網站在線溝通工具推薦

摘要：

快商通網站在線溝通工具是企業(yè)在線客戶溝通服務必備的軟件產品，系統(tǒng)支持多渠道接入，訪客意向度顯示，營銷數(shù)據分析和客戶管理系統(tǒng)等功能，并且基礎版本永久免費，極力推薦給大家使用。

網站溝通工具

什么是網站溝通工具

網站溝通工具是用于解決網站訪客咨詢的軟件，是企業(yè)線上完成客戶售前售后咨詢服務必須要使用到的即時通訊工具。網站溝通工具通常除了能滿足基本的對話功能外，還具備快捷回復等功能，能夠大幅提升客服工作效率。

網站在線溝通工具推薦

快商通是一款支持全渠道平臺接入的網站在線溝通工具，除了能夠實時監(jiān)控訪客瀏覽軌跡外，還能顯示訪客的產品購買“意向度”，下面將對快商通客服系統(tǒng)的各類亮點功能進行介紹。

1、全渠道接入

快商通網站在線溝通工具除了能夠接入PC網站和手機站外，還能對接微信公眾號、小程序、微博、抖音、快手等各種開放api數(shù)據接口的第三方APP或平臺，能夠將所有的訪客咨詢統(tǒng)一接入到同一個軟件內進行回復，省去了客服在各個平臺之間來回切換窗口和賬號的時間。

網站客服軟件

2、高級對話分配

網站客服工具支持對所有來源的訪客咨詢按照搜索關鍵詞、來源渠道、訪問url、來源城市、產品類型等不同類別進行對話路由分配，讓更適合的客服人員來接待相關問題的客戶咨詢。

3、訪客來源追蹤

客服工具能夠顯示每個訪客的來源ip、城市、搜索關鍵詞、首次訪問時間、本次訪問時長、累積來訪次數(shù)、來源類型等二十多項數(shù)據。并且支持實時查看訪客瀏覽軌跡和停留頁面等情況。

4、訪客意向度顯示

系統(tǒng)自動根據訪客進入網站后的不同行為動作換算成分值，智能計算每個訪客的意向度并以百分比形式批量顯示在訪客列表中。幫助客服人員快速定位意向客戶進行溝通和轉化。

網站客服工具

5、快捷回復功能

客服可以將常用話術存儲在快捷回復功能中，當需要用到時只需要在對話窗口輸入#+關鍵詞就可以進行話術快速搜索。 

6、數(shù)據統(tǒng)計分析

快商通提供強大的數(shù)據統(tǒng)計分析功能，可以將每個訪客的幾十項進站活動軌跡、來源信息數(shù)據和所有對話情況進行智能統(tǒng)計并自動生成數(shù)據報表，給公司運營團隊提供更多有價值的市場客戶信息。

7、客服機器人

客服機器人能夠根據訪客咨詢自動回復相關話術，面對大量用戶咨詢時由機器人優(yōu)先接待，遇到無法回答問題時自動轉人工。通過人機協(xié)作的方式大幅提升客服團隊工作效率。

8、支持https網站兼容

現(xiàn)在有很多網站使用的是加ssl的https協(xié)議，很多不兼容https的網站在線溝通工具是不兼容的，會間歇性出現(xiàn)功能圖標無法顯示和使用，點擊沒反應等情況，快商通完全支持https網站，生成路徑中手動添加s即可兼容。

支持https的客服系統(tǒng)

9、客戶管理系統(tǒng)

工具還內置了功能強大的CRM客戶管理系統(tǒng)，支持給訪客添加自定義標簽，將客戶分組進行管理和跟進，并且能夠自動獲取訪客聊天記錄中的手機保存成名片，功能非常實用。

總結：

快商通是一款支持永久免費的網站客服工具，擁有大量功能提升客服工作效率，適用于任何客單價高的線上業(yè)務為主的行業(yè)，強烈推薦給想要免費使用客服工具的朋友們。