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智能客服機(jī)器人與人工客服相比有哪些優(yōu)勢(shì)

作者:快商通發(fā)布時(shí)間:2020年05月07日閱讀量:
智能客服機(jī)器人經(jīng)過幾年的技術(shù)開發(fā)沉淀,現(xiàn)在已經(jīng)越來越廣泛運(yùn)用在企業(yè)客服領(lǐng)域了,隨著人工智能的逐步發(fā)展成熟,大有取代人工客服的趨勢(shì)。
 
智能客服機(jī)器人與人工客服相比有哪些優(yōu)勢(shì)

一、接待效率更高
智能客服機(jī)器人與人工客服最大的區(qū)別恐怕就是表現(xiàn)在接待效率上了,一個(gè)人工客服同時(shí)間接待上限是7-8個(gè),一旦超過這個(gè)數(shù)額接待質(zhì)量將會(huì)明顯下降。而智能客服機(jī)器人的同時(shí)間接待數(shù)可以是沒有上限的,只需要設(shè)置專人去監(jiān)控就可以了。

智能客服機(jī)器人接待咨詢

二、運(yùn)營(yíng)成本降低
做運(yùn)營(yíng)的都知道,每個(gè)月的運(yùn)營(yíng)成本很大一部分是在人力這塊,尤其是品牌流量做大以后客服人員更是需要招一窩,高峰期或旺季確實(shí)剛好,但淡季往往需要防備突然來的咨詢高峰必須要養(yǎng)著,造成很多不必要的人力成本支出。
 
而用足夠智能的客服機(jī)器人來代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工客服的模式,就可以給整個(gè)客服部門來個(gè)大換血。如果原來客服部有10個(gè)人,那么一個(gè)客服機(jī)器人可以替換掉8-9個(gè),留下來1-2個(gè)人看對(duì)話即可。
 
三、高穩(wěn)定度(服務(wù)質(zhì)量,上班考勤,夜班)
客服人員的服務(wù)質(zhì)量很大程度上取決于培訓(xùn)效果、精神狀態(tài)(情緒)和同時(shí)接待數(shù),我們總是沒辦法保證每個(gè)客服在迫于kpi壓力的情況下載每個(gè)時(shí)間段都能高質(zhì)量服務(wù),客服人員的出勤率有的時(shí)候也無法保證。

智能客服機(jī)器人回答問題
 
而智能客服機(jī)器人則能夠穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量,并且全年“出勤”,不會(huì)因?yàn)榍榫w、精神狀態(tài)、業(yè)務(wù)不熟練等問題降低客服對(duì)話質(zhì)量。
 
四、夜班代替
夜班、通宵班是客服人員難以負(fù)擔(dān)的場(chǎng)景,強(qiáng)硬要上夜班的企業(yè)客服流失率也會(huì)相當(dāng)大。智能客服機(jī)器人則可以在夜間完全取代人工客服進(jìn)行接待甚至套電,整個(gè)夜間的流量能夠很好的撿起來。
 
總結(jié):
其實(shí)客服人員的解答工作并不復(fù)雜,只要在客服機(jī)器人知識(shí)庫內(nèi)容足夠,語義分析足夠智能的情況下,完全可以高準(zhǔn)確率的解析訪客意圖并給出正確答案,相比有限又孱弱的人工客服,將會(huì)是全面壓倒性的優(yōu)勢(shì)。
客服機(jī)器人智能客服機(jī)器人人工客服
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