政務客服機器人推薦

摘要：

政務客服機器人是用來對網上自助辦理政府性相關事務的群眾用戶進行自動接待和業(yè)務處理的智能服務機器人。本文將推薦一款能夠引導用戶完成90%事項辦理的在線政府客服機器人。

政務客服機器人

什么是政務客服機器人

政務客服機器人是專門協(xié)助市民用戶在線辦理社保、工商登記等政府性相關事務的智能服務機器人，也包含在事業(yè)單位大廳中使用的實體政務客服機器人。能夠提供常見的政務事項辦理指引，極大程度的提升窗口客服人員的辦事效率，減少大量時間的浪費。

隨著移動互聯(lián)網的不斷發(fā)展，越來越多人都更愿意在手機上通過app來完成在線辦理社保、工商登記等政府性相關事務了，線下實體機器人由于后續(xù)故障維護不便、折舊磨損等情況的存在，所以使用率逐漸下降，使得在線政務客服機器人成為了主流的選擇。

群眾用戶自助查詢業(yè)務

政務客服機器人推薦

快商通是一款基于ai人工智能技術和NLP自然語言處理算法開發(fā)的政務客服機器人產品，能夠為使用網頁、APP、小程序等渠道在線辦理政務事項的市民群眾用戶提供表單引導、自動回復等服務。

同時能夠根據用戶發(fā)送內容精準識別用戶期望辦理的業(yè)務類型、項目及咨詢意圖，給予準確的項目辦理指引。并且具備智能過濾無效對話功能，為政務機構緩解大量的咨詢壓力。

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在線政務客服機器人app業(yè)務場景舉例：

我們拿一個比較典型的政務客服機器人應用場景來舉例介紹。浙里辦是一款基于浙江政務服務網一體化平臺能力的APP，用戶可以在app上進行公告支付平臺、查社保、健康碼申請、工商電子化登記等各種各樣的事項辦理和預備材料、辦理途徑及方法的咨詢，運用的就是政務客服機器人。

政務客服機器人提供表單自動回復

工作人員將大量的引導話術導入政務客服機器人，并根據用戶咨詢需求排列出常見的咨詢項目清單，每個咨詢項目點擊進入后又還提供有相關分支業(yè)務的咨詢入口，豐富的咨詢服務項目能夠滿足市民群眾90%的政務相關事項的高效辦理與咨詢。

當app提供的咨詢項目不滿足用戶的需求時，用戶自行輸入想要咨詢辦理的業(yè)務，此時政務機器人就能夠智能結合上下文語義進行用戶意圖識別，準確定位用戶想要咨詢的具體項目，并以真人聊天的方式快速告知用戶如何辦理。

政務客服機器人

同時，政務客服機器人還能夠自由對接各種政務相關事辦的數據查詢系統(tǒng)接口，根據軟件交互引導下用戶輸入的查詢指令（支持輸入語音）進行相關數據查詢結果的快速展示，市民群眾可以通過在app上快速完成大量事項的辦理，不用再去到辦事大廳給工作人員增添壓力了。

總結：

利用在線政務客服機器人強大的智能化接待能力，能夠在同樣時間單位內處理更多的政務項目，解決大量窗口客服人員接待效率和精力分配的問題，同時也適用于各行業(yè)的客服咨詢業(yè)務場景中。除此之外，快商通還為財政、稅務等各種不同的企業(yè)提供了智能化的線上訪客接待解決方案，能夠有效節(jié)省公司人力成本開支，大幅度提升接待效率。