網(wǎng)站客服工具推薦

摘要：

網(wǎng)站客服工具是企業(yè)在線服務客戶必備的軟件，擁有訪客來源追蹤、訪問軌跡監(jiān)測、機器人自動回復等大量提升客服工作效率的輔助功能，本文將推薦快商通這款免費的網(wǎng)站客服系統(tǒng)給大家。

網(wǎng)站客服工具

什么是網(wǎng)站客服工具

網(wǎng)站客服工具是在線客服系統(tǒng)的一個別稱，其主要功能在于幫助企業(yè)解決網(wǎng)站訪客沒有在線咨詢渠道的問題。通過將網(wǎng)站客服工具生成的代碼放置在網(wǎng)頁html源碼中，可以讓網(wǎng)站右側(cè)生成懸浮狀的迷你對話窗口，供客戶發(fā)送消息給客服人員。

網(wǎng)站客服工具推薦

快商通是一款免費的智能網(wǎng)站客服工具，只需要在網(wǎng)站中加入一行代碼就可以實訪客在線溝通咨詢的功能，擁有自動回復機器人、自動名片保存等智能化功能，基礎(chǔ)版支持長期免費試用，對業(yè)務剛起步的公司來說相當友好。下面重點介紹快商通的功能優(yōu)勢及亮點。 

網(wǎng)站客服工具

1、多平臺渠道接入

快商通客服工具能夠接入市面上所有對外放開api接口的各類平臺和渠道，將海量的多渠道用戶咨詢對話統(tǒng)一接入到同一個客服工具中進行客戶服務，省去了客服人員在多個平臺中進行賬號和網(wǎng)頁切換的頻繁操作。

2、快捷回復功能

客服可以將大量常用話術(shù)保存在快捷回復話術(shù)列表中，使用時只需要在對話窗口列表輸入“#”+關(guān)鍵詞就可以進行快速搜索。當訪客消息中觸發(fā)了業(yè)務相關(guān)關(guān)鍵詞時，系統(tǒng)還將自動彈出話術(shù)供客服人員一鍵回復，整體提高了客服回復的速度。

3、訪客意向度顯示

系統(tǒng)能夠根據(jù)訪客進入站點后的瀏覽行為動作智能計算出具有行為依據(jù)的“購買意向度”，并且將該意向度批量顯示在訪客列表中，為客服人員提供了更清晰化的服務對象選擇方向。

4、智能客服機器人

快商通網(wǎng)站客服工具中的客服機器人擁有海量各行業(yè)話術(shù)知識庫，具備智能識別訪客意圖并準確回復話術(shù)的能力，支持同時接待數(shù)萬個來自全渠道訪客的咨詢，一樣的時間單位內(nèi)能為企業(yè)引導轉(zhuǎn)化更多的客戶。

提升客服工作效率

5、自動名片保存功能

快商通網(wǎng)站客服工具能夠自動從聊天記錄中提取客戶對話留下的微信、qq、手機電話號碼等消息自動保存成名片，省去了大量客服人員的錄入時間，極大程度的提升了工作效率。

6、CRM客戶管理系統(tǒng)

工具內(nèi)置了功能強大的CRM客戶管理系統(tǒng)，除了支持基礎(chǔ)的客戶標簽分類和分組管理外，還加入了客戶跟進提醒系統(tǒng)，方便客服針對有意向的客戶做后續(xù)持續(xù)跟進。

7、留客快應用

系統(tǒng)獲取允許的情況下在訪客進入聊天對話時會在其手機桌面上留下在線咨詢客服的快應用圖標，當意外結(jié)束對話時能通過該圖標繼續(xù)連接對話，為企業(yè)留住更多客戶資源。

8、數(shù)據(jù)分析

快商通提供強大的數(shù)據(jù)分析功能，能統(tǒng)計訪客來源城市、渠道、搜索關(guān)鍵詞、來訪時間段、對話情況等幾十項數(shù)據(jù)，篩選出高意向客戶常搜的top100關(guān)鍵詞，幫助企業(yè)節(jié)省大量投放成本。

營銷客服系統(tǒng)

網(wǎng)站客服工具如何使用

下載快商通軟件并登錄，在“設(shè)置中心”找到“代碼生成”，選擇PC或移動端后系統(tǒng)會自動生成代碼，將代碼復制到網(wǎng)頁源碼中即可讓網(wǎng)站實現(xiàn)在線客服的功能。

總結(jié)：

網(wǎng)站客服工具是大大小小的公司企業(yè)做網(wǎng)絡營銷推廣必不可少的輔助軟件，快商通提供了大量的幫助客服提升工作效率和轉(zhuǎn)化率的功能，并且基礎(chǔ)版本長期支持免費使用，推薦需要多渠道網(wǎng)絡推廣的企業(yè)使用。