企業客服用的軟件是什么

摘要：

企業客服用的軟件被成為在線客服或客服系統，能夠接入網站、小程序、微信公眾號、APP、抖音等各類平臺，將多渠道來源的用戶咨詢統一接入到同一個客服軟件中進行回復。

客服使用的軟件

客服用的軟件是什么

經常可以看到企業客服人員會使用客服軟件進行訪客在線咨詢回復，這樣的軟件在行業內全稱叫做在線客服系統，或者簡稱為【智能客服】或【客服系統】。

客服軟件的特性是能夠對接多渠道來源數據，將企業在日常推廣中需要使用的主流平臺和場景中客戶的咨詢統一在一個軟件客戶端中進行回復，效率相當之高。

除此之外，客服軟件還擁有數據統計、客服機器人、工單中心、（外呼）呼叫中心等一系列功能，能夠完全覆蓋一個企業運營的完整流程中的需求。

客服軟件

客服軟件有什么功能

客服軟件本身具有很多能夠輔助提升客服工作效率、轉化率的功能，除此之外還能借助客服軟件的統計功能獲取到一些具備高價值的信息數據，下面簡單介紹一下快商通客服軟件的常見功能。

1、訪客消息預知

能實時顯示訪客正在輸入中的內容，相當于開了對話透視，幫助客服人員時刻掌握訪客猶豫不決的原因。

2、訪客瀏覽軌跡監測

能夠統計到每個網站訪客的進站訪問軌跡，從搜索什么關鍵詞來，落地頁是什么，在哪個頁面停留了多久時間，總共瀏覽了哪些頁面，整個軌跡和行為都會完整得到體現。

3、訪客意向度顯示

客服軟件根據訪客來源渠道以及瀏覽的動作（停留時長、對話次數、訪問次數）自動分析訪客意向度百分比，并顯示在訪客列表中，非常直觀。

訪客意向度顯示

4、訪客數據統計
系統將所有訪客的來訪時段、城市、渠道、終端、搜索引擎、關鍵詞、對話情況等數據進行統計，自動繪制成報表供客服人員和運營參考。

客服數據統計

5、客服工作質檢

自由創建客服組并分配不同權限，客服主管可以實時查看任意客服的對話并支持隨時介入。所有客服的接待時長、對話評級、錯失對話數據都可以作為客服質檢的依據。

6、營銷診斷

能夠實時統計每天當下為止的訪客對話點擊率、對話接通率和轉化率，智能提醒名片轉化率或對話點擊率是否過低，錯失對話數是否過高，并與昨日同時段進行增減對比，直觀體現營銷投放的效果。

7、客服機器人

加入AI自然語言處理算法的智能客服機器人能夠識別理解98%的用戶意圖，從不斷自動累積的知識圖譜中智能提取適合的話術進行回復和索電，獲取客戶聯系方式后自動推送給銷售人員的手機微信，一個機器人同時能對接千人咨詢，效率無可比擬。

8、智能名片存儲

客服系統會智能提取每個訪客聊天記錄中留下的姓名、電話號碼、微信等信息，自動保存成名片。為客服人員減少大量錄入時間，同時也確保了準確率。

總結：

以上是對于客服軟件的定義和功能的簡單總結，絕大多數企業客服人員在線獲客都要借助客服軟件來實現效率和轉化率的提升。