小企業適用哪款在線客服軟件

摘要：

小企業的在線客服人員數量不多，咨詢量也不是很高，比較適合使用程序穩定、功能比較豐富且支持長期免費使用的快商通在線客服軟件。本文將圍繞在線客服系統的功能詳細講解小企業適用哪款在線客服軟件。

小企業適用的在線客服軟件

什么是在線客服軟件

在線客服軟件是企業客服人員處理客戶咨詢解答工作所使用的客戶服務管理工具，能夠在線查看訪客信息、監控訪客瀏覽軌跡，實現主動邀請訪客對話、自動回復訪客消息等效果。提供統計訪客對話數據統計及客服績效質檢等功能，是企業客服管理和營銷推廣中必不可少的輔助軟件。

小企業適用哪款在線客服軟件

小企業由于本身客服人員不多，業務咨詢量也不算龐大，所以盡可能的尋找能夠免費使用的在線客服軟件來節省成本開銷。快商通是一款支持永久免費使用的客服系統，并且程序相當穩定，不容易掉線，是非常適合小企業使用的在線客服軟件。

快商通在線客服軟件有哪些功能

快商通是行業內比較主流的企業用在線客服系統，功能相當全面，能夠滿足各行業的公司企業用戶不同業務場景中的使用需求，下面將快速介紹一下快商通都擁有哪些功能。

在線客服工具

1、多渠道接入

快商通可以同時接入多個第三方渠道或平臺來源的客戶咨詢對話，如微信公眾號、朋友圈、微博、小程序、APP、H5、商城、各類信息流推廣落地頁等，讓客服人員僅用一個軟件就可以快速回復多個渠道的客戶咨詢，效率非常高。

2、客服機器人自動接待

快商通提供了加入ai算法的智能客服機器人，幾乎能夠理解98%的訪客語言表達含義，準確回復相關話術，可以代替人工客服實現24小時在線自動接待的效果，同時還能自動套電，自動保存客戶聯系方式并推送給相關業務人員，配合多渠道接入的功能，可以為企業實現快速獲取大量客戶資源的效果。

3、自動引導訪客開口

快商通能夠根據提取訪客搜索進入網站的關鍵詞，直接在對話窗口發送客服人員預先配置好的關鍵詞對應業務話術解答，為訪客提前解決疑問，可以有效提高訪客主動開口咨詢的意愿。

企業客服溝通軟件

4、自動/主動邀請訪客進入對話

系統支持設置自動對話邀請的功能，當訪客進入網站頁面一段時間后系統會自動發起對話邀請，也可以由客服人員主動對瀏覽中的用戶主動發起對話邀請，并支持強制全屏對話功能，能夠確保用戶在需要咨詢時準確進入到跟客服的對話中。

5、數據統計功能

快商通在線客服軟件能夠根據優質對話中客戶搜索的關鍵詞進行統計（可設置超過n條對話屬于優質對話），快速篩選出能夠帶來高意向度客戶的優質關鍵詞，幫助運營人員調整百度競價投放策略，用更少的成本找到更多客戶資源。

6、客服績效考核功能

除此之外，系統還內置了客服績效考核功能。可以根據每個客服人員的對話總數、有效對話數、客服對話請求數、客戶滿意度（對話質量評分）、客服漏接對話數、客服總對話時長、平均對話時長、忙碌時長、離開時長、平均發送消息數等數據作為考核指標依據。

總結：

快商通是行業內少數能夠做到不掉線的在線客服軟件，同時還擁有豐富的功能和相當穩定的用戶體驗，并且支持永久免費使用，非常適合小企業網站接入使用。