微信公眾號接入客服機器人的主流方式介紹

摘要：

微信公眾號接入客服機器人的主流方式是通過第三方服務商提供的客服系統實現的，先通過客服系統后臺接入公眾號進行數據打通，然后使用配置好話術庫和對話流程的機器人來接待公眾號渠道粉絲咨詢對話。

本文目錄：

一、什么是微信公眾號客服機器人

二、微信公眾號接入客服機器人的主流方式介紹

三、微信公眾號接入客服機器人可以實現哪些功能

四、微信公眾號接入客服機器人的收費價格

五、總結

什么是微信公眾號客服機器人

微信公眾號客服機器人是在微信公眾號平臺中為公眾號或服務號運營客服人員提供粉絲私信自動回復（智能問答）技術能力支持與服務的功能，可以實現比關鍵詞匹配更高精準度的智能回復，并且能夠在公眾號界面中跟用戶進行擬人化溝通互通， 全方位降低人工客服對于海量粉絲咨詢時回復不及時的弊病，提升回復速度與效率并解放手動回復的工作量。

微信公眾號接入客服機器人

微信公眾號接入客服機器人的主流方式介紹

微信公眾號接入客服機器人功能的方法有兩種：

1、是通過官方提供的客服機器人功能插件來實現；

2、是通過第三方服務商的智能客服系統接入公眾號來實現。

目前各領域粉絲較多的知名大號基本上都使用的是第三方服務商提供的專業微信公眾號智能客服管理系統來接入客服機器人功能，對于后臺話術的開放、修改調整、話術流程自由度等都有比較好的支持，下面以行業內比較知名的快商通微信公眾號客服系統為例，簡單介紹一下實現方式。

1、將客服系統接入目標微信公眾號

購買服務后登錄快商通后臺，在“設置中心”界面找到“第三方渠道接入”功能，找到微信公眾號渠道進入后點擊添加公眾號綁定，接著系統會彈起二維碼要求掃碼綁定，只需要使用公眾號管理人員的微信進行掃碼授權就可以將客服系統免配置的接入目標公眾號，實現粉絲咨詢信息同步的效果。

配置公眾號客服機器人

2、配置客服機器人話術庫和對話邏輯

在快商通客服系統后臺的“機器人配置”中為微信公眾號創建一個專屬的話術庫，并根據系統指示導入現有問答話術庫。

3、使用客服機器人接待來自微信公眾號的粉絲咨詢

完成配置后，找到快商通的“機器人對話管理”功能，勾選微信公眾號渠道并添加上一步配置好的機器人話術庫，點擊確定進行保存。再從公眾號首頁發送消息時就可以直接收到來自機器人的自動回復了。

微信公眾號接入客服機器人可以實現哪些功能

微信公眾號接入機器人客服后除了能夠實現自動回復外，還擁有一些智能化的輔助功能，下面進行舉例介紹：

1、自動定時群發撩粉

機器人客服系統可根據預先設置的頻率和觸發事件對關注公眾號的粉絲進行自動化的sop消息推送，只要用戶有互通反饋，則可以一直進行自動化的消息推送互動。

公眾號運營管理

2、多維粉絲標簽

客服機器人可以根據粉絲關注的來源渠道及文本咨詢中提及的重要信息自動添加粉絲標簽，方便運營人員進行歸類和篩選。

3、人機協作自動回復

機器人可幫助公眾號運營客服人員過濾無意向的粉絲對話，跟客服人員同時接待來自活動粉絲的并發咨詢對話。

4、根據粉絲人群類型推送針對性內容

客服機器人還可以根據不同粉絲人群類型共有的標簽自動推送相關興趣內容，實現精細化運營，提升用戶活躍度。

5、scrm管理

智能客服系統附帶有scrm功能，可以同步所有微信公眾號粉絲或企業微信好友的昵稱、頭像、聯系方式等數據，幫助運營人員做第三方的統一化管理。

微信公眾號接入客服機器人的收費價格

目前市面上能夠實現為微信公眾號接入客服機器人的功能發展已經比較成熟了，主流的服務商提供的收費價格普遍在2000-5000元之間，有的服務商需要先購買客服管理系統，客服機器人作為增值功能需要單獨收費2000元/年左右的價格，并不提供單純的api接口收費的模式。

總結：

目前各領域運營得比較好的公眾號大號基本上都使用第三方服務商提供的智能客服系統接入來獲得客服機器人功能，普遍價格在2000-5000元之間，除了能夠實現智能問答、自動回復等功能外，還能夠借助配套的客服系統對公眾號粉絲進行統一化的管理與針對性內容推送，目前比較推薦快商通開發的微信公眾號客服系統。