電商網站接入在線客服可以選擇哪些客服軟件

摘要：
電商網站、微商城接入在線客服并往往不只是需要一個客戶跟客服人員對話的窗口而已，對于產品跟信息跟客服軟件的信息對接非常講究，本文將推薦一款適合電商網站接入的在線客服軟件供大家參考。
電商網站對在線客服軟件的需求點
1、產品數(shù)據(jù)接入
電商網站和微商城主要用戶行為就是用戶購物，每個用戶進站的所有咨詢需求都是圍繞著商城產品來的，所以對客服系統(tǒng)的要求不能局限于單純溝通交流，必須要有接口能夠對接每個產品的SKU。
2、實時查看會員瀏覽商品
這個功能跟淘寶客服系統(tǒng)類似，通過接入在線客服，接待人員可以在客服軟件里面詳細查看到當前來咨詢的用戶正在咨詢的產品，以及曾經瀏覽過的哪些產品。方便客服人員了解用戶需求，在處理問題之余還能準確的做一些推薦。 3、會員訂單查看和修改
既然在線客服系統(tǒng)接入了商品信息，那自然也要能夠對用戶下單的產品信息進行訂單查看跟修改會比較符合需求�？焐掏ㄔ诰�客服軟件可以在跟用戶的聊天對話框里實時查看到會員的訂單情況，支持快捷修改收貨地址、姓名電話等訂單詳情。 4、區(qū)分會員和非會員訪客
對于進到商城里咨詢的所有訪客，必須有一個會員跟非會員的標識。快商通客服軟件可以根據(jù)用戶在商城的消費情況，自動的添加會員標識（同時會員標識能夠通過購物數(shù)量增加自動改變），這樣方便客服人員更清晰的接待會員用戶。 5、訂單提醒
當商城用戶下單的時候，客服軟件有一個新訂單提示，這樣的功能會比較方便，讓客服人員更方便。時間一長客服人員能夠通過咨詢解答的時間、情況與下單消息提醒的關系，判斷出更適合的售前解答方式，提高用戶轉化率。 總結：
針對以上功能的需求，快商通在線客服系統(tǒng)能夠很好的滿足。通過全面對接商城產品、用戶訂單及用戶行為等數(shù)據(jù)，能夠更好的將整個客服軟件跟商城類網站平臺的業(yè)務場景結合起來，實現(xiàn)跟淘寶一樣的電商在線客服系統(tǒng)的效果。