在線客服需要客戶也下載安裝客服軟件嗎

摘要：
網(wǎng)站添加了在線客服的情況下，客戶不需要安裝任何軟件就可以直接進(jìn)行溝通咨詢，企業(yè)客服人員則需要安裝客服軟件進(jìn)行訪客消息的接收。本文將圍繞如何添加、代碼如何獲取以及在線客服的功能進(jìn)行詳細(xì)講解。

網(wǎng)站如何添加在線客服
網(wǎng)站想要添加在線客服非常容易，只需要將一串在線客服代碼復(fù)制到想要實(shí)現(xiàn)在線客服功能的網(wǎng)站頁面源代碼中，保存以后就可以生效了。
在線客服代碼如何獲取
獲取代碼需要先下載一個客服軟件，完成賬號注冊并登錄，在系統(tǒng)設(shè)置中找到代碼生成的入口，點(diǎn)擊進(jìn)入就可以獲取跟你登錄賬號相對應(yīng)的在線客服代碼。注意這個代碼一般都會帶上跟你賬號id相同的參數(shù)，也就是說只能由該賬號進(jìn)行信息接收。
一個在線客服系統(tǒng)能不能綁定多個網(wǎng)站
可以，訪客可以將生成出來的一條代碼放置在所有想要實(shí)現(xiàn)在線客服效果的網(wǎng)站footer文件中，就可以一次性綁定多個網(wǎng)站。如果需要不同站點(diǎn)有不同的圖標(biāo)樣式，那么需要先在客服軟件里面綁定多個站點(diǎn)，再設(shè)置好每個站點(diǎn)的圖標(biāo)樣式，生成出對應(yīng)的代碼，放置在對應(yīng)站點(diǎn)就可以了。

在線客服都有什么功能
1、統(tǒng)計(jì)訪客行為數(shù)據(jù)
在線客服可以獲取到每個瀏覽網(wǎng)站的訪客行為和數(shù)據(jù)，包括搜索關(guān)鍵詞、來訪時間段、頁面訪問軌跡、停留時間、頁面訪問次數(shù)、訪問設(shè)備、城市、ip、對話點(diǎn)擊率、接通率、轉(zhuǎn)化率等等，系統(tǒng)根據(jù)這些維度整理出豐富的數(shù)據(jù)報(bào)表，供企業(yè)人員進(jìn)行營銷分析。
2、統(tǒng)計(jì)訪客意向度
在線客服可以智能的根據(jù)訪客的行為判斷其購買意向度，方便客服人員更有針對性的進(jìn)行客戶轉(zhuǎn)化。
3、聯(lián)系離開網(wǎng)站的訪客
客戶通過手機(jī)咨詢在線客服的時候，可以被授權(quán)在手機(jī)桌面上留下快應(yīng)用，當(dāng)網(wǎng)站訪客意外離開咨詢窗口時，客服人員依然能夠聯(lián)系到訪客，盡可能的挽回訂單的損失。
總結(jié)：
客戶瀏覽網(wǎng)站時可以直接通過在線客服進(jìn)行咨詢，不需要安裝客戶端。企業(yè)人員可以通過在線客服掌握到相當(dāng)全面的訪客數(shù)據(jù)，對網(wǎng)站優(yōu)化或競價(jià)投放、企業(yè)運(yùn)營、訂單轉(zhuǎn)化都有相當(dāng)大的幫助。