推薦一款無需開發(fā)的網(wǎng)頁問答機(jī)器人

摘要：

網(wǎng)頁問答機(jī)器人是能夠?qū)�網(wǎng)站訪客的在線咨詢進(jìn)行自動回答的智能程序，但對大多數(shù)用戶來說開發(fā)過于復(fù)雜且成本過高，本文將給大家推薦一款無需開發(fā)，接入后立即可用的網(wǎng)頁智能問答機(jī)器人。

網(wǎng)頁問答機(jī)器人

什么是網(wǎng)頁問答機(jī)器人

網(wǎng)頁問答機(jī)器人是在網(wǎng)站頁面中代替人工客服對訪客咨詢進(jìn)行自動問答回復(fù)的智能客服機(jī)器人程序，能根據(jù)用戶輸入的消息內(nèi)容自動識別咨詢意圖和咨詢項(xiàng)目并回復(fù)相應(yīng)答案，目前很多網(wǎng)站的在線客服咨詢都使用上了網(wǎng)頁問答機(jī)器人。

網(wǎng)頁問答機(jī)器人的判斷邏輯

常見的網(wǎng)頁問答機(jī)器人有“關(guān)鍵詞匹配”、“規(guī)則匹配”以及“算法識別”等多種不同的意圖判斷邏輯，判斷機(jī)制將直接影響到用戶問題的識別概率，也是用來檢驗(yàn)網(wǎng)頁問答機(jī)器人是否好用的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。

網(wǎng)頁問答機(jī)器人推薦

快商通是一款基于python人工智能技術(shù)與NLP算法開發(fā)的網(wǎng)頁問答機(jī)器人，能夠準(zhǔn)確分析并理解訪客咨詢意圖自動回復(fù)話術(shù)，代替人工客服進(jìn)行獨(dú)立接待，解決企業(yè)在客服人力成本和效率上的問題。

可以快速接入網(wǎng)站、APP、小程序、第三方平臺等任意渠道，下載客服系統(tǒng)后進(jìn)行簡單的話術(shù)配置后就可以使用，下面介紹一下它的功能及優(yōu)勢。

在線體驗(yàn)效果demo

1、仿真聊天語氣多輪對話

快商通的網(wǎng)頁問答機(jī)器人并非像傳統(tǒng)客服機(jī)器人那樣一問一答的形式，而是會先后對訪客屬性、咨詢意圖、咨詢項(xiàng)目方向進(jìn)行快速判斷，并且結(jié)合上下文語義跟訪客用真人說話的方式進(jìn)行多輪對話，整個(gè)過程讓人幾乎無法察覺是在跟機(jī)器聊天。

網(wǎng)頁客服機(jī)器人

2、智能營銷套電

快商通網(wǎng)頁問答機(jī)器人具備自主營銷接待的能力，能夠在解決用戶咨詢問題的基礎(chǔ)上主動尋找合適機(jī)會索要對方電話、微信等聯(lián)系方式。拿到號碼后會自動將名片數(shù)據(jù)保存到crm系統(tǒng)中，并在第一時(shí)間據(jù)推送給業(yè)務(wù)相關(guān)客服人員進(jìn)行跟進(jìn)。

3、話術(shù)庫管理

客服機(jī)器人具備深度學(xué)習(xí)的能力，可以根據(jù)優(yōu)質(zhì)話術(shù)進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，不斷完善知識圖譜。并且一個(gè)咨詢意圖對應(yīng)多種問話方式，大大簡化了客服人員的話術(shù)訓(xùn)練難度。

4、數(shù)據(jù)接口對接

可以對接任意對外開放的API數(shù)據(jù)接口，訪客在經(jīng)過身份驗(yàn)證后可直接在網(wǎng)頁咨詢對話框中輸入相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)的查詢及內(nèi)容的檢索，為政務(wù)處理app這類業(yè)務(wù)場景中提供了極大的便利。|

機(jī)器人客服系統(tǒng)

5、人機(jī)協(xié)作

客服人員在日常工作中可以選擇人機(jī)協(xié)作的模式進(jìn)行訪客接待，先由機(jī)器人對大量訪客咨詢進(jìn)行有效過濾，遇到難以解答的客戶問題時(shí)自動無縫轉(zhuǎn)人工接待。

總結(jié)：

網(wǎng)頁問答機(jī)器人是快商通基于AI技術(shù)與自然語言處理算法開發(fā)的一款客服程序，能夠準(zhǔn)確識別訪客咨詢意圖，為客戶提供自動解答的服務(wù)。能夠接入網(wǎng)站、APP、小程序、微信公眾號、各品牌信息流推廣頁面，為企業(yè)獲取更多客戶資源。