機器人客服外部接口

摘要：

機器人客服外部接口是服務商平臺為企業及個人用戶提供的開放式客服機器人能力api數據接口，用戶通過客戶端系統后臺或sdk安裝包進行api數據同步配置，即可快速實現機器人自動回復功能。

本文目錄：

一、什么是機器人客服外部接口

二、機器人客服外部接口如何收費

三、機器人客服外部接口有哪些種類

四、機器人客服外部接口如何獲取與接入

五、機器人客服外部接口推薦

六、總結

什么是機器人客服外部接口

機器人客服外部接口是客服機器人服務商對外開放機器人能力的api接口，開發者或用戶通過在小程序、公眾號、APP中與服務商提供的接口進行配對同步，可以直接獲得基于平臺大數據語料訓練能力的成熟客服機器人產品，利用其提供的智能語義識別及話術庫自動問答能力，代替人工實現各類場景中的客戶在線咨詢解答工作，通過第三方提供的外部接口對接是實現客服機器人自動回復功能的低成本主流方法。

機器人客服接待咨詢

機器人客服外部接口如何收費

機器人客服外部接口通常采用按次收費和包年收費兩種模式，充值后按次收費這種比較靈活的收費方式比較受到廣大企業用戶的喜歡，通常會根據客服機器人的算法識別能力、語料及知識庫構建成本不同收取0.01元/次~0.1元/次的價格，并且一些場景下前2句寒暄語也是不收費的。一般中小企業一年下來的用量大約在2000元-3000元之間。

機器人客服外部接口有哪些種類

根據使用場景和功能類型不同，大廠服務商通常提供以下類型的機器人客服api外部開放接口：

1、天氣客服機器人api（可直接查詢全國各個地區天氣情況，收費0.1元/次）

2、智能問答客服機器人api（可根據用戶咨詢內容智能回復略帶人類性格特征的百科問答，一般用于群聊活躍氣氛收費0.01元/次）

3、nlp情緒識別機器人外部接口（自動根據用戶語氣詞的使用評論判斷對方情緒，收費0.01元/次）

4、nlp語義識別機器人外部接口（通過NLU算法理解用戶文本語義，再根據知識圖譜關聯用戶意圖0.02元/次）

5、在線翻譯客服機器人（自動識別用戶輸入內容的語言類型并轉換成各類目標語言，收費0.01元/次）

6、AI創作客服機器人外部接口（可使用相似語義表達進行句式重排列，為用戶快速生成全新的偽原創文章，0.1元/次）

7、內容相關度檢測（能夠識別用戶輸入文本與指定標題或關鍵詞間的相關度，0.03元/次）

8、法律咨詢客服機器人接口（根據用戶輸入情況智能判斷所屬法律條款，為用戶智能查詢法律問答，0.1元/次）

以上是常見的幾種客服機器人api外部接口類型，企業用戶可從對應服務商官網中查詢了解到所提供的相關接口種類。

用戶使用機器人客服接口代替手動完成工作

機器人客服外部接口如何獲取與接入

用戶使用機器人客服外部接口通常都需要先跟服務商官網的在線客服人員溝通留電，對接上業務專員后確定機器人客服接口的功能、收費方式后進行購買，然后使用服務商提供的系統后臺或SDK工具包將機器人數據端進行互通。

機器人客服外部接口推薦

快商通是目前提供機器人客服外部接口較為齊全的一家服務商，擁有多達25個行業的話術語料積累沉淀，并擁有獨立AI人工智能研究室，能夠為企業提供沉淀了12年研發及運營經驗的機器人客服能力，是各行業中有口皆碑的品牌，費用價格屬于市場價中高檔位，比較推薦大中型企業使用。

總結：

機器人客服外部接口是服務商平臺通過api數據接口向用戶賦予機器人自動回復能力的一種橋梁，用戶通過按次付費的方式即可快速接入擁有龐大語料庫和語義識別算法的客服機器人智能問答功能，從而代替人工完成大量客戶在線咨詢解答的工作，目前機器人客服外部接口的收費價格在0.001元/條~0.01元/條不等，大中型企業推薦使用快商通的客服機器人api接口。