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微博如何接入在線客服系統(tǒng)

作者:快商通發(fā)布時(shí)間:2020年04月22日閱讀量:
如今,微博已經(jīng)是主流的私域流量獲取平臺(tái)之一,多個(gè)微博號統(tǒng)一接入一個(gè)客服系統(tǒng)管理或者是跟其他渠道一起統(tǒng)一接入客服系統(tǒng)成為了很多人的需求,那么微博如何接入在線客服系統(tǒng)呢?

現(xiàn)在微博的流量非常多,一個(gè)品牌幾十萬上百萬的粉絲,每天都要接收粉絲發(fā)來的數(shù)不清的的私信。單靠微博本身的私信系統(tǒng)很不方便進(jìn)行批量私信處理,在賬號比較多的情況下,更是需要登錄多個(gè)新浪微博賬號才能進(jìn)行私信回復(fù),非常麻煩,所以把微博接入在線客服系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理顯得非常有必要。
 
微博接入在線客服系統(tǒng)需要準(zhǔn)備的工具:

1、新浪微博賬號1個(gè)(需要藍(lán)V或者橙V等級)。
2、快商通免費(fèi)在線客服系統(tǒng)客戶端1個(gè),點(diǎn)擊注冊并下載。

準(zhǔn)備就緒以后,就可以開始設(shè)置接入了。我們先打開并登錄快商通在線客服系統(tǒng),在主界面找到設(shè)置中心并點(diǎn)擊。

在線客服系統(tǒng)接入微博設(shè)置
 
找到其他設(shè)置-微博,點(diǎn)擊進(jìn)入

在線客服系統(tǒng)微博api接入入口

進(jìn)入到具體設(shè)置頁面以后,我們可以看到添加微博的按鈕,點(diǎn)擊添加微博。

在線客服系統(tǒng)后臺(tái)添加博客綁定
 
然后就會(huì)彈出這樣的一個(gè)對話框,分別需要填寫微博名稱、微博ID以及微博Token。
配置新浪微博ID和Token
 
微博名稱就按照想要綁定的微博昵稱填寫,注意這個(gè)昵稱是唯一,要填寫對來。
 
微博ID可以進(jìn)入到想要綁定微博的主頁面,復(fù)制網(wǎng)址后面那串?dāng)?shù)字就可以了,有的時(shí)候這串?dāng)?shù)字會(huì)出現(xiàn)在https://weibo.com/u/ 后面。

微博ID獲取方法
 
微博Token這項(xiàng)的值,需要你到要綁定的微博后臺(tái)的“管理中心-粉絲服務(wù)-開發(fā)者中心”里面進(jìn)行設(shè)置,設(shè)置完后會(huì)給你一串代碼,再粘貼到這里面就可以了。
 
接下來我們來到微博界面,登錄上自己的微博賬號后,點(diǎn)擊右上角頭像,進(jìn)入管理中心頁面。

微博設(shè)置中心入口
 
點(diǎn)擊左側(cè)的粉絲服務(wù),再選擇開發(fā)者中心,點(diǎn)擊右側(cè)開啟。

微博后臺(tái)開啟開發(fā)者模式
 
成為開發(fā)者以后會(huì)要求你填寫URL以及APPKEY這兩項(xiàng)

微博后臺(tái)填寫在線客服系統(tǒng)URL和APPKEY
 
把剛才在客服系統(tǒng)后臺(tái)的這兩項(xiàng)復(fù)制過來,然后保存即可。

第三方客服系統(tǒng)的URL和APPKEY的獲取
保存完以后就會(huì)得到剛才要的微博Token啦,復(fù)制一下,粘貼在客服系統(tǒng)添加微博的頁面并保存就可以了。
 
當(dāng)你添加好微博以后,下方就會(huì)出現(xiàn)你所添加過的微博列表,可以分別對其進(jìn)行管理,如圖所示,這樣你可以把多個(gè)微博接入同一個(gè)客服系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理了。

在線客服系統(tǒng)后臺(tái)管理微博賬號
 
把微博接入快商通在線客服系統(tǒng)管理的好處有哪些?
1、粉絲發(fā)私信來,可以實(shí)時(shí)查看并進(jìn)行回復(fù),不需要刷新!
2、多賬號接入,不管你有幾個(gè)小號,都可以統(tǒng)一接入客服系統(tǒng)進(jìn)行管理
3、無限制會(huì)話接待上限,突破微博私信同時(shí)接待50人的限制。
4、當(dāng)有粉絲逛你微博的時(shí)候,可以主動(dòng)發(fā)起對話邀請。
5、可以借助在線客服系統(tǒng)的智能輔助輸入功能,輸入關(guān)鍵詞調(diào)用就能調(diào)用出歷史對話中比較優(yōu)質(zhì)的話術(shù)進(jìn)行快捷回復(fù),保證對話質(zhì)量。
6、可以自動(dòng)從跟粉絲的聊天記錄中提取粉絲的姓名、電話、微信號、地址等相關(guān)信息,一鍵保存成名片進(jìn)入快商通在線客服軟件自帶的CRM系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行管理。
7、對于一些極端情況下出現(xiàn)的黑粉騷擾,也可以利用客服系統(tǒng)進(jìn)行屏蔽規(guī)則設(shè)置,根據(jù)對話內(nèi)容、時(shí)長、IP等多項(xiàng)綜合策略智能屏蔽黑粉無止境的騷擾。
 
總結(jié):
以上就是將微博接入在線客服系統(tǒng)的詳細(xì)方法,相當(dāng)容易。不過需要注意的是,并不是所有微博賬號都能夠接入客服系統(tǒng),微博賬號本身必須是橙V或者藍(lán)V認(rèn)證。
 
第三方客服系統(tǒng)在線客服系統(tǒng)接入
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