智能客服機(jī)器人能不能對(duì)接多種平臺(tái)渠道

隨著人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步，智能客服機(jī)器人已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)代替人工進(jìn)行客服接待+獲聯(lián)了，很多智能客服機(jī)器人都是依附在客服系統(tǒng)的功能中，能不能對(duì)接多種平臺(tái)渠道呢？

 
 
什么是智能客服機(jī)器人
智能客服機(jī)器人是在傳統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)/問(wèn)答機(jī)器人的基礎(chǔ)上增加了自然語(yǔ)言識(shí)別能力，通過(guò)深度學(xué)習(xí)+知識(shí)推理，會(huì)比普通的關(guān)鍵詞匹配或程序規(guī)則匹配準(zhǔn)確提高25%。目前人工智能技術(shù)下的客服機(jī)器人已經(jīng)能達(dá)到人工客服85%左右的接待水準(zhǔn)。
 
智能客服機(jī)器人可以對(duì)接多種平臺(tái)渠道嗎
對(duì)接多種流量平臺(tái)和渠道是大勢(shì)所趨，各類第三方平臺(tái)本身是以社交運(yùn)營(yíng)為主發(fā)
展方向，在用戶管理這塊并沒(méi)有深入開(kāi)發(fā)，所以大量平臺(tái)渠道都對(duì)外開(kāi)放api接口供第三方系統(tǒng)接入，可以接入客服系統(tǒng)，自然也可以對(duì)接客服機(jī)器人。
 

 
從國(guó)內(nèi)各大服務(wù)商的產(chǎn)品業(yè)務(wù)線來(lái)看，智能客服機(jī)器人大多都屬于客服系統(tǒng)本身的一個(gè)功能，因此，只要是客服系統(tǒng)能夠支持多平臺(tái)多渠道數(shù)據(jù)對(duì)接，那么自然而然可以在訪客咨詢數(shù)據(jù)進(jìn)來(lái)的時(shí)候讓客服機(jī)器人進(jìn)行接待。
 
換言之，智能客服機(jī)器人是可以對(duì)接多種平臺(tái)渠道的，但前提是先接入在線客服系統(tǒng)，然后根據(jù)渠道設(shè)置是由客服機(jī)器人對(duì)接還是人工接待。
 
智能客服機(jī)器人回答問(wèn)題準(zhǔn)確度高嗎
用單個(gè)智能客服機(jī)器人進(jìn)行多渠道對(duì)接，快速引流拓客的方式確實(shí)是很節(jié)省成本，但是客服機(jī)器人在獲聯(lián)的過(guò)程中對(duì)訪客發(fā)出的問(wèn)題解答是否能夠做到精準(zhǔn)呢？
 
就目前的技術(shù)而言，智能客服機(jī)器人已經(jīng)可以把握90%以上的訪客問(wèn)題，并調(diào)用知識(shí)庫(kù)內(nèi)容作出準(zhǔn)確回答。知識(shí)庫(kù)由基礎(chǔ)知識(shí)庫(kù)以及后續(xù)添加調(diào)整部分組成，大多情況下借助行業(yè)通用知識(shí)庫(kù)的回答內(nèi)容已經(jīng)能夠解答訪客絕大部分問(wèn)題。
 
總結(jié)：
目前市面上的智能客服機(jī)器人都可以接入多種渠道，用機(jī)器人代替人工客服的做法在未來(lái)會(huì)被大量應(yīng)用，將來(lái)的在線客服咨詢體驗(yàn)會(huì)很難分辨得出是智能客服機(jī)器人還是真人客服。