一個機器人客服一年需要多少錢

摘要：

一個能夠實現常規智能問答的機器人客服每年僅需不到3000元的價格就可支撐起一個企業一年的對話量，另外一種能夠使用擬人話術進行對話溝通和套電的主流客服機器人一年需要8-12w左右。

本文目錄：

一、什么是機器人客服

二、一個機器人客服一年需要多少錢

三、機器人客服有哪些功能

四、主流機器人客服軟件推薦

五、總結

什么是機器人客服

機器人客服是幫助企業網站或購物平臺代替人工客服自動接待用戶咨詢問題的程序，可以7x24小時不間斷在線服務，讓用戶在產品購買前后產生的問題隨時都你能夠被解答，提升整體服務質量和效率，并且降低人工客服的成本開支，對于企業或個人商家來說價值巨大。

機器人客服

一個機器人客服一年需要多少錢

由于使用量和不同服務商的定價不同，導致一個機器人客服一年需要的費用也有所區別。目前主流的機器人客服技術服務商提供的收費價格為每條對話0.01元-0.03元（按照機器人智能程度來分類），普通企業一年對話量約在8w條左右，整年下來不到3000塊錢。不過這種機器人客服的算法并不算是目前行業內較為主流的，能夠根據配置的話術庫進行簡單的問答匹配，因此收費價格比較便宜。

市場上主流的機器人客服一年需要8-12w左右的費用，一般是某個行業內通用的營銷客服機器人，擁有對應行業龐大的語料庫和知識圖譜，可以完全使用擬人話術進行多輪對話溝通，可按照5元/條有效對話的標準來進行計費，等同于每個具備基礎意向度的客戶只需要5元就可以獲得，從營銷獲客的成本來考慮性價比非常高。

機器人客服有哪些功能

機器人客服除了能夠根據用戶咨詢內容進行自動回復外，還在此基礎之上擁有一些營銷相關的功能，如套電、對話過濾、多渠道自動回復等，下面進行簡單介紹。

1、售前營銷套電

機器人客服能夠配置營銷套電的對話流程，為企業提供售前咨詢解答的同時在合適時機引導對方留下聯系方式，俗稱“套電”，可以自動化為企業源源不斷的獲取客戶信息或引導其添加微信。

客服機器人自動接待

2、售后客服接待

售后場景中，機器人客服也可以圍繞業務和產品相關信息完成90%以上的用戶售后咨詢解答工作，人工客服幾乎可以完全放手讓機器人接待，問題解答效果相當不錯。

3、多渠道自動回復

客服機器人可以接入微信群、微信公眾號、企業官網、推廣落地頁、小程序或app里，為用戶在多種不同類型的渠道中擁有能夠自動根據消息進行回復的功能。

4、智能對話過濾

借助客服機器人的nlp意圖識別算法，能夠根據用戶輸入信息進行精準的客戶意向判斷并分類，過濾掉低意向客戶并同時篩選高質量客戶給人工客服接待。

購買客服機器人

主流機器人客服軟件推薦

快商通是一款擁有NLP算法的仿真智能客服機器人軟件，能夠從上到下提供不同智能程度的客服機器人為企業支持全網各類第三方渠道，客服機器人可以全程使用擬人話術溝通，代替人工客服全天候自動為企業營銷套電及智能接待，目前每年價格為12w元，是在實際業務場景中擬人化效果比較好的一款產品。

總結：

機器人客服的收費價格需要根據企業實際用量、收費方式選擇以及服務商的收費價格標準來進行詳細計算，不過在需求并不高的情況下，絕大多數中小企業一年下來購買一個機器人客服的費用不超過3000塊錢，如果需要能夠完全替代人工進行自動化運營獲客，則需要將近10w元/年的價格。