ai客服是什么

摘要：

ai客服是基于人工技能技術(shù)開發(fā)的智能客服機(jī)器人系統(tǒng)，具備精準(zhǔn)識別客戶咨詢意圖的能力，能夠代替人工客服為客戶提供高質(zhì)量的咨詢解答服務(wù)，有效解決企業(yè)客服工作效率難以提升的問題。

ai客服

ai客服的含義

ai客服的前身就是企業(yè)網(wǎng)站中常見并且大量使用的在線客服系統(tǒng)，由于加入人工智能技術(shù)和自然語言處理算法后，使得客服機(jī)器人產(chǎn)品逐漸提高了訪客意圖識別的準(zhǔn)確率。

能夠代替人工客服完成線上客服咨詢的接待，并且同時(shí)間接待數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了人工客服的上限，大幅提升客服接待的工作效率，降低公司客服人員的成本，所以逐漸開始被越來越多的企業(yè)所需求。

ai客服系統(tǒng)推薦

快商通是一款基于自然語言處理算法的ai智能客服系統(tǒng)，針對企業(yè)售前營銷獲客的訪客接待及售后客戶咨詢等不同場景推出了仿真營銷智能客服機(jī)器人以及智能問答機(jī)器人，能夠有效代替人工客服為企業(yè)解決線上接待咨詢的工作，下面具體介紹這兩個(gè)客服機(jī)器人的功能優(yōu)勢及特點(diǎn)。

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一、仿真營銷智能客服機(jī)器人

1、智能客服機(jī)器人的技術(shù)背景

仿真營銷智能客服機(jī)器人是在ai技術(shù)的基礎(chǔ)之上加入了nlp自然語言算法，擁有跟人類相似的自然語言理解能力，能夠準(zhǔn)確識別各種不同的訪客咨詢背后所代表的真實(shí)意圖并準(zhǔn)確給予話術(shù)解答。

2、真人聊天方式多輪對話

并且能夠結(jié)合上下文進(jìn)行分析，正確理解一些字形相同意思不同的語句，全程采用真人說話的口吻與客戶進(jìn)行溝通交流，主動(dòng)尋找合適的時(shí)機(jī)邀請?jiān)L客留下微信、電話號碼等聯(lián)系方式，并自動(dòng)將獲取到的信息數(shù)據(jù)推送到公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員處進(jìn)行即時(shí)跟進(jìn)轉(zhuǎn)化。

模仿真人聊天

3、自動(dòng)存儲客戶名片

除此之外，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)將訪客在聊天對話中留下的電話號碼等聯(lián)系方式自動(dòng)保存成名片錄入crm系統(tǒng)，省去了大量人工手動(dòng)錄入的時(shí)間，并為企業(yè)線上營銷轉(zhuǎn)化提供了成熟完整的解決方案。

4、多渠道訪客高效接待

基于客服機(jī)器人能夠獨(dú)立接待并完成套電引導(dǎo)的特性，企業(yè)可利用仿真營銷客服機(jī)器人對接多渠道多賬號來源的訪客咨詢，同時(shí)間接待更多客戶，獲取更大的市場資源。

5、人機(jī)協(xié)作模式

在企業(yè)的日常運(yùn)營中，也可以借助ai客服的接待能力對大量訪客進(jìn)行優(yōu)先接待，由專人對大量對話進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。利用這種1：N的人機(jī)協(xié)作模式，可以有效為企業(yè)節(jié)省大量人力成本的開支。

6、知識庫的積累與管理

快商通為每一位客戶提供了后臺公開編輯管理權(quán)限方案，支持由客戶公司內(nèi)部人員隨時(shí)對話術(shù)進(jìn)行增刪改動(dòng)并立即生效。每家企業(yè)擁有獨(dú)立的機(jī)器人數(shù)據(jù)模型，通過不斷的添加完善知識庫，經(jīng)過大量時(shí)間學(xué)習(xí)沉淀后的機(jī)器人話術(shù)將永久領(lǐng)先同行。

客服機(jī)器人

同領(lǐng)域競品在加新加入ai客服機(jī)器人功能以后，只會(huì)獲取到行業(yè)公共的機(jī)器人數(shù)據(jù)模型，無法直接套用其他企業(yè)經(jīng)過大量時(shí)間訓(xùn)練的私有數(shù)據(jù)模型結(jié)果，也就是說，如果A企業(yè)提早1年開始購買ai客服進(jìn)行訓(xùn)練，1年后才開始購買產(chǎn)品并開始訓(xùn)練機(jī)器人話術(shù)的B企業(yè)將永久性的落后A企業(yè)長達(dá)1年的進(jìn)度。

智能問答機(jī)器人

智能問答機(jī)器人可以理解為自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人，但其算法和意圖識別邏輯與簡單的“關(guān)鍵詞匹配”類客服機(jī)器人產(chǎn)品相差甚遠(yuǎn)，準(zhǔn)確率要高出25%以上。擁有與仿真營銷客服機(jī)器人相似的邏輯判斷方式，能夠根據(jù)訪客在對話中的內(nèi)容準(zhǔn)確提取相應(yīng)話術(shù)進(jìn)行回復(fù)。

總結(jié)：

由于ai客服強(qiáng)大的接待和學(xué)習(xí)能力，使得企業(yè)不得不考通過使用ai客服來規(guī)避運(yùn)營過程中存在的大量人員培訓(xùn)、管理和流失所攜帶的成本和風(fēng)險(xiǎn)。ai客服將逐漸成為未來企業(yè)運(yùn)營的主流趨勢，全面加速企業(yè)營銷獲客轉(zhuǎn)化的整體效率。