全渠道接入咨詢軟件推薦

摘要：

全渠道接入咨詢軟件是企業(yè)客服人員與客戶在線溝通獲取訂單尤為重要的輔助工具，通過(guò)全渠道訪客咨詢接入能夠大幅提升客服聊天的效率。本文將推薦一款支持全渠道接入的在線咨詢軟件。

全渠道接入咨詢軟件

什么是在線咨詢軟件

在線咨詢軟件是企業(yè)與客戶在線溝通交流，提供咨詢解答服務(wù)的聊天工具。提供有自動(dòng)回復(fù)、彈窗對(duì)話邀請(qǐng)、訪客瀏覽軌跡監(jiān)控、全渠道客戶咨詢接入、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客戶管理等功能，是客服人員提升工作效率與服務(wù)質(zhì)量必不可少的輔助軟件。

全渠道接入在線咨詢軟件推薦

在目前市場(chǎng)上真正支持全渠道接入的客服軟件相對(duì)較少，很多服務(wù)商只能接入部分渠道就宣稱全渠道接入，實(shí)際上主流的很多都并不支持，難以滿足用戶的多渠道接入需求。

而快商通是一款真正支持全渠道接入的在線咨詢軟件，并且有著十幾年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，客服軟件運(yùn)行非常穩(wěn)定，不容易掉線，并且提供了大量智能輔助功能，是大中小企業(yè)售前營(yíng)銷接待的必備產(chǎn)品，下面來(lái)介紹一下他的功能亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

1、全渠道接入

全渠道接入是快商通的一大亮點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，支持對(duì)接各種熱門的微信公眾號(hào)、朋友圈廣告、微博、抖音、快手、知乎、美團(tuán)、小程序、商城、各類APP和第三方平臺(tái)等渠道，所有來(lái)自不同平臺(tái)的訪客咨詢統(tǒng)一在快商通咨詢軟件中快速回復(fù)，不需要再額外多開(kāi)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)或渠道，接待效率提升得非常明顯。

全渠道客戶咨詢

2、智能客服機(jī)器人

除了支持全渠道接入外，快商通還擁有基于AI與NLP算法的智能客服機(jī)器人，具備精準(zhǔn)識(shí)別訪客意圖，代替人工客服主動(dòng)進(jìn)行訪客咨詢問(wèn)題解答+營(yíng)銷套電的能力，能夠同時(shí)對(duì)接成千上萬(wàn)的客戶咨詢。支持在獲取到客戶聯(lián)系方式后自動(dòng)推送電話給相關(guān)人員進(jìn)行跟進(jìn)，是目前國(guó)內(nèi)智能客服接待技術(shù)比較成熟的服務(wù)商。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

支持單獨(dú)統(tǒng)計(jì)每天指定時(shí)間段的用戶訪問(wèn)量、停留時(shí)間、跳出率、對(duì)話點(diǎn)擊率和對(duì)話轉(zhuǎn)換率。并且支持添加任意自定義字段自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)表，為企業(yè)營(yíng)銷推廣提供了精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)參考和依據(jù)。

客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

4、客戶管理CRM系統(tǒng)

系統(tǒng)提供了功能強(qiáng)大的智能客戶管理CRM系統(tǒng)，支持自動(dòng)根據(jù)聊天記錄中客戶留下的聯(lián)系方式保存成名片，詳細(xì)分類不同客戶的背景和跟進(jìn)情況，為每個(gè)客服人員智能分配客戶資源避免撞單，并且支持自動(dòng)給不同來(lái)源渠道的客戶添加渠道標(biāo)簽，企業(yè)無(wú)需額外購(gòu)買CRM系統(tǒng)。

5、工單系統(tǒng)

除此之外，快商通全渠道接入咨詢軟件還提供了工單系統(tǒng)來(lái)滿足企業(yè)內(nèi)部事項(xiàng)高效處理的需求。客服可以在面板中快速創(chuàng)建工單分發(fā)到各部門進(jìn)行自動(dòng)處理和流轉(zhuǎn)，可以在工單中心查看到所有工單的進(jìn)展處理情況，支持未處理消息和事項(xiàng)提醒。

總結(jié)：

快商通客服系統(tǒng)在滿足眾多企業(yè)需求的全渠道接入的基礎(chǔ)之上，還提供了能夠代替人工客服精準(zhǔn)識(shí)別訪客咨詢意圖完成自動(dòng)接待的客服機(jī)器人，以及穩(wěn)定不掉線的優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)，是非常值得推薦的全渠道接入咨詢軟件產(chǎn)品。