哪個在線客服軟件比較好用

摘要：

在諸多在線客服軟件的選擇中，快商通在線客服由于運(yùn)行穩(wěn)定，功能更加偏向營銷獲客，能有效提升客服工作效率和轉(zhuǎn)化率，是市面上相對好用的客服軟件。本文將對快商通的部分功能和應(yīng)用場景做詳細(xì)分析。

客服軟件的選擇

什么是在線客服軟件

在線客服軟件是企業(yè)網(wǎng)站或個人用來跟訪客進(jìn)行在線對話的即時通訊工具，能夠在網(wǎng)站、公眾號、微博、小程序、抖音私信等各種交互平臺中實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對接，訪客無需額外安裝任何程序或插件即可實(shí)現(xiàn)跟客服人員的即時溝通。

哪個在線客服軟件比較好用

市面上的在線客服軟件非常多，但由于資費(fèi)水平各不相同，所提供的服務(wù)、功能價值、穩(wěn)定性以及用戶體驗都有差距，從上述綜合指標(biāo)來看，快商通無疑是比較好用的客服軟件，說說幾個理由：

1、運(yùn)行穩(wěn)定

客服軟件時刻承載著轉(zhuǎn)化客戶訂單的使命，突如其來的掉線或訪客消息丟失會對企業(yè)造成極大損失，而穩(wěn)定性則取決于服務(wù)器以及程序代碼邏輯的完善兩方面。

快商通擁有11年的技術(shù)沉淀，在程序穩(wěn)定性上已經(jīng)做得相當(dāng)完善。并且選用阿里云高防服務(wù)器，不管是網(wǎng)絡(luò)還是程序都能在高速運(yùn)行的同時具備非常高的穩(wěn)定性。

2、多渠道接入

快商通能夠?qū)崿F(xiàn)市面上所有開放接口的平臺（公眾號、微博、抖音、頭條等）、軟件、OA、CRM系統(tǒng)、網(wǎng)站、H5頁面的數(shù)據(jù)接入，并且還支持接入后的相關(guān)功能延伸，對于需要營銷獲客的企業(yè)來說支持全渠道接入尤為重要。

在線客服

3、仿真營銷客服機(jī)器人

快商通做了11年的AI人工智能研究，將NLP自然語言處理算法加入客服機(jī)器人后能夠識別98%以上的訪客提問意圖，并且從不斷自主學(xué)習(xí)的知識圖譜中調(diào)取相應(yīng)話術(shù)回復(fù)并主動尋找合適時機(jī)索電，目前已被廣泛用于醫(yī)療教育行業(yè)。

客服機(jī)器人在正常狀態(tài)下能同時接待上千甚至上萬個訪客對話，獲取到客戶的聯(lián)系方式以后自動推送數(shù)據(jù)給相關(guān)人員，實(shí)現(xiàn)獲客效率最大化。

4、網(wǎng)頁電話回呼系統(tǒng)

快商通擁有能夠掛在任意場景的智能電話回呼系統(tǒng)，意向用戶在咨詢的同時能夠很輕易的被引導(dǎo)輸入自己的號碼等待企業(yè)的回呼。回呼系統(tǒng)的添加使得瀏覽頁面的用戶溝通意向更高。

5、訪客意向度批量顯示

總結(jié)：

從企業(yè)使用在線客服軟件的使用場景和業(yè)務(wù)需求來看，快商通可以幫助企業(yè)用戶更高效的進(jìn)行獲客引導(dǎo)和轉(zhuǎn)化，以售前營銷為主的產(chǎn)品在市面上相對較少，做的好的屈指可數(shù)，所以綜合來看快商通算得上是比較好用的在線客服軟件了。