線上平臺客服是做什么的

摘要：

線上平臺客服主要是負責企業網絡渠道客戶的在線客服接待和問題解答，引導用戶下單購買產品以及售后咨詢相關的工作。快商通將針對客服崗位的工作職責、薪資水平和要求做一個介紹。

線上平臺客服的主要工作職責

1、如果是普通的客服崗位，主要工作職責是負責接待公司線上多渠道的客戶咨詢。有一些公司分的比較細的會把微博、抖音、公眾號專門分類不同客服接待。

2、售前客服需要針對客戶的咨詢以成交訂單為目標做出高質量解答，跟蹤，對未下單的客戶進行催付轉化，以完成每個月線上銷售的目標。

3、一些公司的kpi考核目標并不是按照銷售業績來的，主要考核的是客戶服務滿意度，并沒有拿銷售業績來要求客服人員，小公司的線上客服很大成分是銷售。

4、售后客服沒有業績要求，但是需要從售前開始做起，掌握所有產品或流程知識以后才能轉售后。負責對客戶購買完產生的退換貨或質量、使用等問題進行解答。

做線上平臺客服有哪些技能要求

1、客服其實并沒有什么學歷、專業方面的要求，理論上會打字就可以。但是對于客服人員的性格、受挫性、倒班接受度、服從安排等特性有做考核。

2、有一定的營銷思維或銷售經驗，畢竟客服不單純是為了解答客戶疑問，更主要的還是通過話術引導讓他們下單購買。

3、打字速度不能太慢，最低要求也要在一分鐘60字左右的速度，如果這樣的標準都達不到那么可以考慮做語音客服。

4、一些行業經驗要求，比如說珠寶鉆石行業需要對行業知識有一定了解，否則企業可能會在耗費大量培訓成本后仍然得不到一個能夠熟練掌握業務的客服。

線上平臺客服的工資一般是多少

客服這個崗位雖然看起來不起眼，但是在一二線城市中稍微大一點的公司里，客服的工資都平均穩定在5k-6.5k左右，拿一線城市的線上平臺客服工資給大家做參考標準：

拼多多客服：4788元

客服主管：6810元

淘寶客服：5480元

淘寶客服主管：7010元

實習生工資：4500元

京東客服人員：5378元

京東客服主管：6550元

當然，很多企業的客服崗位工資也不會輸給大廠，基本在二線以上城市都能找到穩定在6k-6.5k客服崗位薪資。

總結：

線上客服平臺的工作講起來不需要太多的專業性，6k左右的薪資水平也算不錯，特別適合什么技能都沒有的女生去做。如果能夠做到主管級別會相對輕松一些，養活自己問題是不大的。