網(wǎng)站接入客服機(jī)器人價(jià)格

摘要：

網(wǎng)站接入客服機(jī)器人的價(jià)格需要根據(jù)實(shí)際收費(fèi)方式和使用量來計(jì)算，一般中小企業(yè)網(wǎng)站使用客服機(jī)器人一整年的費(fèi)用大概在3000元左右，本文將額外介紹一款能夠擬人化接待的客服機(jī)器人價(jià)格。

本文目錄：

一、什么是客服機(jī)器人

二、網(wǎng)站接入客服機(jī)器人價(jià)格

三、網(wǎng)站如何快速接入客服機(jī)器人

四、網(wǎng)站客服機(jī)器人有哪些功能

五、總結(jié)

什么是客服機(jī)器人

客服機(jī)器人是能夠根據(jù)文字消息自動(dòng)回復(fù)話術(shù)的自動(dòng)化客戶溝通程序，能夠從客戶發(fā)送消息內(nèi)容中快速判斷其想要咨詢的產(chǎn)品、項(xiàng)目以及期望獲得的解答，自動(dòng)提取對應(yīng)解答話術(shù)進(jìn)行消息自動(dòng)回復(fù)。通過該效果實(shí)現(xiàn)無人工客服的前提下自動(dòng)解決用戶咨詢問題的效果，大幅降低客服精力投入。

網(wǎng)站客服機(jī)器人

網(wǎng)站接入客服機(jī)器人價(jià)格

網(wǎng)站接入客服機(jī)器人大多是按照對話消息條數(shù)進(jìn)行收費(fèi)的，接入本身并不要費(fèi)用，接入后按照每條對話0.01元-0.03元進(jìn)行收費(fèi)，按照絕大多數(shù)中小企業(yè)整年下來的平均使用量來看，一年下來費(fèi)用在2600-2900元左右，使用量小的企業(yè)甚至可以跌破2000元/年，整體價(jià)格不貴。

一些企業(yè)網(wǎng)站由于自動(dòng)化營銷需求，需要接入能夠全程仿真人與客戶多輪聊天對話的客服機(jī)器人，在這里推薦接入快商通的仿真營銷客服機(jī)器人，擁有25個(gè)行業(yè)百億級的營銷話術(shù)語料庫，能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化營銷獲客，無需企業(yè)再投入人工接待，每年費(fèi)用在8w-12w元左右。

網(wǎng)站如何快速接入客服機(jī)器人

網(wǎng)站可以通過服務(wù)商提供的客服軟件生成js代碼或鏈接來快速接入網(wǎng)站并配置客服機(jī)器人功能，下面以快商通為例進(jìn)行接入機(jī)器人的大致流程介紹。

1、將客服系統(tǒng)接入網(wǎng)站

客服機(jī)器人功能是基于客服系統(tǒng)使用的，因此先要先將客服系統(tǒng)接入網(wǎng)站渠道，打開快商通設(shè)置中心的“站點(diǎn)綁定”填寫想要接入客服機(jī)器人的網(wǎng)站url地址，然后在左側(cè)找到“生成代碼”按鈕點(diǎn)擊進(jìn)入，即可直接獲取到j(luò)s代碼，將其放置在網(wǎng)站模板中生成頁面即可完成接入。

2、配置客服機(jī)器人功能

在設(shè)置中心找到“機(jī)器人對話”功能入口點(diǎn)擊進(jìn)入，選擇添加機(jī)器人話術(shù)庫（在此略過配置過程，后面再單獨(dú)添加話術(shù)進(jìn)行優(yōu)化也可以），然后在接入渠道中選擇剛才接入的網(wǎng)站名稱，最后選擇客服機(jī)器人接待時(shí)間段即可。完成設(shè)置后點(diǎn)擊確認(rèn)并刷新網(wǎng)頁，在網(wǎng)頁對話框中輸入消息即可體驗(yàn)客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)的初步效果。

配置客服機(jī)器人

網(wǎng)站客服機(jī)器人有哪些功能

1、智能接待

網(wǎng)站在接入客服機(jī)器人功能后就可以讓機(jī)器人代替人工客服接待了，可以讓其24小時(shí)在線，自動(dòng)識(shí)別用戶搜索關(guān)鍵詞、訪問頁面網(wǎng)址、來源渠道并根據(jù)這些信息的不同進(jìn)行風(fēng)格迥異的話術(shù)溝通，以徹底釋放人工客服精力投入。

2、自動(dòng)過濾無效對話

借助客服機(jī)器人的語句拆分和語義理解能力，可以自動(dòng)判斷前來咨詢的訪客是否有產(chǎn)品業(yè)務(wù)相關(guān)的需求，可批量過濾無意向的客戶，為業(yè)務(wù)人員篩選高質(zhì)量的精準(zhǔn)客戶進(jìn)行集中式跟進(jìn)。

3、高頻問題分析

此外，客服機(jī)器人還擁有統(tǒng)計(jì)功能，可以將所有用戶在咨詢過程中提到的高頻詞匯進(jìn)行整理匯總和數(shù)據(jù)分析，也可按照不同時(shí)間段、不同渠道及不同客戶標(biāo)簽進(jìn)行細(xì)致化分析，幫助運(yùn)營人員快速掌握各類用戶需求。

總結(jié)：

從常規(guī)的企業(yè)網(wǎng)站對客服機(jī)器人的使用情況來說，接入客服機(jī)器人每年的費(fèi)用成本不超過3000元，如果有需要使用更為智能的客服機(jī)器人代替人工自動(dòng)化營銷套電的，則一年需要將近10w塊錢的費(fèi)用。