
四、夜班代替
夜班、通宵班是客服人員難以負(fù)擔(dān)的場(chǎng)景，強(qiáng)硬要上夜班的企業(yè)客服流失率也會(huì)相當(dāng)大。智能客服機(jī)器人則可以在夜間完全取代人工客服進(jìn)行接待甚至套電，整個(gè)夜間的流量能夠很好的撿起來。
 
總結(jié)：
其實(shí)客服人員的解答工作并不復(fù)雜，只要在客服機(jī)器人知識(shí)庫內(nèi)容足夠，語義分析足夠智能的情況下，完全可以高準(zhǔn)確率的解析訪客意圖并給出正確答案，相比有限又孱弱的人工客服，將會(huì)是全面壓倒性的優(yōu)勢(shì)。