ai智能客服機器人好處有哪些

摘要：

ai智能客服機器人具備相當高的用戶意圖識別準確率，并且能夠模仿真人對話語氣完成客戶咨詢的接待工作，可以同時接待上萬用戶咨詢，為企業(yè)節(jié)省大量人工客服成本并大幅提升效率。

本文目錄：

一、什么是ai智能客服機器人

二、Ai智能客服機器人有哪些好處

三、Ai智能客服機器人與人工客服的優(yōu)劣勢

四、總結

什么是ai智能客服機器人

Ai智能客服機器人是利用人工智能技術（NLP自然語言算法）結合海量的真人客服對話語料庫實現的智能化客服接待程序，具備語義、情感、需求分析和自主深度學習的能力，全程采用真人聊天對話的方式代替人工客服完成日常的客服接待工作，是ai時代人工智能技術在客服咨詢場景中的強大軟件應用。

ai智能客服機器人

Ai智能客服機器人好處有哪些

Ai智能客服機器人是目前較為前沿的客服工作解決方案，大中型企業(yè)乃至小企業(yè)都開始使用ai客服機器人來高效率完成原本由人工處理的事項，下面就以快商通的ai客服機器人為例，快速介紹一下好處都有哪些。

1、高度精準的語義理解能力

Ai智能客服機器人能夠借助nlp算法和行業(yè)語料庫，快速構建某些行業(yè)領域成熟完善的知識圖譜，可以精準識別用戶咨詢意圖和字句含義，并且快速返回準確答案，可以完成90%以上人工客服的解答工作，并且全程采用擬人化口吻語句，用戶感覺不到是機器人在接待，問題解決率相當之高。

2、不可思議的高效率

Ai智能客服機器人的高效率不僅體現在單人對話提取解答話術的效率上，目前大部分企業(yè)都會在多個第三方渠道進行推廣，引流后產生的同時間咨詢量有時候高達上萬條，通過ai智能客服機器人的接待，幾乎可以做到同時回復上萬條訪客的效果，讓客戶0回復等待，咨詢解答效率達到不可思議的程度。

3、穩(wěn)定性

Ai智能客服機器人可以根據回答后客戶的反應、轉化率等數據進行不斷優(yōu)化，通過持續(xù)訓練，在話術標準化的同時保持穩(wěn)定的套電率及問題解決率，相較于容易受精神、情緒等因素影響的人工客服來說，穩(wěn)定性更高。

ai智能客服機器人好處

4、夜間接待

各行業(yè)人工客服常常需要面對的一個問題就是夜間流量的接待，尤其是在醫(yī)療這類需要“專家”坐診的行業(yè)，ai智能客服機器人可以化身成一個經驗豐富的專家，用擬人對話的語氣孜孜不倦的回復患者的咨詢，并且能夠主動索取對方聯(lián)系方式，大大提升了像民營醫(yī)療這類企業(yè)夜間用戶資源的獲取率。

5、節(jié)省人工成本

有了高精準度的回復準確率和高效率以后，ai智能客服機器人已經可以代替企業(yè)大量客服人員完成工作了，幾十人客服團隊的企業(yè)甚至只需要留下兩個人工客服就可以完成所有客服接待相關工作了，對于企業(yè)來說一年要省下不少成本，效率還成倍提升。

6、幫助企業(yè)規(guī)避員工離職風險

尤其對于一些領域較偏、專業(yè)客服人員資源稀少的企業(yè)來說，員工離職、跳槽會產生一定程度的損失。，并且再次招人和培訓都需要昂貴的成本，而ai智能客服機器人可以將優(yōu)質客服的高端話術保存在公司，員工離職后并不影響，即便需要招收新的人工客服，對于培訓的依賴程度也并不高，周期也可以大幅縮短。

機器人ai數據分析

Ai智能客服機器人與人工客服的優(yōu)劣勢

目前，Ai智能客服機器人已經在各方面勝過人工客服，僅存的幾點劣勢如下：

1、費用較高

由于指定領域的知識圖譜構建以及交付團隊的數據標注，真正能夠實現代替人工客服批量實戰(zhàn)的ai智能客服機器人一年需要12w的費用，不過相比節(jié)省下來的人工成本以及贏取的接待效率來說，這個價格依然還能為企業(yè)每年節(jié)省數萬費用。

2、需要一段時間的訓練

成熟的Ai智能客服機器人服務商可以提供多個行業(yè)現成的話術庫讓企業(yè)上手即用，但由于企業(yè)之間的話術、策略存在一定區(qū)別，所以在應用時還是需要根據業(yè)務區(qū)別進行一定時間的話術修改調整。

3、暫時無法完成用戶轉化部分的工作

以目前的研究成果來說，想要使用ai智能客服機器人全階段代替人工客服的工作還需一段時間，客服機器人只能幫助人工客服完成套電的工作，客戶轉化部分的工作還需要由人工來實現。不過，也因此讓人工客服還有能夠產生崗位價值的事項。

總結：

Ai智能客服機器人擁有著高精準語義識別的能力，可以幫助企業(yè)代替人工客服批量接待上萬客戶的同時咨詢，為企業(yè)每年節(jié)省幾十萬人工客服的運營成本，并大幅提升客服接待的效率和客戶資源獲取量，對于企業(yè)客服接待工作是一個巨大革新。