ai智能客服機(jī)器人好處有哪些

摘要：

ai智能客服機(jī)器人具備相當(dāng)高的用戶意圖識(shí)別準(zhǔn)確率，并且能夠模仿真人對(duì)話語(yǔ)氣完成客戶咨詢(xún)的接待工作，可以同時(shí)接待上萬(wàn)用戶咨詢(xún)，為企業(yè)節(jié)省大量人工客服成本并大幅提升效率。

本文目錄：

一、什么是ai智能客服機(jī)器人

二、Ai智能客服機(jī)器人有哪些好處

三、Ai智能客服機(jī)器人與人工客服的優(yōu)劣勢(shì)

四、總結(jié)

什么是ai智能客服機(jī)器人

Ai智能客服機(jī)器人是利用人工智能技術(shù)（NLP自然語(yǔ)言算法）結(jié)合海量的真人客服對(duì)話語(yǔ)料庫(kù)實(shí)現(xiàn)的智能化客服接待程序，具備語(yǔ)義、情感、需求分析和自主深度學(xué)習(xí)的能力，全程采用真人聊天對(duì)話的方式代替人工客服完成日常的客服接待工作，是ai時(shí)代人工智能技術(shù)在客服咨詢(xún)場(chǎng)景中的強(qiáng)大軟件應(yīng)用。

ai智能客服機(jī)器人

Ai智能客服機(jī)器人好處有哪些

Ai智能客服機(jī)器人是目前較為前沿的客服工作解決方案，大中型企業(yè)乃至小企業(yè)都開(kāi)始使用ai客服機(jī)器人來(lái)高效率完成原本由人工處理的事項(xiàng)，下面就以快商通的ai客服機(jī)器人為例，快速介紹一下好處都有哪些。

1、高度精準(zhǔn)的語(yǔ)義理解能力

Ai智能客服機(jī)器人能夠借助nlp算法和行業(yè)語(yǔ)料庫(kù)，快速構(gòu)建某些行業(yè)領(lǐng)域成熟完善的知識(shí)圖譜，可以精準(zhǔn)識(shí)別用戶咨詢(xún)意圖和字句含義，并且快速返回準(zhǔn)確答案，可以完成90%以上人工客服的解答工作，并且全程采用擬人化口吻語(yǔ)句，用戶感覺(jué)不到是機(jī)器人在接待，問(wèn)題解決率相當(dāng)之高。

2、不可思議的高效率

Ai智能客服機(jī)器人的高效率不僅體現(xiàn)在單人對(duì)話提取解答話術(shù)的效率上，目前大部分企業(yè)都會(huì)在多個(gè)第三方渠道進(jìn)行推廣，引流后產(chǎn)生的同時(shí)間咨詢(xún)量有時(shí)候高達(dá)上萬(wàn)條，通過(guò)ai智能客服機(jī)器人的接待，幾乎可以做到同時(shí)回復(fù)上萬(wàn)條訪客的效果，讓客戶0回復(fù)等待，咨詢(xún)解答效率達(dá)到不可思議的程度。

3、穩(wěn)定性

Ai智能客服機(jī)器人可以根據(jù)回答后客戶的反應(yīng)、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)進(jìn)行不斷優(yōu)化，通過(guò)持續(xù)訓(xùn)練，在話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)保持穩(wěn)定的套電率及問(wèn)題解決率，相較于容易受精神、情緒等因素影響的人工客服來(lái)說(shuō)，穩(wěn)定性更高。

ai智能客服機(jī)器人好處

4、夜間接待

各行業(yè)人工客服常常需要面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題就是夜間流量的接待，尤其是在醫(yī)療這類(lèi)需要“專(zhuān)家”坐診的行業(yè)，ai智能客服機(jī)器人可以化身成一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)家，用擬人對(duì)話的語(yǔ)氣孜孜不倦的回復(fù)患者的咨詢(xún)，并且能夠主動(dòng)索取對(duì)方聯(lián)系方式，大大提升了像民營(yíng)醫(yī)療這類(lèi)企業(yè)夜間用戶資源的獲取率。

5、節(jié)省人工成本

有了高精準(zhǔn)度的回復(fù)準(zhǔn)確率和高效率以后，ai智能客服機(jī)器人已經(jīng)可以代替企業(yè)大量客服人員完成工作了，幾十人客服團(tuán)隊(duì)的企業(yè)甚至只需要留下兩個(gè)人工客服就可以完成所有客服接待相關(guān)工作了，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)一年要省下不少成本，效率還成倍提升。

6、幫助企業(yè)規(guī)避員工離職風(fēng)險(xiǎn)

尤其對(duì)于一些領(lǐng)域較偏、專(zhuān)業(yè)客服人員資源稀少的企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工離職、跳槽會(huì)產(chǎn)生一定程度的損失。，并且再次招人和培訓(xùn)都需要昂貴的成本，而ai智能客服機(jī)器人可以將優(yōu)質(zhì)客服的高端話術(shù)保存在公司，員工離職后并不影響，即便需要招收新的人工客服，對(duì)于培訓(xùn)的依賴(lài)程度也并不高，周期也可以大幅縮短。

機(jī)器人ai數(shù)據(jù)分析

Ai智能客服機(jī)器人與人工客服的優(yōu)劣勢(shì)

目前，Ai智能客服機(jī)器人已經(jīng)在各方面勝過(guò)人工客服，僅存的幾點(diǎn)劣勢(shì)如下：

1、費(fèi)用較高

由于指定領(lǐng)域的知識(shí)圖譜構(gòu)建以及交付團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)標(biāo)注，真正能夠?qū)崿F(xiàn)代替人工客服批量實(shí)戰(zhàn)的ai智能客服機(jī)器人一年需要12w的費(fèi)用，不過(guò)相比節(jié)省下來(lái)的人工成本以及贏取的接待效率來(lái)說(shuō)，這個(gè)價(jià)格依然還能為企業(yè)每年節(jié)省數(shù)萬(wàn)費(fèi)用。

2、需要一段時(shí)間的訓(xùn)練

成熟的Ai智能客服機(jī)器人服務(wù)商可以提供多個(gè)行業(yè)現(xiàn)成的話術(shù)庫(kù)讓企業(yè)上手即用，但由于企業(yè)之間的話術(shù)、策略存在一定區(qū)別，所以在應(yīng)用時(shí)還是需要根據(jù)業(yè)務(wù)區(qū)別進(jìn)行一定時(shí)間的話術(shù)修改調(diào)整。

3、暫時(shí)無(wú)法完成用戶轉(zhuǎn)化部分的工作

以目前的研究成果來(lái)說(shuō)，想要使用ai智能客服機(jī)器人全階段代替人工客服的工作還需一段時(shí)間，客服機(jī)器人只能幫助人工客服完成套電的工作，客戶轉(zhuǎn)化部分的工作還需要由人工來(lái)實(shí)現(xiàn)。不過(guò)，也因此讓人工客服還有能夠產(chǎn)生崗位價(jià)值的事項(xiàng)。

總結(jié)：

Ai智能客服機(jī)器人擁有著高精準(zhǔn)語(yǔ)義識(shí)別的能力，可以幫助企業(yè)代替人工客服批量接待上萬(wàn)客戶的同時(shí)咨詢(xún)，為企業(yè)每年節(jié)省幾十萬(wàn)人工客服的運(yùn)營(yíng)成本，并大幅提升客服接待的效率和客戶資源獲取量，對(duì)于企業(yè)客服接待工作是一個(gè)巨大革新。