網站客服系統軟件推薦

摘要：

快商通是一款能夠有效提高客服工作效率和轉化率的營銷型網站客服系統，能夠在保持高速響應的情況下長時間穩定運行不掉線，并且推出永久免費使用的版本，是值得推薦的專業企業客服系統軟件。

網站客服系統

什么是客服系統軟件

網站客服系統軟件是企業客服人員跟網站訪客溝通交流的必備工具，具備多渠道接入、訪客信息查看、活動軌跡監控、快捷回復、客服工作管理以及數據統計等多樣化功能，能夠為企業滿足訪客咨詢時絕大部分的需求。

市面上的網站客服系統軟件可謂是多而雜，很多人在肩負著為公司挑選一款運行穩定且功能好用的產品時都需要花費很多時間進行篩選，主要還是難以從大量參差不齊的產品中確定一款好用的，本文就給大家推薦快商通這款運營了11年的客服系統軟件。

網站客服系統軟件推薦

快商通是一款國內的老字號運營商，在大多數客服系統依然還在頻繁掉線的今天，他的穩定性方面是出了名的響。客單價比較高的醫療、教育、裝修、金融等行業都選擇快商通作為長期使用的網站客服系統軟件，下面來介紹快商通的代表功能。

客服系統功能

1、多渠道接入

快商通支持接入目前市面上絕大部分主流的渠道和平臺，其中包括抖音、快手、微博、微信公眾號、小程序、app以及各類信息流推廣頁面。

各類投放廣告的場景也都能夠接入快商通客服系統讓用戶“就地”點擊咨詢按鈕進行在線咨詢。所有的咨詢消息都會統一在快商通客服系統軟件內進行回復處理，為客服人員節省了大量的平臺、賬號間的切換時間和精力。

2、數據統計功能

客服系統會統計所有訪客的來源省市、ip、來訪時間、搜索關鍵詞、使用終端設備、操作系統、來源渠道等幾十項數據信息自動生成數據統計圖表，并且支持多條件自定義篩選查詢。

除此之外還能根據所有留電客戶的搜索關鍵詞，統計出最能夠帶來高質量意向客戶的top10-100競價關鍵詞，讓企業在節省投放成本的基礎上帶來更多有效流量。

3、電話回呼功能

快商通將電話回呼功能嵌套在客服系統聊天對話框中，訪客輸入自己的手機號碼即會立刻收到企業的免費來電，激發訪客的溝通咨詢主動性，為企業帶來更多開口機會。

在線客服軟件

4、客服機器人

快商通的智能客服機器人加入了前沿的NLP自然語言處理算法，能夠識別98%的訪客咨詢意圖并進行自動回答和業務引導，配合上多渠道對接的功能，在同一時間可以接待數萬客戶同時咨詢，成倍提升客戶引導轉化的效率。

5、CRM客戶管理系統

快商通內置了功能完善的CRM客戶管理系統，能夠自動獲取客戶留電、姓名和聯系方式保存成名片、節省人工客服大量錄入時間。同時支持跟現有系統實現API數據打通，支持留言接口、名片消息推送、訪客信息推送、對話記錄推送以及定制化接口服務。

6、手機APP登錄管理

快商通支持使用手機端APP來完成客服工作，滿足類似房產、裝修等需要外出辦公的客服人員的移動式客服回復需求。手機端保留了PC端大部分核心功能，PC端能做的事情手機端幾乎都能完成。

總結：

綜合來說，快商通是在功能、用戶體驗、技術實力等各方面都相當強悍的網站客服系統軟件，支持web網頁版登錄，并且為各行業提供了多樣化的解決方案，尤其適合需要業績增長的營銷型企業長期使用。