便宜的在線客服系統(tǒng)有哪些問題

摘要：

便宜的在線客服在價(jià)格上確實(shí)非常可人，但是卻存在服務(wù)器不穩(wěn)定、收費(fèi)模式陷阱、功能不夠全、軟件容易掉線、對接渠道數(shù)量太少、售后服務(wù)差等情況，使用體驗(yàn)跟價(jià)格無法成正比，本文將詳細(xì)盤點(diǎn)便宜的在線客服會(huì)出現(xiàn)的問題。

便宜的在線客服系統(tǒng)

市面上有哪些便宜的在線客服系統(tǒng)

市面上有一些單坐席價(jià)格在600-1000元/年的在線客服系統(tǒng)，相較于行業(yè)內(nèi)平均單價(jià)在2000-3000元左右的客服產(chǎn)品來說算是比較便宜的。但很多企業(yè)在購買使用一段時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)大量問題，開始重新尋找新的可替代產(chǎn)品。

便宜的在線客服存在哪些問題

1、服務(wù)器不穩(wěn)定

便宜的在線客服存在的問題首當(dāng)其沖當(dāng)屬服務(wù)器質(zhì)量問題，定價(jià)策略較低的服務(wù)商會(huì)選擇成本較低的服務(wù)器提供商，并且對外宣稱是用優(yōu)質(zhì)服務(wù)器，實(shí)際使用起來會(huì)出現(xiàn)消息延遲、丟失、聊天記錄查詢緩慢、掉線等問題。不僅用戶體驗(yàn)差，甚至還會(huì)影響到業(yè)績。

2、收費(fèi)模式陷阱

很多便宜的在線客服是用低價(jià)吸引關(guān)注焦點(diǎn)的營銷方式來運(yùn)營的，每年幾百塊一個(gè)坐席只是基礎(chǔ)功能的錢，實(shí)際上需要對接A平臺(tái)B平臺(tái)的時(shí)候又要額外再收一份錢，當(dāng)客戶需求越多的時(shí)候，實(shí)際上每年費(fèi)用是越高的。

收費(fèi)陷阱

最難辦的是當(dāng)你已經(jīng)付費(fèi)購買了軟件的基礎(chǔ)功能，后續(xù)因業(yè)務(wù)需求想要再增加其他功能還得乖乖繼續(xù)付費(fèi)，被套在軟件里面無法選擇其他產(chǎn)品。更主要的是這類產(chǎn)品的功能收費(fèi)屬于“低開高走”，門檻價(jià)很低，但實(shí)際上功能收費(fèi)貴的一塌糊涂。

3、對接渠道數(shù)量太少

多渠道對接是當(dāng)前在線客服系統(tǒng)非常主流的剛需，規(guī)模小的服務(wù)商往往獲取的接入授權(quán)許可較少，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)無法完全滿足用戶第三方平臺(tái)渠道數(shù)據(jù)接入的需求。

4、功能不夠全

在線客服系統(tǒng)收費(fèi)便宜也就意味著公司體量小，屬于低成本運(yùn)營狀態(tài)。會(huì)存在技術(shù)團(tuán)隊(duì)人員少，功能開發(fā)不夠深度，細(xì)節(jié)功能缺失，產(chǎn)品用戶體驗(yàn)不好。沒辦法提供CRM系統(tǒng)、工單中心、呼叫中心等大功能，有的需要用戶額外再去找第三方購買。

5、軟件容易掉線

便宜的在線客服系統(tǒng)由于程序框架不夠穩(wěn)定，沒有基于大量客戶使用及長時(shí)間優(yōu)化，再加上選用服務(wù)器質(zhì)量較差，很容易導(dǎo)致軟件日常掉線或在咨詢高峰期出現(xiàn)閃退、卡死等情況，對于推廣成本高、咨詢量大的企業(yè)來說影響較大。

便宜的客服系統(tǒng)

6、售后服務(wù)差

沒有任何一款軟件能夠保證用戶在購買使用后一定不出問題，所以售后服務(wù)是相當(dāng)重要的一塊。便宜的在線客服系統(tǒng)除了無法提供穩(wěn)定的功能保障外，在售后服務(wù)這塊也沒辦法有大廠的品質(zhì)。

用戶使用在線客服軟件時(shí)會(huì)需要用到售后的情況無非幾個(gè)：

1、對個(gè)別功能使用方法不了解

2、產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)問題（BUG）

3、有新增定制化功能需求

4、夜班咨詢需求

便宜的在線客服系統(tǒng)服務(wù)商在當(dāng)用戶產(chǎn)生以上需求時(shí)，很難提供高品質(zhì)的售后服務(wù)。低質(zhì)量的售后服務(wù)會(huì)在很大程度上影響用戶的正常使用，即使花錢買來教訓(xùn)但也為時(shí)已晚。

總結(jié)：

用戶花低價(jià)錢買了一年的客服系統(tǒng)，也可以因?yàn)楫a(chǎn)品產(chǎn)生的功能、售后等問題被困擾一整年。問題較大的會(huì)直接影響使用，甚至可能需要重新選擇一款新的客服系統(tǒng)產(chǎn)品來使用，得不償失。