哪個網(wǎng)站客服軟件比較好用

摘要：

快商通是一款基于人工智能技術(shù)開發(fā)的網(wǎng)站客服軟件，提供ai智能客服機器人夜班托管和高峰智能接待輔助，能夠極大程度解決人工客服壓力，是目前市場上比較好用的智能客服系統(tǒng)。

網(wǎng)站客服軟件

什么是網(wǎng)站客服軟件

網(wǎng)站客服軟件是企業(yè)網(wǎng)站專門為客戶提供在線客服咨詢服務的高效即時溝通軟件，軟件提供了消息快捷回復、客服機器人等大量功能輔助提升客服接待效率，是客服人員辦公必備的軟件。

哪個網(wǎng)站客服軟件比較好用

快商通是一款基于人工智能技術(shù)開發(fā)的智能客服系統(tǒng)，支持全網(wǎng)多渠道訪客對話接入，擁有消息智能輔助輸入、ai智能客服機器人夜班托管和高峰智能接待輔助，并支持數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客服質(zhì)檢、客戶管理、工單系統(tǒng)、呼叫中心等功能，完整覆蓋了企業(yè)客服的相關(guān)業(yè)務。并且擁有極高程度的運行穩(wěn)定性，是市面上比較好用的網(wǎng)站客服軟件。

網(wǎng)站客服軟件有哪些功能

網(wǎng)站客服軟件的功能分為三大塊，分別是在線溝通、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析與用戶管理。能夠在不同程度上提升客服人員的工作效率，接下來以快商通為例，為大家重點介紹網(wǎng)站客服軟件的常見核心功能。

1、訪客瀏覽軌跡監(jiān)控

網(wǎng)站客服軟件能夠?qū)崟r獲取到訪客進入網(wǎng)站后的頁面瀏覽軌跡和停留時間，捕捉用戶搜索關(guān)鍵詞和來源渠道、ip等信息，即便沒有進入對話也能進行監(jiān)控到每個流量的詳細信息。

企業(yè)客服人員聊天軟件

2、自動引導訪客開口

系統(tǒng)會根據(jù)訪客瀏覽網(wǎng)站頁面主題或搜索關(guān)鍵詞自動在迷你對話窗口進行業(yè)務答疑，引導訪客開口咨詢。并支持智能訪客對話過濾，通過機器人接待進行意圖識別，確定客戶有意向后再轉(zhuǎn)人工客服。

3、消息快捷搜索回復

客服軟件支持海量業(yè)務話術(shù)導入，并在使用時直接在對話窗口輸入[#號+關(guān)鍵詞]的方式對海量話術(shù)進行快速定位，客服選取話術(shù)后可直接進行回復，效率非常高。

4、ai智能客服機器人

快商通提供了基于NLP算法技術(shù)開發(fā)的ai智能客服機器人，擁有人類大腦的語言理解能力和深度學習的特性，能夠幫助企業(yè)解決夜間12小時無人接待的痛點，高峰期輔助客服進行對話過濾和人機協(xié)同接待，幫助企業(yè)獲取更多客戶資源。

5、營銷數(shù)據(jù)智能統(tǒng)計

客服軟件能夠統(tǒng)計每個網(wǎng)站訪客的搜索關(guān)鍵詞、訪問次數(shù)、停留時間、對話質(zhì)量、是否主動發(fā)起咨詢、對話邀請接通率等數(shù)據(jù)，生成自定義字段的專屬數(shù)據(jù)報表，幫推廣人員篩選出帶客質(zhì)量最高的關(guān)鍵詞列表。

訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

6、客服坐席智能質(zhì)檢

系統(tǒng)能夠詳細統(tǒng)計每個客服坐席的對話接待情況，包括對話質(zhì)量、接待時長、對話主動邀請次數(shù)、離開次數(shù)、錯失客戶數(shù)量等等，為客服主管的客服管理與績效評定提供了全面且精準的數(shù)據(jù)支撐。

7、客戶資源管理系統(tǒng)

快商通網(wǎng)站客服軟件還內(nèi)置了客戶資源管理系統(tǒng)（CRM），支持管理銷售人員的考勤、日志，商機的錄入、跟進情況、轉(zhuǎn)化成客戶后還會有相應的合同管理、回款管理等功能，進行二次銷售的開發(fā)解決獲客后如何快速地幫助銷售或者客戶開展業(yè)務，維護客勤關(guān)系。

8、工單系統(tǒng)

解決重復問題以及售后問題處理流程的優(yōu)化，在處理過程中，一個產(chǎn)品從登記、維修、退貨等完整環(huán)節(jié)的跟蹤。工單可以自動流轉(zhuǎn)，記錄整個處理過程。信息登記表開始在不同階段中流轉(zhuǎn)傳遞，并且不斷增添新的內(nèi)容。

9、呼叫中心

系統(tǒng)還在云端部署了智能語音對話呼叫中心系統(tǒng)，能為企業(yè)提供智能呼入轉(zhuǎn)接后的人工自助服務，以及批量語音消息呼出，檢測海量客戶聯(lián)系電話號碼有效性等功能，滿足企業(yè)營銷、服務、市場開拓的多端需求。

企業(yè)客戶服務

10、多渠道對話數(shù)據(jù)接入

最后，客服軟件能夠同時接待多個第三方平臺渠道的對話數(shù)據(jù)，將微信公眾號、微博、抖音、朋友圈、小程序、APP等場景產(chǎn)生的客戶粉絲私信咨詢對話全部接到快商通來接待，效率極高。

網(wǎng)站客服軟件如何安裝和使用

網(wǎng)站客服軟件的功能安裝非常簡單，客服人員在PC電腦上下載好快商通軟件客戶端后進行注冊登錄，然后找到主界面的“設置中心”-“代碼生成”功能模塊，進入后綁定域名，系統(tǒng)會自動生成JS代碼，再把代碼放置到網(wǎng)站的footer模板文件中就完成安裝了。

選購網(wǎng)站客服軟件需要注意什么

網(wǎng)站客服軟件在選購時要注意看程序穩(wěn)定性、同時接入渠道是否齊全、能否提供合理的客服坐席質(zhì)檢數(shù)據(jù)和有價值的網(wǎng)站營銷數(shù)據(jù)分析結(jié)果，并且重點關(guān)注客服機器人是否足夠智能，能否幫企業(yè)抗下夜間12個小時的咨詢接待，為企業(yè)創(chuàng)造更大價值。

總結(jié)：

快商通提供了消息快捷回復、客服機器人、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客服質(zhì)檢、客戶管理等大量功能輔助客服人員提升效率，企業(yè)能夠借助快商通客服軟件獲得更大的收益回報，是市面上七八十個客服系統(tǒng)品牌中技術(shù)、功能和服務都比較成熟穩(wěn)定網(wǎng)站客服軟件。