如何選擇第三方在線溝通工具

摘要：

選擇第三方在線溝通工具主要根據業務功能需求、接入渠道、功能價值、性價比以及穩定性、用戶體驗等各方面來進行綜合分析，本文將通過以上幾點詳細介紹如何快速選擇優質的第三方在線溝通工具。

第三方在線溝通工具

什么是第三方在線溝通工具

第三方在線溝通工具是企業客服人員與客戶進行在線溝通所使用的專業客服軟件（如快商通），多用于網站頁面、APP、小程序等渠道的在線客服咨詢頁面，用來解決客服人員與訪客的對話交流問題，并借助其提供的大量輔助功能提升客服工作的效率。

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如何選擇第三方在線溝通工具

選擇第三方在線溝通工具主要根據業務功能需求、接入渠道、功能價值（客服機器人、數據統計、客戶管理等幾個核心功能點）、性價比、穩定性、用戶體驗等幾個點來做具體分析，下面將詳細介紹這幾個需要注意的問題。

1、支持多渠道接入

選擇第三方在線溝通工具時首先確認能夠接入的渠道種類和數量是非常重要的一件事。主流的網站、抖音、快手、微博、微信公眾號、小程序這些渠道都要能接入，并且接入之后還能實現一些突破原有限制的消息群發功能。

網頁在線溝通

2、客服機器人功能

客服機器人是提升客服工作效率非常核心的功能之一，優秀的客服機器人能夠根據算法智能識別訪客意圖，調用海量知識圖譜像真人一樣與訪客進行對話溝通，獲取聯系方式，是咨詢量大、需要夜間機器人獨立接待的企業需要重點參考的功能點。

3、數據統計分析功能

營銷數據統計是第三方在線溝通工具能夠給企業提供的高價值功能，能夠從訪客屬性、對話接待轉換率等詳情中體現出企業每天客服接待情況以及推廣投放策略的效果，從大量優質對話的訪客搜索詞中看到哪些關鍵詞才真正能夠帶來有效流量。

4、客戶管理系統

在線溝通工具除了基礎的im在線即時溝通功能外，另外一個重要部分就是CRM客戶管理系統。看是否能夠對客戶進行多元化標簽分類自動提取聊天記錄的聯系方式保存成名片等等智能化管理操作。

網站溝通工具

5、性價比

性價比并不是單純看每個坐席每個月折算下來的價格，而是根據功能提供的價值來計算對企業的收益。如快商通在線溝通工具能夠為企業精確篩選排序出能帶來意向客戶的關鍵詞，在每月降低20%投廣成本的情況下還能讓線索量增長30%以上，這樣的功能對于企業來說是完全值回票價的。

6、穩定性和用戶體驗

企業客服使用在線溝通工具的初衷就是為了提升工作效率，而穩定性和用戶體驗正是影響工作效率的其中一點。要能夠保證每天咨詢高峰期對話不丟失、軟件不掉線，否則每天丟掉一單客戶，一個月下來損失的費用夠買一個相當好的客服產品了。

總結：

通過企業的業務功能需求、接入渠道、功能價值、性價比以及穩定性、用戶體驗等各方面來進行綜合分析，可以對市面上的客服產品進行快速過濾，挑選到較為合適的第三方在線溝通工具。