如何在自己的系統(tǒng)里接入一個(gè)客服機(jī)器人

摘要：

通過快商通客服系統(tǒng)后臺的“第三方渠道接入”功能中選擇用戶想要接入的app、網(wǎng)站、小程序、公眾號、商城等系統(tǒng)并根據(jù)提示完成數(shù)據(jù)打通的配置即可快速接入客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)的功能。

本文目錄：

一、什么是客服機(jī)器人

二、如何在自己的系統(tǒng)里接入一個(gè)客服機(jī)器人

三、系統(tǒng)接入客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)哪些功能

四、接入客服機(jī)器人的價(jià)格費(fèi)用

五、總結(jié)

什么是客服機(jī)器人

客服機(jī)器人是根據(jù)訪客用戶輸入文本內(nèi)容的關(guān)鍵詞或經(jīng)過語義理解自動(dòng)回復(fù)相關(guān)話術(shù)的自動(dòng)化回復(fù)程序，可在無人工客服在線的狀態(tài)下自動(dòng)解決訪客咨詢問題，代替人工7x24小時(shí)不間斷在線解答工作，自動(dòng)解決90%左右的訪客咨詢量，經(jīng)常被用在網(wǎng)頁、app、小程序、公眾號、抖音、商城等場景中。

系統(tǒng)接入客服機(jī)器人

如何在自己的系統(tǒng)里接入一個(gè)客服機(jī)器人

用戶可以通過快商通智能客服系統(tǒng)的后臺配置輕松的在自家的系統(tǒng)里接入客服機(jī)器人，通過購買快商通客服機(jī)器人功能服務(wù)后選擇企業(yè)目前需要接入客服機(jī)器人的渠道，按照系統(tǒng)提示進(jìn)行數(shù)據(jù)接口對接即可，這邊主要講一下幾類最常見的系統(tǒng)（場景）利用客服系統(tǒng)接入機(jī)器人功能的方式。

1、公眾號系統(tǒng)接入客服機(jī)器人

公眾號是比較常規(guī)的企業(yè)基本上人手一個(gè)的客戶引流平臺，可以通過快商通后臺的“第三方渠道接入”功能處選擇“添加企業(yè)微信公眾號”并掃碼授權(quán)綁定來輕松實(shí)現(xiàn)接入，接入后企業(yè)的公眾號粉絲用戶直接在公眾號系統(tǒng)的首頁發(fā)送文字、圖片、音頻等消息都可以被客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)。

2、APP、小程序系統(tǒng)接入客服機(jī)器人

APP和小程序系統(tǒng)也是一個(gè)經(jīng)常需要接入客服機(jī)器人的應(yīng)用場景，在快商通客服系統(tǒng)的后臺選擇“第三方渠道接入”中的APP/小程序渠道進(jìn)行過對應(yīng)目標(biāo)產(chǎn)品的添加，微信小程序可以像公眾號一樣掃碼進(jìn)行綁定，APP則需要通過在客服系統(tǒng)接入APP的功能界面中下載SDK包導(dǎo)入APP項(xiàng)目，然后根據(jù)配置文件完成各項(xiàng)同步數(shù)據(jù)的API結(jié)構(gòu)配對即可接入客服機(jī)器人功能。

小程序、APP接入客服機(jī)器人

3、網(wǎng)站系統(tǒng)接入客服機(jī)器人

網(wǎng)站系統(tǒng)接入客服機(jī)器人是相對容易的一個(gè)場景，只需要在客服系統(tǒng)的“站點(diǎn)管理”中添加網(wǎng)站URL進(jìn)行登記，然后再到“代碼生成”功能處獲取到綁定后的URL站點(diǎn)可使用的JS代碼，接著將該代碼添加到網(wǎng)頁模板中更新網(wǎng)站頁面，再到“機(jī)器人對話配置”功能中勾選網(wǎng)站系統(tǒng)的渠道并選擇客服機(jī)器人話術(shù)即可實(shí)現(xiàn)接入。

系統(tǒng)接入客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)哪些功能

1、智能問答

系統(tǒng)接入客服機(jī)器人后，可以實(shí)現(xiàn)根據(jù)用戶表達(dá)內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)的效果。像快商通這類主流的客服機(jī)器人可以使用算法去根據(jù)語義理解結(jié)合行業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的知識圖譜去智能判斷該回復(fù)什么內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)智能問答的效果。

2、無效訪客對話過濾

客服機(jī)器人借助NLP算法可根據(jù)訪客發(fā)送內(nèi)容精準(zhǔn)判斷其是否具備充足的購買或咨詢意向，將表達(dá)中并不具備意向度的無效訪客對話自動(dòng)過濾掉，篩選出高質(zhì)量的訪客對話給客服人員接待，提高人工客服的服務(wù)質(zhì)量和轉(zhuǎn)化率。

3、智能客戶標(biāo)簽

當(dāng)對話由客服機(jī)器人獨(dú)立接待時(shí)，客服機(jī)器人能使用語義理解與拆分技術(shù)將訪客表達(dá)內(nèi)容中提到的語句進(jìn)行智能分詞，并提取關(guān)鍵信息自動(dòng)生成客戶標(biāo)簽，方便后續(xù)銷售人員快速了解客戶背景信息。

客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)客戶消息

接入客服機(jī)器人的價(jià)格費(fèi)用

目前接入客服機(jī)器人的服務(wù)價(jià)格是免費(fèi)的，最終會(huì)根據(jù)機(jī)器人實(shí)際產(chǎn)生對話條數(shù)來核酸價(jià)格。主流服務(wù)商都會(huì)提供充值客服機(jī)器人對話條數(shù)及包年兩種方案給到企業(yè)用戶，一般包年價(jià)格在3000元內(nèi)，按條數(shù)收費(fèi)的價(jià)格約在每條0.01-0.03元之間。

總結(jié)：

在網(wǎng)站、APP、小程序、公眾號、抖音甚至是企業(yè)自己的CRM系統(tǒng)中接入客服機(jī)器人都可以通過快商通的客服系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，可以同時(shí)接入多個(gè)渠道并共用同一個(gè)客服機(jī)器人話術(shù)庫，實(shí)現(xiàn)多渠道一站式管理的效果，目前收費(fèi)價(jià)格在3000元/年左右，按條數(shù)收費(fèi)的價(jià)格約在每條0.01-0.03元之間。