智能客服saas軟件

摘要：

快商通是一款支持全渠道接入及ai智能客戶接待的主流智能客服saas軟件，功能貼合大部分行業(yè)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)客服工作及線上獲客自動(dòng)化的效果，本文講提供下載地址和收費(fèi)價(jià)格參考。

本文目錄：

一、智能客服saas軟件是什么

二、智能客服saas軟件包含哪些功能

三、主流智能客服saas軟件的收費(fèi)價(jià)格要多少錢

四、快商通智能客服saas軟件下載

五、總結(jié)

智能客服saas軟件是什么

智能客服saas軟件是客服系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)開(kāi)發(fā)商（服務(wù)商）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)或個(gè)人用戶提供的客服管理軟件及功能服務(wù)，用戶可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景的功能需求，向服務(wù)商支付費(fèi)用并獲取單個(gè)或整套軟件功能的使用權(quán)限。saas智能客服囊括大量貼合各行業(yè)客服日常工作的自動(dòng)化功能，可以為客服人員有效提升工作效率幫助。

智能客服saas軟件

智能客服saas軟件包含哪些功能

智能客服saas軟件是由服務(wù)商將軟件在云端服務(wù)器進(jìn)行部署和更新迭代，當(dāng)用戶支付費(fèi)用時(shí)，則被授權(quán)允許使用對(duì)應(yīng)部分的客服功能，下面為大家介紹一下主流的智能客服saas軟件中所包含的常見(jiàn)核心功能及其特性。

1、多渠道流量對(duì)話數(shù)據(jù)接入

智能客服saas軟件能夠支持第三方平臺(tái)數(shù)據(jù)接口同步，可以將企業(yè)在微信、抖音、微博、今日頭條、騰訊、百度、360、搜狗等渠道品牌下不同平臺(tái)（APP、小程序、網(wǎng)頁(yè)等）的用戶對(duì)話數(shù)據(jù)同步集成到軟件中進(jìn)行統(tǒng)一處理。

2、智能客服接待

智能客服saas軟件能夠使用ai客服機(jī)器人對(duì)多個(gè)渠道統(tǒng)一后的客戶咨詢消息進(jìn)行智能接待，借助強(qiáng)大的nlp算法對(duì)用戶咨詢內(nèi)容進(jìn)行語(yǔ)義理解和意圖識(shí)別，再在知識(shí)圖譜中提取準(zhǔn)確的對(duì)應(yīng)解答話術(shù)后回復(fù)給咨詢者，完全代替人工客服實(shí)現(xiàn)智能接待，更加有利于企業(yè)客服工作的接待效率和成本把控。

智能客服接待

3、無(wú)效對(duì)話過(guò)濾

在“人機(jī)協(xié)作”的模式中，企業(yè)客服通常都會(huì)使用機(jī)器人先進(jìn)行托管接待，用來(lái)處理大量用戶常規(guī)型的問(wèn)答。當(dāng)用戶意圖強(qiáng)烈或情緒明顯時(shí)，再將對(duì)話轉(zhuǎn)至人工客服接待，有效濾過(guò)掉大量低質(zhì)量的對(duì)話，為客服工作節(jié)約寶貴的時(shí)間和精力。

4、客戶名片智能管理

智能客服saas軟件內(nèi)置crm系統(tǒng)，并且能夠?qū)τ脩袅奶熘邪l(fā)送的內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)性數(shù)據(jù)提取，可以在客服對(duì)話過(guò)程中自動(dòng)獲取到不同渠道來(lái)源產(chǎn)生的用戶所對(duì)應(yīng)的搜索關(guān)鍵詞、來(lái)源渠道、用戶需求等屬性，自動(dòng)保存成名片并提供可視化界面分類管理，支持根據(jù)條件快速篩選客戶群體。

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

所有渠道產(chǎn)生的流量、對(duì)話，以及客服人員接待的轉(zhuǎn)化率、有效對(duì)話數(shù)量、每天不同時(shí)間段的流量波動(dòng)等數(shù)值，統(tǒng)統(tǒng)都可以借助智能客服saas軟件的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能詳盡獲取，并且快速分析出流量轉(zhuǎn)化率異常的原因，幫助運(yùn)營(yíng)人員不斷優(yōu)化推廣策略和模式。

網(wǎng)站訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

6、呼叫中心

此外，智能客服軟件通常還配備了工單中心和呼叫中心功能，前者能夠幫助企業(yè)將售后事項(xiàng)快速在各個(gè)部門之間處理和傳遞，提升工單處理效率。后者通過(guò)智能批量外呼的功能幫助企業(yè)快速過(guò)濾出有效客戶資源和線索，節(jié)省大量人力成本和時(shí)間。

主流智能客服saas軟件的收費(fèi)價(jià)格要多少錢

智能客服saas軟件通常都是以坐席為單位按年收費(fèi)，拿主流的快商通智能saas客服系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，專業(yè)版每年需要1800元，支持多渠道接入管理，能夠滿足大多數(shù)企業(yè)的高效客服接待需求，旗艦版則需要2999元/年，增加來(lái)營(yíng)銷數(shù)據(jù)診斷和crm客戶名片智能抽取等功能，適合對(duì)營(yíng)銷功能較為重視的企業(yè)。

此外，不管是任何一家客服軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)商而言，客服機(jī)器人都是做為增值服務(wù)額外收費(fèi)的，并不包含在軟件包年費(fèi)用里面，通常按條數(shù)收費(fèi)的較多，每條消息費(fèi)用在0.02元-0.04元之間，行業(yè)內(nèi)客服機(jī)器人功能包年參考為8w-12w元/年。

快商通智能客服saas軟件下載

Windows版下載（80.4MB）

MAC版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結(jié)：

智能客服saas軟件能夠智能化的處理企業(yè)客服人員日常工作中產(chǎn)生的用戶咨詢接待、客戶管理、數(shù)據(jù)分析和效率提升等問(wèn)題，能夠?yàn)槠髽I(yè)實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化的效果，節(jié)省大量人工成本支出并提升效率，是企業(yè)營(yíng)銷獲客必備的輔助工具。