便宜的在線客服系統有哪些問題

摘要：

便宜的在線客服在價格上確實非常可人，但是卻存在服務器不穩定、收費模式陷阱、功能不夠全、軟件容易掉線、對接渠道數量太少、售后服務差等情況，使用體驗跟價格無法成正比，本文將詳細盤點便宜的在線客服會出現的問題。

便宜的在線客服系統

市面上有哪些便宜的在線客服系統

市面上有一些單坐席價格在600-1000元/年的在線客服系統，相較于行業內平均單價在2000-3000元左右的客服產品來說算是比較便宜的。但很多企業在購買使用一段時間后才發現大量問題，開始重新尋找新的可替代產品。

便宜的在線客服存在哪些問題

1、服務器不穩定

便宜的在線客服存在的問題首當其沖當屬服務器質量問題，定價策略較低的服務商會選擇成本較低的服務器提供商，并且對外宣稱是用優質服務器，實際使用起來會出現消息延遲、丟失、聊天記錄查詢緩慢、掉線等問題。不僅用戶體驗差，甚至還會影響到業績。

2、收費模式陷阱

很多便宜的在線客服是用低價吸引關注焦點的營銷方式來運營的，每年幾百塊一個坐席只是基礎功能的錢，實際上需要對接A平臺B平臺的時候又要額外再收一份錢，當客戶需求越多的時候，實際上每年費用是越高的。

收費陷阱

最難辦的是當你已經付費購買了軟件的基礎功能，后續因業務需求想要再增加其他功能還得乖乖繼續付費，被套在軟件里面無法選擇其他產品。更主要的是這類產品的功能收費屬于“低開高走”，門檻價很低，但實際上功能收費貴的一塌糊涂。

3、對接渠道數量太少

多渠道對接是當前在線客服系統非常主流的剛需，規模小的服務商往往獲取的接入授權許可較少，經常會出現無法完全滿足用戶第三方平臺渠道數據接入的需求。

4、功能不夠全

在線客服系統收費便宜也就意味著公司體量小，屬于低成本運營狀態。會存在技術團隊人員少，功能開發不夠深度，細節功能缺失，產品用戶體驗不好。沒辦法提供CRM系統、工單中心、呼叫中心等大功能，有的需要用戶額外再去找第三方購買。

5、軟件容易掉線

便宜的在線客服系統由于程序框架不夠穩定，沒有基于大量客戶使用及長時間優化，再加上選用服務器質量較差，很容易導致軟件日常掉線或在咨詢高峰期出現閃退、卡死等情況，對于推廣成本高、咨詢量大的企業來說影響較大。

便宜的客服系統

6、售后服務差

沒有任何一款軟件能夠保證用戶在購買使用后一定不出問題，所以售后服務是相當重要的一塊。便宜的在線客服系統除了無法提供穩定的功能保障外，在售后服務這塊也沒辦法有大廠的品質。

用戶使用在線客服軟件時會需要用到售后的情況無非幾個：

1、對個別功能使用方法不了解

2、產品在使用中出現問題（BUG）

3、有新增定制化功能需求

4、夜班咨詢需求

便宜的在線客服系統服務商在當用戶產生以上需求時，很難提供高品質的售后服務。低質量的售后服務會在很大程度上影響用戶的正常使用，即使花錢買來教訓但也為時已晚。

總結：

用戶花低價錢買了一年的客服系統，也可以因為產品產生的功能、售后等問題被困擾一整年。問題較大的會直接影響使用，甚至可能需要重新選擇一款新的客服系統產品來使用，得不償失。