智能客服機(jī)器人能獨(dú)立接待夜間訪客嗎

很多企業(yè)都存在這樣的問(wèn)題，夜間網(wǎng)站上來(lái)用戶(hù)咨詢(xún)，但由于沒(méi)有客服值班，訪客只能咨詢(xún)自動(dòng)回復(fù)的機(jī)器人，使得問(wèn)題得不到很好的解答，無(wú)形當(dāng)中流失很多用戶(hù)，這種情況要怎么解決呢？
 
由于夜間關(guān)鍵詞點(diǎn)擊價(jià)格便宜，很多企業(yè)晚上也都會(huì)掛著競(jìng)價(jià)，但夜間訪客大多數(shù)是屬于售前咨詢(xún)，很多針對(duì)性的問(wèn)題需要得到專(zhuān)業(yè)的解答，企業(yè)夜間沒(méi)有客服值班，這部分流量就相當(dāng)于浪費(fèi)了。其實(shí)夜間流量還算是比較精準(zhǔn)的，用戶(hù)意向明確需求度高，如果企業(yè)放棄這部分流量著實(shí)可惜，這時(shí)候就需要借助在線(xiàn)客服系統(tǒng)當(dāng)中的智能客服機(jī)器人來(lái)進(jìn)行接待了。
 
智能客服機(jī)器人跟普通客服機(jī)器人的區(qū)別
目前很多企業(yè)在夜間都會(huì)用上普通的自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人來(lái)接待夜間流量，這種機(jī)器人是依靠關(guān)鍵詞觸發(fā)回復(fù)內(nèi)容的，企業(yè)需要提前為多個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)設(shè)置對(duì)應(yīng)回答內(nèi)容，當(dāng)訪客的咨詢(xún)中問(wèn)到了相關(guān)詞組，觸發(fā)到了關(guān)鍵詞，那么客服機(jī)器人就會(huì)自動(dòng)進(jìn)行回復(fù)。
但是這種客服機(jī)器人的對(duì)話(huà)方式是非常僵硬的，用戶(hù)會(huì)非常清晰的意識(shí)到自己是在跟機(jī)器人對(duì)話(huà)。尤其是醫(yī)療行業(yè)的訪客，需要的是專(zhuān)業(yè)的在線(xiàn)醫(yī)生進(jìn)行解答，所以自然不會(huì)跟機(jī)器人進(jìn)行咨詢(xún)，更別提留下電話(huà)號(hào)碼或聯(lián)系方式了。
快商通的智能仿真營(yíng)銷(xiāo)客服機(jī)器人跟市面上的傳統(tǒng)客服機(jī)器人截然不同，他能夠不斷學(xué)習(xí)客服對(duì)話(huà)，智能提取訪客留聯(lián)率高的回答話(huà)術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)并進(jìn)行自動(dòng)優(yōu)化。主動(dòng)跟網(wǎng)站訪客發(fā)起問(wèn)話(huà)咨詢(xún)。
 
普通的客服機(jī)器人一旦被訪客問(wèn)到一些沒(méi)有設(shè)置到關(guān)鍵詞的問(wèn)題就沒(méi)辦法繼續(xù)回答了，稍微多問(wèn)幾句就會(huì)進(jìn)入死胡同，甚至當(dāng)用戶(hù)再次提到類(lèi)似關(guān)鍵詞時(shí)，客服機(jī)器人會(huì)回答同樣的答案，這樣的轉(zhuǎn)化率可想而知。

而快商通的智能仿真營(yíng)銷(xiāo)客服機(jī)器人基于人工智能技術(shù)，可以結(jié)合上下文語(yǔ)境來(lái)準(zhǔn)確判斷訪客意圖，運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)技巧挖掘訪客痛點(diǎn)，主動(dòng)對(duì)訪客進(jìn)行套電。對(duì)于那些咨詢(xún)后不主動(dòng)開(kāi)口的用戶(hù)，智能營(yíng)銷(xiāo)客服機(jī)器人也會(huì)進(jìn)行一系列暖場(chǎng)問(wèn)話(huà)促使訪客開(kāi)口。
 
訪客完全感受不到是在跟機(jī)器人對(duì)話(huà)，咨詢(xún)的問(wèn)題90%以上都能夠得到滿(mǎn)意的解答。智能客服機(jī)器人會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)對(duì)訪客索要聯(lián)系方式，套電率至高能達(dá)到50%以上。
 
想了解更多夜間客服接待的細(xì)節(jié)方案，請(qǐng)點(diǎn)擊快商通智能客服機(jī)器人