客服機器人哪家做得比較好

摘要：

客服機器人的好與壞主要取決于服務商賦予意圖識別算法的機制是否成熟，從目前市面上多家客服機器人的意圖識別能力、回答準確率、語料庫積累量等多方面來看，快商通客服機器人是做得比較好的。

客服機器人

什么是客服機器人

客服機器人是為了解決在線客服咨詢場景中大量訪客重復問題咨詢而開發出來的智能客服功能。根據算法機制和智能程度又分為表單自動回復客服機器人和ai智能客服機器人，在算法能力和使用場景中有比較大的不同。

前者主要負責購物平臺售后場景的客戶問答引導，后者則能識別訪客咨詢意圖，較為精準的回復話術，用于醫療、教育、財稅、婚紗、裝修等行業的售前咨詢自動接待。

客服機器人哪家做得比較好

快商通是國內最早從事人工智能技術的智能客服系統開發商，在客服機器人智能接待和用戶意圖識別這塊有著相當深厚的經驗。借助極為精準的意圖識別能力和行業話術庫累積，快商通在醫美整形這類對話術專業度要求極高的行業有著將近90%的市場占有率。

快商通智能客服機器人對話

能夠全程以真人對話方式代替人工客服獨立完成全天候的訪客接待，留聯率比人工還高10%以上，擁有高級咨詢人員85%的能力。從目前市面上多家客服機器人的意圖識別能力、回答準確率、語料庫積累量等多方面來看，快商通客服機器人是做得比較好的。

快商通自動回復客服機器人的優勢

市面上傳統的自動回復客服機器人（又稱表單機器人）大部分是根據關鍵詞或關鍵字眼進行用戶需求匹配的，由于判斷機制過于簡單，加上行業話術庫不夠全，這類客服機器人經常出現答非所問的情況，在實際業務場景中并不能幫助客服人員分擔多少咨詢壓力。

自動回復客服機器人

快商通借助ai技術將市面上傳統的自動回復機器人升級為“智能問答機器人”，識別準確率比傳統的表單機器人高出25%，能夠從千人千面的多種問話方式中正確理解客戶咨詢意圖和需求，準確回復話術，相較于普通客服機器人對來說要智能不少。

快商通客服機器人的價格

客服機器人的價格是用戶最關心的問題之一，快商通的客服機器人價格也根據這兩種不同類型分為了兩個檔位的價格。

1、仿真營銷ai智能客服機器人

如前文所述，仿真營銷ai智能客服機器人擁有真人的聊天對話方式和先進的NLP人工智能算法，已經實現在醫療這類話術專業度要求極高的行業內代替人工客服全天24小時自動接待+主動套電+自定義線索相關信息即時推送給銷售人員的效果，參考價格為每個坐席12w元/年。

快商通客服機器人價格

2、智能問答機器人

智能問答機器人也就是大家常見的表單自動回復機器人，但相比傳統的關鍵詞判斷邏輯的產品準確率要高出25%，能夠覆蓋更多的訪客咨詢解答，真正幫客服人員分擔咨詢壓力，按照條數進行收費，參考價格為0.03元/條起。

總結：

客服機器人是電商、政務平臺用來解決客戶大量售后問題重復咨詢的客服產品，綜合算法識別準確度（意圖識別能力）、自動回答準確率、行業語料庫積累量等多方面來看，快商通客服機器人是做得比較好的。