現(xiàn)在哪些行業(yè)需要使用在線客服軟件？

摘要：

在線客服軟件能夠有效提升客服人員的線上溝通效率及咨詢轉(zhuǎn)化率，以線上獲取客戶資源、在線轉(zhuǎn)化客戶為主的營銷型企業(yè)都非常需要使用。本文將圍繞在線客服軟件的功能價值談?wù)勀男┬袠I(yè)需要使用。

在線客服軟件

什么是在線客服軟件

在線客服軟件是企業(yè)客服人員為客戶提供在線咨詢解答服務(wù)所使用的即時通訊軟件，具備顯示訪客詳細來源信息、自動回復(fù)、營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計、智能客服機器人等功能，是企業(yè)高效接待線上咨詢流量不可或缺的輔助工具。

在線客服軟件的作用

在線客服軟件除了能夠為客服人員搭建一條跟訪客在線溝通的橋梁外，更主要的是通過一些功能大幅提升溝通效率，節(jié)省時間精力支出，將工作重點轉(zhuǎn)到客戶轉(zhuǎn)化上，下面小編列舉一些在線客服軟件的功能來更好的詮釋他的作用。

1、多渠道訪客咨詢對話同時接入

在線客服軟件可以同時對接多個第三方渠道或平臺產(chǎn)生的訪客咨詢對話（比如微信公眾號、微博、抖音、小程序等），支持消息實時提醒，使得客服人員不用再在多個渠道之間重復(fù)切換，回復(fù)并查看訪客咨詢消息，節(jié)省了大量的精力和時間。

2、消息快捷回復(fù)

可以將海量的話術(shù)導(dǎo)入快捷回復(fù)數(shù)據(jù)庫中，在使用時直接按關(guān)鍵詞進行搜索即可，當訪客咨詢內(nèi)容中包含有業(yè)務(wù)相關(guān)關(guān)鍵詞時，在線客服軟件也會自動彈出相關(guān)話術(shù)供客服人員進行快捷回復(fù)。

使用在線客服軟件回復(fù)消息

3、智能客服機器人

快商通提供了基于ai技術(shù)開發(fā)的智能客服機器人，可以完全識別訪客咨詢問話意圖并自動回復(fù)話術(shù)，模仿真人對話口吻并主動進行聯(lián)系方式索要。能夠代替人工客服24小時在線咨詢，同時響應(yīng)幾萬訪客咨詢，讓訪客不需要再排隊等待。

4、無效對話過濾

每天的流量中會有大量無效對話（惡意騷擾、機器人、訪客不方便開口等情況），在線客服軟件能夠?qū)⑺�有對話由客服機器人進行優(yōu)先接待，利用高ai智能進行自動意圖識別，篩選出有明確意向的客戶再轉(zhuǎn)接給人工接待，節(jié)省客服人員大量的精力損耗。

5、消息預(yù)知

在線客服軟件能夠支持客服人員實時查看訪客正在編輯中的內(nèi)容（還未發(fā)送到對話窗口的內(nèi)容），以方便客服人員實時了解客戶咨詢難以表述的需求。

6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

客服系統(tǒng)將詳細統(tǒng)計每天所有對話的轉(zhuǎn)化率和點擊率、用戶停留時間、訪問次數(shù)等幾十項數(shù)據(jù)，可以根據(jù)訪客對話質(zhì)量快速篩選出能帶來較高客戶質(zhì)量的關(guān)鍵詞，幫助運營人員調(diào)整關(guān)鍵詞投放展現(xiàn)策略。

現(xiàn)在哪些行業(yè)需要使用在線客服軟件

從目前的市場上來看，不管咨詢量大小，凡是有需要在線獲客或轉(zhuǎn)化用戶購買產(chǎn)品or服務(wù)的行業(yè)都需要使用在線客服軟件，如醫(yī)美、教育、房產(chǎn)、婚紗、培訓(xùn)、電商等各種企業(yè)。

需要使用在線客服軟件的行業(yè)

使用在線客服軟件能為企業(yè)帶來哪些改變

在線客服軟件給企業(yè)帶來最直觀的改變就是客服工作效率、獲客轉(zhuǎn)化率的提升，從大量的對話中能夠拿到很多行業(yè)內(nèi)客戶的搜索偏好、產(chǎn)品喜好等信息，從中獲取的收益要比沒有使用在線客服系統(tǒng)的提升接近兩倍。

在線客服軟件多少錢，值得付費嗎

主流的在線客服軟件收費標準是每個坐席1500-3000元/年，有些品牌的在線客服軟件還會按照新增渠道和增值功能進行額外收費。

在線客服軟件的功能是完全值得付費的，比如多渠道同時接入，用智能客服機器人代替人工客服接待等功能，尤其是企業(yè)正好有這樣的需求的情況下，花錢就能解決的大問題，加上沒有其他的途徑進行解決，那么適當付費是在所難免的。

總結(jié)：

在線客服系統(tǒng)是目前在營銷和客戶資源轉(zhuǎn)化這塊做的好的企業(yè)都會使用的工具，為在線客服軟件付費更是常見不怪，為了節(jié)省部分費用而使用免費客服系統(tǒng)的人群很難有機會體會到效率提升后能夠額外創(chuàng)造的價值和業(yè)績。