客服比較好用的軟件推薦

摘要：

網站客服人員在日常工作中常常需要借助功能好用的客服軟件來提升效率，快商通則是一款支持多渠道接入、客戶意向度檢測、名片自動保存等功能的免費客服軟件，特別適合企業客服使用，本文將列舉幾個實用功能并將這款軟件推薦給大家。

好用的客服軟件

什么是客服軟件

客服的日常工作內容就是跟客戶溝通，解答從各個渠道來的客戶提出的咨詢疑問。通常都需要借助一個專門的軟件來實現多個渠道接入，快速回答客戶問題并實現對話分配接待處理的功能，這樣的一個客服專用軟件就是我們常說的在線客服軟件。

免費好用的在線客服軟件推薦

快商通是一款支持永久免費使用的網站客服軟件，擁有大量幫助企業營銷獲客轉化用戶的功能，用戶量達到36w之多，并且運行穩定不容易被封，特別推薦企業客服人員使用，下面介紹一下快商通那些既好用又能提升客服工作效率的功能。

1、多渠道接入

快商通支持將全網多渠道來源的訪客咨詢同時對接到一個客服軟件中，在軟件內對所有對話進行快速回復處理。

2、用戶畫像數據化體現

快商通能夠統計用戶的搜索關鍵詞、來源城市、ip、來訪次數等24項用戶畫像數據，支持實時查看訪客軌跡和客戶正在編輯的內容，幫助客服人員提升轉化率。

3、客戶意向度檢測

快商通能為客戶進入網站后的行為動作賦予不同的評分，智能測算出每個客服的購買意向度，能夠給客服人員起到一個相當標準的參考判斷作用。

企業客服人員日常工作

4、全方位投放分析

根據所有網站訪客的對話質量、是否留下聯系方式等條件與對應關鍵詞匹配，能夠快速篩選出真正能帶來有效意向客戶的關鍵詞，幫助企業減少大量不必要的投放成本開支。

5、智能對話分配

可以自由設置客戶資源根據不同渠道、網址、關鍵詞、來源省市分配不同領域的專精客戶進行接待，也可以根據客服空閑度、接待能力等條件進行判斷設置。

6、敏感詞監控

重視品牌安全的公司可以在客服軟件內將所有違規詞語導入，系統會自動屏蔽敏感詞，防止客服人員情緒化或涉及違規用語，帶來品牌危機。

7、自動回復機器人

針對大量重復的售后問題可以借助客服軟件的智能問答機器人來解決，機器人具備自主學習功能，可以智能回答90%的重復問題，幫助客服人員節省大量低價值勞動付出，支持智能轉人工功能。

8、工單協作系統

工單系統能夠將由客服端產生的問題快速的進行企業內部流轉和處理，工單消息支持實時提醒，處理完成后自動流轉到下一個部門，支持全程處理情況追溯，非常方便。

客服管理系統

9、CRM客服管理系統

滿足企業客戶管理需求，將新客從首次接待、分配、后期跟進、 轉化分析一站式整合節省線索錄入時間主動出擊，提高精準訪客轉化 0錯錄，0漏錄 咨詢到分配效率最大化線上營銷全流程數據串聯。

網站如何添加在線客服功能

打開快商通，點擊【設置中心】找到【代碼生成】，點擊進入就可以立即獲取到客服系統功能的js代碼，將這串代碼加到網站頁面源代碼中就可以輕松實現在線客服的功能了。

總結：

以上為大家總結了快商通的一些比較具備代表性的好用功能，企業能夠借助這些功能大幅提升客服人員的工作效率和轉化率，并且完全滿足市場營銷的整個需求閉環，是當之無愧值得推薦的客服軟件。