在線客服機(jī)器人有哪些優(yōu)勢

摘要：

在線客服機(jī)器人是用于代替人工客服進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)、智能接待的客服功能。可以根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容進(jìn)行語義分析跟意圖識(shí)別，并準(zhǔn)確回復(fù)對(duì)應(yīng)話術(shù)。本文將介紹在線客服機(jī)器人的優(yōu)勢及各場景實(shí)現(xiàn)方式。

在線客服機(jī)器人

本文目錄：

一、什么是在線客服機(jī)器人

二、在線客服機(jī)器人有哪些優(yōu)勢

三、如何實(shí)現(xiàn)在線客服機(jī)器人

（一）、企業(yè)官網(wǎng)

（二）、微信公眾號(hào)

（三）、APP、小程序

四、在線客服機(jī)器人推薦

五、總結(jié)

什么是在線客服機(jī)器人

在線客服機(jī)器人是依附在客服系統(tǒng)中的一個(gè)核心功能，能代替企業(yè)人工客服實(shí)現(xiàn)智能接待、消息自動(dòng)回復(fù)、自動(dòng)引導(dǎo)訪客留資等功能。能夠同時(shí)接待來自多個(gè)渠道的大量訪客咨詢，產(chǎn)生比人工客服高出十倍以上的接待效率和穩(wěn)定性。

在線客服機(jī)器人有哪些優(yōu)勢

在線客服機(jī)器人的主要優(yōu)勢就是代替人工實(shí)現(xiàn)多渠道用戶的快速響應(yīng)接待，讓時(shí)間咨詢的用戶不需要排隊(duì)等候，減少企業(yè)客戶流失和客服人力成本的支出，除此之外還能借助程序和系統(tǒng)的功能帶來以下優(yōu)勢。

1、多渠道訪客接待

在線客服機(jī)器人可以第一時(shí)間將全渠道來源的用戶咨詢接起，不存在用戶排隊(duì)等候?qū)е掠脩袅魇У那闆r，并且由于海量真實(shí)客服聊天作為語料，普通人完全分辨不出客服是機(jī)器人，營造出一種任何情況下客服人員都能高速響應(yīng)的體驗(yàn)。

2、消息自動(dòng)回復(fù)

當(dāng)客服機(jī)器人借助算法獲得中級(jí)咨詢客服人員以上接待能力的時(shí)候，客服人員的人力成本就已經(jīng)開始下降，企業(yè)可以根據(jù)機(jī)器人的訓(xùn)練情況適當(dāng)減少客服人員成本支出，成熟后甚至只需要1-2個(gè)客服人員進(jìn)行訓(xùn)練和資料整理即可。

3、主動(dòng)營銷套電

在線客服機(jī)器人除了自動(dòng)接待外，還會(huì)自動(dòng)咨詢用戶需求，主動(dòng)利用營銷話術(shù)和手段進(jìn)行套電（獲取客戶聯(lián)系方式），可以預(yù)設(shè)想要獲取的數(shù)據(jù)，驅(qū)動(dòng)機(jī)器人在對(duì)話中發(fā)出相關(guān)問句，引導(dǎo)用戶留下相關(guān)信息。

4、客戶名片存儲(chǔ)

獲取到名片、行業(yè)、用戶聯(lián)系方式、需求等數(shù)據(jù)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將數(shù)據(jù)智能填寫成客戶名片保存在系統(tǒng)中，無需人工手動(dòng)錄入。

5、無效對(duì)話過濾

借助高超的語義識(shí)別能力，可以由客服機(jī)器人先進(jìn)接待大量對(duì)話，篩選出高意向客戶后轉(zhuǎn)給人工客服進(jìn)行接待，可以獲得更高的留聯(lián)轉(zhuǎn)化率。

6、為企業(yè)保留優(yōu)質(zhì)話術(shù)

對(duì)企業(yè)而言，優(yōu)秀客服人員時(shí)常面臨著被競品挖走或離職的風(fēng)險(xiǎn)。使用在線客服機(jī)器人可以將金牌客服或咨詢?nèi)藛T的優(yōu)質(zhì)營銷話術(shù)保存在系統(tǒng)中，隨時(shí)為新員工使用，員工離職也帶不走優(yōu)質(zhì)話術(shù)。

如何實(shí)現(xiàn)在線客服機(jī)器人

對(duì)于不同渠道的接入方式各不相同，先將需要使用客服機(jī)器人的渠道接入客服系統(tǒng)，再將對(duì)話使用機(jī)器人進(jìn)行接待。下面就以常見的幾個(gè)渠道為例，介紹一下在線客服機(jī)器人的接入實(shí)現(xiàn)方法。

（一）、企業(yè)官網(wǎng)

企業(yè)官網(wǎng)主流的實(shí)現(xiàn)方式是先通過客服系統(tǒng)生成js代碼讓頁面進(jìn)行調(diào)用，在頁面自動(dòng)生成對(duì)話框，再設(shè)置將用戶從對(duì)話框發(fā)送的消息由在線客服機(jī)器人進(jìn)行接待即可。

（二）、微信公眾號(hào)、小程序

通過在客服系統(tǒng)后臺(tái)添加微信公眾號(hào)，然后用管理員微信掃碼授權(quán)完成數(shù)據(jù)配置。再到機(jī)器人對(duì)話中選擇微信公眾號(hào)的渠道，配置機(jī)器人話術(shù)庫并確定保存即可，小程序渠道同理。

在線客服機(jī)器人應(yīng)用場景

（三）、APP渠道

APP需要通過服務(wù)商提供的SDK進(jìn)行參數(shù)配置實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)接入，再將對(duì)話交給機(jī)器人進(jìn)行接待回復(fù)處理（數(shù)據(jù)接入以后處理方式都是類似的）當(dāng)然，也可以使用客服對(duì)話鏈接實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)接入，但是一般APP開發(fā)者都不喜歡這樣。

在線客服機(jī)器人推薦

快商通是一家擁有9年AI算法應(yīng)用研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的智能客服服務(wù)商，獨(dú)立構(gòu)建NLP算法團(tuán)隊(duì)研發(fā)的仿真營銷智能客服機(jī)器人具備深度自主學(xué)習(xí)的能力，并擁有龐大的知識(shí)圖譜和25個(gè)行業(yè)115億條海量話術(shù)庫，能夠?qū)崿F(xiàn)自然仿真的客服智能接待，主動(dòng)完成營銷套電，在醫(yī)療美容行業(yè)擁有70%以上的市場占有率，是市面智能客服機(jī)器人接待領(lǐng)域相對(duì)成熟的。

快商通AI智能客服機(jī)器人demo體驗(yàn)

總結(jié)：

在線客服機(jī)器人具備自主深度學(xué)習(xí)、代替人工客服完成絕大多數(shù)的客戶咨詢解答的能力，擁有同時(shí)接待來自多個(gè)渠道幾千個(gè)訪客的能力，在接待效率、穩(wěn)定性、成本等多方面有絕對(duì)的優(yōu)勢，能為企業(yè)節(jié)省大量成本，降低人工客服的不可控風(fēng)險(xiǎn)，是營銷必備的輔助工具。