在線客服系統(tǒng)真的可以降低企業(yè)人力成本嗎

現(xiàn)在很多企業(yè)都購買了在線客服系統(tǒng)來輔助客服工作，在一些宣傳中甚至大力提到可以為企業(yè)降低客服這塊的成本，很多沒有體驗(yàn)過客服系統(tǒng)強(qiáng)大功能的管理者可能并不太相信，那么在線客服系統(tǒng)真的可以降低企業(yè)人力成本嗎？

 

在很多管理者看來，在線客服系統(tǒng)比較顯著的用處充其量就是通過一系列功能來輔助提高客服人員工作的效率，由于是花錢的產(chǎn)品，所以一般不會想到還能認(rèn)為可以降低企業(yè)人力成本，但實(shí)際上，在線客服系統(tǒng)確實(shí)能夠有效為企業(yè)降低人力成本。
 
企業(yè)客服崗位存在的問題
對大多數(shù)企業(yè)來說，客服這塊的人員流動是比較頻繁的，好不容易培訓(xùn)好一批新人，可能還沒用多久就會因?yàn)橐恍┰�因跑路，一來客服話術(shù)的質(zhì)量沒辦法保證，二來大量的人員培訓(xùn)成本也會加重企業(yè)在運(yùn)營這塊的負(fù)擔(dān)。
 
有些企業(yè)旺季淡季對客服人員數(shù)量的需求度是不一樣的，旺季客服數(shù)量少了忙不過來，淡季人員又過多，在人員數(shù)量上沒辦法做到靈活調(diào)控。綜上所述，在靈活性和穩(wěn)定性上，企業(yè)缺乏有效的應(yīng)對方式來減少不必要的人力成本開支。



在線客服系統(tǒng)如何為企業(yè)降低成本
1、任何企業(yè)的高人員流動都會影響人力成本的質(zhì)量，而快商通在線客服系統(tǒng)的仿真營銷智能客服機(jī)器人功能則可以通過不斷學(xué)習(xí)掌握高質(zhì)量的行業(yè)話術(shù)，代替人工進(jìn)行客服接待，甚至主動對訪客發(fā)起對話實(shí)現(xiàn)客戶締結(jié)，套電率比人工還高30%。
 
2、假設(shè)一個客服的月薪在4k-6k/月，一年下來就是4w8-7w2，一個業(yè)績還不錯的公司10個客服一年就要花48w-72w，還不算上人員流失重培訓(xùn)的成本，如果用上在線客服系統(tǒng)的機(jī)器人，那么可以減少至少60%客服人員的成本開支。
 
3、有些行業(yè)在淡季還養(yǎng)著旺季需求的客服量，無疑是超標(biāo)準(zhǔn)配置，如果把人員裁掉的情況下旺季又還要重新招人再培訓(xùn)，反反復(fù)復(fù)中間折騰掉的人力成本難以估量。
 
如果有在線客服系統(tǒng)的情況下，企業(yè)就不用擔(dān)心人員流失和話術(shù)重培訓(xùn)的問題，只需要盡量保證有幾個核心的客服，其他大部分的客服工作都可以交給在線客服系統(tǒng)里的智能客服機(jī)器人自動接待。
 
總結(jié)：
通過使用在線客服系統(tǒng)，企業(yè)可以把人員流失這塊的損失盡可能壓低，只要保證幾個核心客服在就可以輕松面對淡旺季的更替，用智能化代替人工節(jié)省成本的時代已經(jīng)到來。