全渠道接入咨詢軟件推薦

摘要：

全渠道接入咨詢軟件是企業(yè)客服人員與客戶在線溝通獲取訂單尤為重要的輔助工具，通過全渠道訪客咨詢接入能夠大幅提升客服聊天的效率。本文將推薦一款支持全渠道接入的在線咨詢軟件。

全渠道接入咨詢軟件

什么是在線咨詢軟件

在線咨詢軟件是企業(yè)與客戶在線溝通交流，提供咨詢解答服務的聊天工具。提供有自動回復、彈窗對話邀請、訪客瀏覽軌跡監(jiān)控、全渠道客戶咨詢接入、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客戶管理等功能，是客服人員提升工作效率與服務質(zhì)量必不可少的輔助軟件。

全渠道接入在線咨詢軟件推薦

在目前市場上真正支持全渠道接入的客服軟件相對較少，很多服務商只能接入部分渠道就宣稱全渠道接入，實際上主流的很多都并不支持，難以滿足用戶的多渠道接入需求。

而快商通是一款真正支持全渠道接入的在線咨詢軟件，并且有著十幾年的運營經(jīng)驗，客服軟件運行非常穩(wěn)定，不容易掉線，并且提供了大量智能輔助功能，是大中小企業(yè)售前營銷接待的必備產(chǎn)品，下面來介紹一下他的功能亮點和優(yōu)勢。

1、全渠道接入

全渠道接入是快商通的一大亮點優(yōu)勢，支持對接各種熱門的微信公眾號、朋友圈廣告、微博、抖音、快手、知乎、美團、小程序、商城、各類APP和第三方平臺等渠道，所有來自不同平臺的訪客咨詢統(tǒng)一在快商通咨詢軟件中快速回復，不需要再額外多開一個網(wǎng)頁或渠道，接待效率提升得非常明顯。

全渠道客戶咨詢

2、智能客服機器人

除了支持全渠道接入外，快商通還擁有基于AI與NLP算法的智能客服機器人，具備精準識別訪客意圖，代替人工客服主動進行訪客咨詢問題解答+營銷套電的能力，能夠同時對接成千上萬的客戶咨詢。支持在獲取到客戶聯(lián)系方式后自動推送電話給相關人員進行跟進，是目前國內(nèi)智能客服接待技術比較成熟的服務商。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

支持單獨統(tǒng)計每天指定時間段的用戶訪問量、停留時間、跳出率、對話點擊率和對話轉(zhuǎn)換率。并且支持添加任意自定義字段自動生成數(shù)據(jù)報表，為企業(yè)營銷推廣提供了精準的數(shù)據(jù)參考和依據(jù)。

客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計

4、客戶管理CRM系統(tǒng)

系統(tǒng)提供了功能強大的智能客戶管理CRM系統(tǒng)，支持自動根據(jù)聊天記錄中客戶留下的聯(lián)系方式保存成名片，詳細分類不同客戶的背景和跟進情況，為每個客服人員智能分配客戶資源避免撞單，并且支持自動給不同來源渠道的客戶添加渠道標簽，企業(yè)無需額外購買CRM系統(tǒng)。

5、工單系統(tǒng)

除此之外，快商通全渠道接入咨詢軟件還提供了工單系統(tǒng)來滿足企業(yè)內(nèi)部事項高效處理的需求。客服可以在面板中快速創(chuàng)建工單分發(fā)到各部門進行自動處理和流轉(zhuǎn)，可以在工單中心查看到所有工單的進展處理情況，支持未處理消息和事項提醒。

總結(jié)：

快商通客服系統(tǒng)在滿足眾多企業(yè)需求的全渠道接入的基礎之上，還提供了能夠代替人工客服精準識別訪客咨詢意圖完成自動接待的客服機器人，以及穩(wěn)定不掉線的優(yōu)質(zhì)用戶體驗，是非常值得推薦的全渠道接入咨詢軟件產(chǎn)品。