后疫情時代:如何利用過濾開口機器人提升醫(yī)療機構(gòu)的客戶服務(wù)和轉(zhuǎn)化率
作者:快商通發(fā)布時間:2023年10月26日閱讀量:
在后疫情時代,消費者行為發(fā)生了潛移默化的變化,人們開始真正的關(guān)注自己,開始更加照顧自己的身體。據(jù)抖音發(fā)布的《抖音健康科普數(shù)據(jù)報告》顯示,醫(yī)療健康已成為抖音用戶最關(guān)心的內(nèi)容,平臺每天新增2.1萬個健康科普內(nèi)容,每天有2億用戶在抖音搜索健康內(nèi)容。

在這個背景下,醫(yī)療科普的兩個主要陣地,短視頻和搜索,變得尤為重要。當(dāng)短視頻受到限制,搜索流量勢必高漲。然而,這種流量相對較泛,需要進行過濾和篩選。因此,大部分頭部醫(yī)療機構(gòu)開始尋求新的解決方案,即利用過濾開口機器人,來提高他們的服務(wù)效率和轉(zhuǎn)化率。
過濾開口機器人能夠自動識別出與業(yè)務(wù)相關(guān)的對話,過濾掉無效的對話,讓人工客服可以更加集中地處理高質(zhì)量的對話。這種方式不僅提高了服務(wù)效率,也大大提高了留聯(lián)率和轉(zhuǎn)化率。
當(dāng)訪客進入網(wǎng)站時,管理人員可以根據(jù)訪客的不同屬性,靈活設(shè)置分配規(guī)則,讓合適的客服進行接待,從而提高轉(zhuǎn)化的幾率。如果訪客是無效的或低意向的,對話會直接被過濾。
同時,過濾開口機器人在防攻擊層面也有亮眼的表現(xiàn),能夠智能識別出虛假惡意對話的特征,實施針對性防御。客服管理者可以自定義設(shè)置多條防騷擾規(guī)則,從綜合特征層面而非僅僅是IP屏蔽攻擊。
在后疫情時代,人們對自身健康的關(guān)注度加深,醫(yī)療機構(gòu)需要更加精準(zhǔn)和高效的服務(wù)方式來滿足用戶的需求。過濾開口機器人的應(yīng)用,正好滿足了這個需求,可以幫助醫(yī)療機構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量,提高轉(zhuǎn)化率,對于醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展無疑是一個重要的助力。
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