ai智能營(yíng)銷(xiāo)客服軟件推薦

摘要：

營(yíng)銷(xiāo)客服軟件是企業(yè)客服人員與客戶(hù)在線溝通促進(jìn)訂單交易達(dá)成所使用的聊天工具，支持營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析診斷，多渠道接入、智能客服機(jī)器人等特色功能，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)獲客起到極大的幫助，本文將推薦這款加入ai智能技術(shù)的營(yíng)銷(xiāo)客服軟件。

ai智能營(yíng)銷(xiāo)客服

什么是ai智能營(yíng)銷(xiāo)客服軟件

Ai智能營(yíng)銷(xiāo)客服軟件是將傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)結(jié)合ai人工智能技術(shù)，將原本的功能升級(jí)得更加智能化，比如能夠完全代替人工客服進(jìn)行分?jǐn)M人化客戶(hù)接待聊天的智能客服機(jī)器人，以及同時(shí)接入多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)等，下面將詳細(xì)介紹快商通ai智能營(yíng)銷(xiāo)客服軟件的功能特點(diǎn)。

1、多營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)全渠道快速接入

多平臺(tái)引流是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣必做的一個(gè)動(dòng)作，快商通支持將微信公眾號(hào)、微博、抖音、快手、今日頭條、神馬、360、百度信息流、騰訊廣告等全網(wǎng)多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的客戶(hù)在線咨詢(xún)數(shù)據(jù)同時(shí)接入客服軟件中進(jìn)行統(tǒng)一處理，在客服接待效率上面可以做到很大程度的提升。

2、機(jī)器人自動(dòng)套電

用智能客服機(jī)器人代替人工客服接待，這樣的行為需要基于強(qiáng)大的ai人工智能技術(shù)才能夠?qū)崿F(xiàn)。快商通結(jié)合NLP自然語(yǔ)言處理算法，能夠做到精準(zhǔn)識(shí)別98%的訪客咨詢(xún)意圖，代替人工客服同時(shí)接待上萬(wàn)訪客咨詢(xún)。

營(yíng)銷(xiāo)客服軟件推薦

除此之外，客服機(jī)器人能夠分析用戶(hù)輸入上下文語(yǔ)義，自動(dòng)尋找合適時(shí)機(jī)進(jìn)行套電獲聯(lián)。拿到客戶(hù)聯(lián)系方式（手機(jī)電話號(hào)碼或微信）后第一時(shí)間自動(dòng)推送給相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行跟進(jìn)，為企業(yè)提供了智能化營(yíng)銷(xiāo)獲客的技術(shù)支持和成熟的解決方案。

3、提升開(kāi)口率、留聯(lián)率

客服系統(tǒng)可以準(zhǔn)確捕獲到訪客進(jìn)入站點(diǎn)前搜索的關(guān)鍵詞，根據(jù)訪客搜索關(guān)鍵詞在網(wǎng)站右下角的聊天窗口先進(jìn)行一輪疑惑解答，激發(fā)訪客開(kāi)口咨詢(xún)的意愿。在流量不變的情況下通過(guò)技術(shù)的手法有效增加用戶(hù)信任度，提升開(kāi)口率和訪客留聯(lián)率。

4、智能過(guò)濾無(wú)效對(duì)話與防刷功能

通過(guò)軟件接待客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)會(huì)由機(jī)器人進(jìn)行優(yōu)先接待，能夠根據(jù)訪客咨詢(xún)內(nèi)容與產(chǎn)品業(yè)務(wù)相關(guān)度進(jìn)行無(wú)效對(duì)話智能過(guò)濾，篩選過(guò)有明確意向的客戶(hù)再轉(zhuǎn)給客服人員接待。同時(shí)快商通還提供了多策略的智能防刷功能，可以有效防止競(jìng)品機(jī)器人刷對(duì)話窗口的情況。

智能客服系統(tǒng)

5、客源追蹤與信息獲取

快商通ai智能營(yíng)銷(xiāo)客服為客服人員提供了精準(zhǔn)用戶(hù)搜索關(guān)鍵詞獲取，以及訪客ip、訪問(wèn)次數(shù)、停留時(shí)間、實(shí)時(shí)瀏覽軌跡、正在編輯內(nèi)容等24項(xiàng)用戶(hù)數(shù)據(jù)。為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)提供數(shù)據(jù)全面的用戶(hù)畫(huà)像。

6、智能對(duì)話分配

除此之外，系統(tǒng)還提供了多條件的智能對(duì)話分配。可以根據(jù)用戶(hù)搜索關(guān)鍵詞、訪問(wèn)頁(yè)面網(wǎng)址、產(chǎn)品分類(lèi)、來(lái)源渠道、客服人員接待空閑度、業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)度等多種條件智能分配客戶(hù)進(jìn)行接待，專(zhuān)人專(zhuān)待讓溝通效率更高。

7、數(shù)據(jù)分析

客服軟件為用戶(hù)提供了強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能。能夠單獨(dú)統(tǒng)計(jì)每天指定時(shí)間段的訪客對(duì)話情況（跳出率、停留時(shí)間、對(duì)話點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)）并進(jìn)行分析，支持自定義字段篩選結(jié)果導(dǎo)出報(bào)表。

客服軟件數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

8、智能輔助輸入

當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)內(nèi)容中包含有業(yè)務(wù)相關(guān)關(guān)鍵詞時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)為客服人員自動(dòng)從事先導(dǎo)入的話術(shù)庫(kù)或歷史優(yōu)質(zhì)對(duì)話中提取相應(yīng)話術(shù)供一鍵回復(fù)，使得沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的客服人員也能快速回復(fù)高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)解答話術(shù)。

總結(jié)：

集大量智能化輔助功能于一體的快商通ai智能營(yíng)銷(xiāo)客服軟件對(duì)于企業(yè)售前咨詢(xún)場(chǎng)景的營(yíng)銷(xiāo)獲客能夠帶來(lái)莫大的幫助，借助快商通基于ai人工智能技術(shù)開(kāi)發(fā)的智能客服機(jī)器人，可以在節(jié)省大量人力成本的情況下精準(zhǔn)獲取到更多的客戶(hù)資源。