企業(yè)如何選擇合適的在線客服軟件

在線客服軟件對(duì)于客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)已經(jīng)是老生常談了，一款好用的在線客服軟件可以極大程度的改善客服人員繁瑣的工作。一些企業(yè)剛剛接觸，想要購(gòu)買比較好用的在線客服軟件，應(yīng)該如何選擇呢？

在線客服軟件是什么？
 
在線客服軟件是指為客服人員和網(wǎng)站訪客提供溝通交流功能的網(wǎng)頁(yè)即時(shí)通訊軟件。網(wǎng)站訪客不需要安裝任何軟件，直接通過網(wǎng)頁(yè)上展現(xiàn)出來(lái)的對(duì)話框就能跟客服人員對(duì)話，客服人員需要安裝一個(gè)在線客服系統(tǒng)來(lái)接受訪客發(fā)來(lái)的消息。
 
在線客服軟件收費(fèi)嗎？
目前市面上的在線客服軟件大多數(shù)都是收費(fèi)的，一款功能強(qiáng)大的在線客服軟件能大幅度提升客服人員的工作效率，在原有基礎(chǔ)上通過一些訪客數(shù)值的抓取，讓原本沒有價(jià)值的工作產(chǎn)生價(jià)值，這些功能的實(shí)現(xiàn)需要付費(fèi)來(lái)完成。當(dāng)然，也有一些免費(fèi)的在線客服軟件，只提供基礎(chǔ)的訪客對(duì)話功能。



免費(fèi)的在線客服軟件和收費(fèi)的有什么區(qū)別
免費(fèi)在線客服軟件雖然可以免費(fèi)使用，但功能較少，特別是對(duì)于有營(yíng)銷需求的企業(yè)來(lái)說(shuō)感受會(huì)更加明顯。收費(fèi)的在線客服軟件可以接入更多平臺(tái)渠道、小程序、crm、oa等等，利用API接口進(jìn)行數(shù)據(jù)推送和接收，實(shí)現(xiàn)多維度用戶數(shù)據(jù)分析等功能。
 
在線客服軟件能滿足哪些需求
1、客服工作提效
在線客服軟件是專門根據(jù)客服人員在工作中產(chǎn)生的需求和制定的，比如根據(jù)對(duì)話記錄一鍵生成用戶資料名片、智能匹配優(yōu)質(zhì)話術(shù)輔助輸入、機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)套電等等功能，都可以讓客服人員極大程度的減少工作量，把時(shí)間分配在用戶轉(zhuǎn)化上。
 
2、清晰用戶畫像
在線客服軟件能幫助人工客服更了解訪客對(duì)產(chǎn)品的需求和偏好，訪客更多訪問哪些頁(yè)面、停留多久、訪問幾次、瀏覽幾個(gè)頁(yè)面才進(jìn)入對(duì)話、搜索什么關(guān)鍵詞等等數(shù)據(jù)，都能為客服人員清晰用戶畫像，提升轉(zhuǎn)化率。
 
3、接待情況統(tǒng)計(jì)
通過在線客服軟件，能夠清楚的看到每天在線客服的接待情況，有效對(duì)話數(shù)、對(duì)話點(diǎn)擊率、對(duì)話轉(zhuǎn)化率等等數(shù)據(jù)都能為客服工作提供優(yōu)化調(diào)整的準(zhǔn)確依據(jù)。
 
企業(yè)應(yīng)該如何選擇合適的在線客服軟件
1、渠道接入支持和數(shù)據(jù)推送相關(guān)
企業(yè)需要考慮所選擇在線客服軟件是否符合業(yè)務(wù)渠道的接入，獲取到的數(shù)據(jù)是否還可以再推送到微信或其他平臺(tái)，并且確定是否能獲取到一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)（用戶評(píng)論等）。

2、穩(wěn)定性
購(gòu)買在線客服軟件通常都是按年付費(fèi)的，從需要長(zhǎng)時(shí)間使用的角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)更應(yīng)該選擇能夠穩(wěn)定不掉線的在線客服軟件，有的客服軟件甚至在咨詢高峰期以外的時(shí)間也會(huì)發(fā)生掉線情況，可以通過試用發(fā)現(xiàn)這些問題。
 
3、支持手機(jī)端登錄
手機(jī)在線客服已經(jīng)是這個(gè)時(shí)代必不可少的功能了，選擇在線客服軟件也需要看看是否能夠支持手機(jī)端登錄，并且留意手機(jī)端功能是否閹割，不如PC端那么好用等情況。