文字客服機器人價格介紹

摘要：

文字客服機器人可按照0.01元-0.03元/條的計費方式進行支付購買，大多數中小企業一年的文字客服機器人使用量需要花費的價格都不超過3000元，本文將介紹文字客服機器人的價格與功能。

本文目錄：

一、什么是文字客服機器人

二、文字客服機器人價格多少錢

三、市面上常見的文字客服機器人有哪些功能

四、主流文字客服機器人推薦

五、總結

什么是文字客服機器人

文字客服機器人是能夠根據訪客發送的文本信息進行自動回復的客服程序，能夠在客服人員不在線的情況下解決掉90%用戶咨詢問題的解答，也能在高峰期進行人機協作，為客服人員承接一些簡單的訪客咨詢以減輕客服接待壓力。

文字客服機器人

市面上常見的文字客服機器人可分為兩類，一類是回答相對機械，讓人一眼看上去就知道是機器人在自動回復的類型。另一類則是能夠全程保持類似真人聊天對話一般的話術，十幾輪對話下來訪客甚至都沒辦法發現對方是機器人，這兩類文字客服機器人在企業網站、購物平臺、小程序、營銷推廣落地頁等場景中都有大量的應用。

文字客服機器人價格多少錢

文字客服機器人的價格會根據本文上述段落提到的“話術擬人程度”以及“問題識別精準度”兩個維度產生不同的價格區別，下面將分別進行介紹。

1、機械式自動回復的文字客服機器人

這類型的文字客服機器人是市面上較為常見的，以對話條數的計費方式進行收費，扣除常規的前2句寒暄語外，每條對話的價格為0.01元-0.03元左右，普遍的中小企業每年需要支出的成本約為2200-3000元左右。價格雖然比較便宜，但實際效果并不是特別好，機械式的回復會讓正常用戶都失去繼續溝通的意愿。

2、擬人化智能回復的文字客服機器人

這類文字客服機器人的不同之處在于加入了NLP人工智能算法，并且結合了指定行業或指定領域的知識圖譜及語料庫，能夠做到極其精準的拆分理解用戶咨詢的語義和意圖，并快速在海量知識圖譜中拉取對應關系和解答話術，使用擬人化口吻進行智能回復，收費價格高達8w-12w/年。

智能回復文本

市面上常見的文字客服機器人有哪些功能

1、意圖識別

常見的文字客服機器人能夠通過訪客發送消息里的文字詞組與業務相關聯，快速識別用戶咨詢意圖并分類篩選客戶，統計分析所有用戶對于產品或業務的相關需求排行。

2、人機協作

基于文字客服機器人自帶的意圖識別能力，在高峰期可以使用機器人協助人工進行人機協作共同接待。由客服機器人優先接待所有的對話，確定用戶有比較強烈的業務相關咨詢意愿后再轉人工接待，能夠有效環節人工接待壓力。

3、多渠道接入

借助服務商的生態優勢，一些文字客服機器人能夠接入抖音、微信、微博、小紅書、知乎、美團等一些常見的熱門第三方渠道，實現多渠道機器人客服自動回復的效果。

第三方渠道自動回復

主流文字客服機器人推薦

快商通是目前行業中在人工智能算法領域頗有建樹的文字客服機器人服務商，擁有25個行業龐大的話術庫和知識圖譜，能夠讓文字客服機器人全程以真人聊天口吻進行溝通，并且對用戶咨詢的文字語義識別精準度相當高，幾乎能夠完全代替人工進行智能化消息回復，是目前比較主流的客服機器人產品。

快商通本身偏向于企業營銷應用，使得其客服機器人能夠接入目前各類主流的第三方渠道和自媒體平臺，實現抖音、微信、公眾號、小程序等各類場景的機器人自動回復，是目前比較推薦試用的文字客服機器人。

總結：

文字客服機器人目前的整體市場價格較為透明，平均每條對話收費價格不到3分錢，一家中小企業一年的使用量不會超過3000塊錢，并且能夠多渠道接入自動回復，對于企業營銷來說有相當高的價值。