婚紗影樓如何利用客服系統(tǒng)提高客戶意向度

摘要：
婚紗影樓可以利用客服系統(tǒng)多渠道接入、訪客瀏覽行為監(jiān)控、消息預(yù)知、留客快應(yīng)用等功能有效提高客戶意向度和轉(zhuǎn)化率，本文將重點(diǎn)介紹這幾個(gè)功能對(duì)婚紗影樓行業(yè)帶來(lái)的幫助。
1、多渠道在線客服接入
婚紗攝影行業(yè)經(jīng)常會(huì)在各大渠道投放廣告，廣告的呈現(xiàn)方式更多是讓用戶留下聯(lián)系電話和預(yù)期價(jià)位，隨后再進(jìn)行電話跟蹤，效率跟轉(zhuǎn)化都不高。
解決方案：
針對(duì)這種情況，可以利用客服系統(tǒng)接入每個(gè)渠道的咨詢按鈕，讓用戶在產(chǎn)生意向的同時(shí)，直接就可以點(diǎn)擊旁邊的咨詢按鈕向影樓客服人員發(fā)起咨詢。通過(guò)這樣的方式增加用戶觸達(dá)概率，減少觸達(dá)路徑，盡可能的在用戶瀏覽到自家廣告頁(yè)面時(shí)就做有效攔截和轉(zhuǎn)化，能夠明顯讓業(yè)績(jī)量上升。

2、發(fā)現(xiàn)訪客喜歡哪個(gè)風(fēng)格的婚紗照
在婚紗攝影這行來(lái)說(shuō)，提前知道客戶喜歡的婚紗照類(lèi)型非常有助于成交。但客服人員往往只能通過(guò)詢問(wèn)的方式來(lái)獲取客戶的喜好方向，大部分用戶都是不專(zhuān)業(yè)的，很難表述出他喜歡哪個(gè)風(fēng)格的客照。
解決方案：
利用在線客服系統(tǒng)的訪客軌跡實(shí)時(shí)監(jiān)控，能夠清楚的看到客戶瀏覽了哪些婚紗照，在每張照片（對(duì)應(yīng)的網(wǎng)址）停留了多久，通過(guò)對(duì)客戶瀏覽照片的行為動(dòng)作，客服人員可以快速判斷出客戶喜好并作出相關(guān)推薦，更容易拿下客戶。
3、預(yù)知客戶的內(nèi)心顧慮
很多婚紗影樓的客服人員跟客戶溝通時(shí)都難以揣測(cè)對(duì)方的顧慮，客戶經(jīng)常編輯了半天最后只說(shuō)出一個(gè)“哦”或者“好的”，讓客服找不到成交問(wèn)題所在，很是令人頭疼。
解決方案：
利用在線客服系統(tǒng)的消息預(yù)知功能，可以實(shí)時(shí)查看到對(duì)方正在編輯的消息。客戶編輯了什么又刪除了什么，很多情況下都體現(xiàn)出真實(shí)的顧慮，客服借助這樣的功能可以第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶的顧慮，對(duì)癥下藥拿出針對(duì)性的話術(shù)締結(jié)客戶。

4、離開(kāi)客戶保持聯(lián)系
訪客經(jīng)常在來(lái)回瀏覽對(duì)比婚紗照的時(shí)候不小心把網(wǎng)站關(guān)閉了，再次搜索的時(shí)候很可能就跑去別人家了，這種現(xiàn)象很常見(jiàn)，尤其是移動(dòng)端的客戶。
解決方案：
針對(duì)這樣的情況，客服系統(tǒng)可以在客戶進(jìn)入咨詢對(duì)話的時(shí)候發(fā)出桌面快應(yīng)用的請(qǐng)求，詢問(wèn)客戶是否在桌面上留下這家婚紗攝影的快應(yīng)用，以便后續(xù)快速找到，訪客會(huì)有較大幾率同意生成。
即便訪客因突發(fā)狀況離開(kāi)網(wǎng)站，客服人員也能夠通過(guò)快應(yīng)用直接向客戶發(fā)起對(duì)話，盡可能的減少客戶流失。于此同時(shí)，當(dāng)客戶再次進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，還能夠接著上次的聊天記錄繼續(xù)聊天，十分方便。
總結(jié)：
利用客服系統(tǒng)的這些功能，婚紗影樓可以在更多維度更好的把握住來(lái)咨詢客戶的意向度，借助功能體現(xiàn)出來(lái)的“數(shù)據(jù)”，拿下更多訂單。