后疫情時代，過濾機器人如何提升醫(yī)療機構(gòu)客戶服務(wù)

隨著后疫情時代的到來，消費者行為發(fā)生了深刻的變化。人們開始更加關(guān)注自己的身體健康，對醫(yī)療科普知識的需求也日益增加。在這一背景下，醫(yī)療科普機器人這一新興科技的應(yīng)用和價值逐漸凸顯。

一、短視頻與搜索：醫(yī)療科普的兩大陣地

抖音等短視頻平臺發(fā)布的《抖音健康科普數(shù)據(jù)報告》顯示，在過去一年中，醫(yī)療健康已經(jīng)成為抖音用戶最關(guān)心的內(nèi)容。每天新增2.1萬個健康科普內(nèi)容，每天有2億用戶在抖音搜索健康內(nèi)容。這一數(shù)據(jù)充分說明了醫(yī)療科普知識在公眾中的巨大需求。

醫(yī)療科普有兩個主要陣地，一個是短視頻，另一個是搜索。短視頻平臺通過可視化的形式將復(fù)雜的醫(yī)療知識變得簡單易懂，而搜索平臺則通過關(guān)鍵詞的輸入，快速準(zhǔn)確地提供用戶所需的醫(yī)療信息。

二、醫(yī)療科普機器人：過濾與轉(zhuǎn)化的利器

針對短視頻平臺被限制的情況，百度搜索的流量勢必高漲。然而，這類流量相對較泛，需要過濾和篩選。在這一背景下，一些頭部醫(yī)療機構(gòu)選擇使用快商通過濾開口機器人來提高留聯(lián)率和轉(zhuǎn)化率。

快商通過濾開口機器人是一種智能客服系統(tǒng)，能夠自動識別訪客對話是否與業(yè)務(wù)相關(guān)，并進行有效對話的過濾。當(dāng)訪客發(fā)送N條消息后，機器人會標(biāo)注有效無效對話。如果是有效訪客，對話將自動無痕轉(zhuǎn)人工。管理人員可以根據(jù)需要靈活設(shè)置分配規(guī)則，讓不同屬性的訪客進入網(wǎng)站時，有合適的客服進行接待，從而提高轉(zhuǎn)化的幾率。

對于無效訪客或低意向訪客，快商通過濾開口機器人能夠直接進行對話過濾，避免無效占用人工客服資源。此外，該機器人還具有防攻擊功能，能夠智能識別出虛假惡意對話的特征，針對性防御。客服管理者可以自定義設(shè)置多條防騷擾規(guī)則，從綜合特征層面而非僅僅是IP屏蔽攻擊。

三、醫(yī)療科普機器人的價值

快商通過濾開口機器人在醫(yī)療科普領(lǐng)域的應(yīng)用和價值體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 提高留聯(lián)率和轉(zhuǎn)化率：通過自動識別有效對話并轉(zhuǎn)人工客服，機器人能夠提高留聯(lián)率和轉(zhuǎn)化率。醫(yī)療機構(gòu)可以利用這一特點，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。
2. 優(yōu)化資源配置：機器人能夠根據(jù)設(shè)置規(guī)則自動分配客服資源，讓合適的客服接待合適的訪客，優(yōu)化資源配置，提高工作效率。
3. 提升用戶體驗：機器人能夠快速準(zhǔn)確地回答用戶問題，提高用戶體驗。同時，通過過濾無效對話和防攻擊功能，機器人還能夠避免用戶受到騷擾和欺詐行為的侵害。
4. 降低成本：使用機器人可以降低人工客服的工作量，減少人力成本。同時，機器人還可以24小時不間斷地服務(wù)用戶，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
5. 促進數(shù)字化轉(zhuǎn)型：醫(yī)療科普機器人的應(yīng)用是醫(yī)療機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要體現(xiàn)之一。通過引入先進的技術(shù)手段，醫(yī)療機構(gòu)可以更好地滿足用戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。

四、總結(jié)

隨著后疫情時代的到來，消費者行為發(fā)生了潛移默化的變化。人們對身體健康的關(guān)注和對醫(yī)療科普知識的需求日益增加。在這一背景下，醫(yī)療科普機器人的應(yīng)用和價值逐漸凸顯。通過引入快商通過濾開口機器人等智能客服系統(tǒng)，醫(yī)療機構(gòu)可以更好地滿足用戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。同時，機器人的應(yīng)用還可以降低成本、促進用戶體驗提升等方面發(fā)揮重要作用。因此，對于醫(yī)療機構(gòu)而言，引入醫(yī)療科普機器人是一種明智的選擇。