網(wǎng)站客服系統(tǒng)軟件推薦

摘要：

快商通是一款能夠有效提高客服工作效率和轉(zhuǎn)化率的營(yíng)銷型網(wǎng)站客服系統(tǒng)，能夠在保持高速響應(yīng)的情況下長(zhǎng)時(shí)間穩(wěn)定運(yùn)行不掉線，并且推出永久免費(fèi)使用的版本，是值得推薦的專業(yè)企業(yè)客服系統(tǒng)軟件。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)

什么是客服系統(tǒng)軟件

網(wǎng)站客服系統(tǒng)軟件是企業(yè)客服人員跟網(wǎng)站訪客溝通交流的必備工具，具備多渠道接入、訪客信息查看、活動(dòng)軌跡監(jiān)控、快捷回復(fù)、客服工作管理以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等多樣化功能，能夠?yàn)槠髽I(yè)滿足訪客咨詢時(shí)絕大部分的需求。

市面上的網(wǎng)站客服系統(tǒng)軟件可謂是多而雜，很多人在肩負(fù)著為公司挑選一款運(yùn)行穩(wěn)定且功能好用的產(chǎn)品時(shí)都需要花費(fèi)很多時(shí)間進(jìn)行篩選，主要還是難以從大量參差不齊的產(chǎn)品中確定一款好用的，本文就給大家推薦快商通這款運(yùn)營(yíng)了11年的客服系統(tǒng)軟件。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)軟件推薦

快商通是一款國(guó)內(nèi)的老字號(hào)運(yùn)營(yíng)商，在大多數(shù)客服系統(tǒng)依然還在頻繁掉線的今天，他的穩(wěn)定性方面是出了名的響。客單價(jià)比較高的醫(yī)療、教育、裝修、金融等行業(yè)都選擇快商通作為長(zhǎng)期使用的網(wǎng)站客服系統(tǒng)軟件，下面來介紹快商通的代表功能。

客服系統(tǒng)功能

1、多渠道接入

快商通支持接入目前市面上絕大部分主流的渠道和平臺(tái)，其中包括抖音、快手、微博、微信公眾號(hào)、小程序、app以及各類信息流推廣頁面。

各類投放廣告的場(chǎng)景也都能夠接入快商通客服系統(tǒng)讓用戶“就地”點(diǎn)擊咨詢按鈕進(jìn)行在線咨詢。所有的咨詢消息都會(huì)統(tǒng)一在快商通客服系統(tǒng)軟件內(nèi)進(jìn)行回復(fù)處理，為客服人員節(jié)省了大量的平臺(tái)、賬號(hào)間的切換時(shí)間和精力。

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能

客服系統(tǒng)會(huì)統(tǒng)計(jì)所有訪客的來源省市、ip、來訪時(shí)間、搜索關(guān)鍵詞、使用終端設(shè)備、操作系統(tǒng)、來源渠道等幾十項(xiàng)數(shù)據(jù)信息自動(dòng)生成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖表，并且支持多條件自定義篩選查詢。

除此之外還能根據(jù)所有留電客戶的搜索關(guān)鍵詞，統(tǒng)計(jì)出最能夠帶來高質(zhì)量意向客戶的top10-100競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞，讓企業(yè)在節(jié)省投放成本的基礎(chǔ)上帶來更多有效流量。

3、電話回呼功能

快商通將電話回呼功能嵌套在客服系統(tǒng)聊天對(duì)話框中，訪客輸入自己的手機(jī)號(hào)碼即會(huì)立刻收到企業(yè)的免費(fèi)來電，激發(fā)訪客的溝通咨詢主動(dòng)性，為企業(yè)帶來更多開口機(jī)會(huì)。

在線客服軟件

4、客服機(jī)器人

快商通的智能客服機(jī)器人加入了前沿的NLP自然語言處理算法，能夠識(shí)別98%的訪客咨詢意圖并進(jìn)行自動(dòng)回答和業(yè)務(wù)引導(dǎo)，配合上多渠道對(duì)接的功能，在同一時(shí)間可以接待數(shù)萬客戶同時(shí)咨詢，成倍提升客戶引導(dǎo)轉(zhuǎn)化的效率。

5、CRM客戶管理系統(tǒng)

快商通內(nèi)置了功能完善的CRM客戶管理系統(tǒng)，能夠自動(dòng)獲取客戶留電、姓名和聯(lián)系方式保存成名片、節(jié)省人工客服大量錄入時(shí)間。同時(shí)支持跟現(xiàn)有系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)API數(shù)據(jù)打通，支持留言接口、名片消息推送、訪客信息推送、對(duì)話記錄推送以及定制化接口服務(wù)。

6、手機(jī)APP登錄管理

快商通支持使用手機(jī)端APP來完成客服工作，滿足類似房產(chǎn)、裝修等需要外出辦公的客服人員的移動(dòng)式客服回復(fù)需求。手機(jī)端保留了PC端大部分核心功能，PC端能做的事情手機(jī)端幾乎都能完成。

總結(jié)：

綜合來說，快商通是在功能、用戶體驗(yàn)、技術(shù)實(shí)力等各方面都相當(dāng)強(qiáng)悍的網(wǎng)站客服系統(tǒng)軟件，支持web網(wǎng)頁版登錄，并且為各行業(yè)提供了多樣化的解決方案，尤其適合需要業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的營(yíng)銷型企業(yè)長(zhǎng)期使用。