智能客服機器人與人工客服相比有哪些優勢

智能客服機器人經過幾年的技術開發沉淀，現在已經越來越廣泛運用在企業客服領域了，隨著人工智能的逐步發展成熟，大有取代人工客服的趨勢。
 
智能客服機器人與人工客服相比有哪些優勢

一、接待效率更高
智能客服機器人與人工客服最大的區別恐怕就是表現在接待效率上了，一個人工客服同時間接待上限是7-8個，一旦超過這個數額接待質量將會明顯下降。而智能客服機器人的同時間接待數可以是沒有上限的，只需要設置專人去監控就可以了。



二、運營成本降低
做運營的都知道，每個月的運營成本很大一部分是在人力這塊，尤其是品牌流量做大以后客服人員更是需要招一窩，高峰期或旺季確實剛好，但淡季往往需要防備突然來的咨詢高峰必須要養著，造成很多不必要的人力成本支出。
 
而用足夠智能的客服機器人來代替傳統人工客服的模式，就可以給整個客服部門來個大換血。如果原來客服部有10個人，那么一個客服機器人可以替換掉8-9個，留下來1-2個人看對話即可。
 
三、高穩定度（服務質量，上班考勤，夜班）
客服人員的服務質量很大程度上取決于培訓效果、精神狀態（情緒）和同時接待數，我們總是沒辦法保證每個客服在迫于kpi壓力的情況下載每個時間段都能高質量服務，客服人員的出勤率有的時候也無法保證。


 
而智能客服機器人則能夠穩定服務質量，并且全年“出勤”，不會因為情緒、精神狀態、業務不熟練等問題降低客服對話質量。
 
四、夜班代替
夜班、通宵班是客服人員難以負擔的場景，強硬要上夜班的企業客服流失率也會相當大。智能客服機器人則可以在夜間完全取代人工客服進行接待甚至套電，整個夜間的流量能夠很好的撿起來。
 
總結：
其實客服人員的解答工作并不復雜，只要在客服機器人知識庫內容足夠，語義分析足夠智能的情況下，完全可以高準確率的解析訪客意圖并給出正確答案，相比有限又孱弱的人工客服，將會是全面壓倒性的優勢。