智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)有哪些

摘要：

智能客服系統(tǒng)擁有多渠道接入、AI客服機(jī)器人代替人工客服自動(dòng)回復(fù)、智能分析推廣數(shù)據(jù)、高效客服質(zhì)檢及集成CRM客戶管理系統(tǒng)、工單系統(tǒng)和呼叫中心的優(yōu)勢(shì)，本文將介紹智能客服系統(tǒng)的功能優(yōu)勢(shì)及價(jià)格。

本文目錄：

一、什么是智能客服系統(tǒng)

二、智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)有哪些（快商通AI智能客服機(jī)器人demo體驗(yàn)）

三、智能客服系統(tǒng)有哪些功能

四、主流智能客服系統(tǒng)的行業(yè)參考價(jià)格是多少

五、免費(fèi)的智能客服系統(tǒng)推薦

六、總結(jié)

什么是智能客服系統(tǒng)

智能客服系統(tǒng)是將在線客服、智能客服機(jī)器人、多渠道數(shù)據(jù)接口、工單系統(tǒng)、呼叫中心等功能模塊整合為一體的功能平臺(tái)。借助核心功能客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)無客服自動(dòng)接待，打破了傳統(tǒng)人工在線客服的效率瓶頸和客戶資源流轉(zhuǎn)分配的管理方式。

智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)有哪些

智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于能夠?qū)⒋罅靠头�工作流程自�?dòng)化完成，比如借助客服機(jī)器人智能接待，自主營銷套電獲取客戶聯(lián)系方式，自動(dòng)提取對(duì)話信息存儲(chǔ)客戶名片到CRM系統(tǒng)中進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并自動(dòng)根據(jù)銷售人員轉(zhuǎn)化率合理分配不同質(zhì)量的客戶資源。

快商通AI智能客服機(jī)器人demo體驗(yàn)

客服機(jī)器人有哪些功能

客服機(jī)器人除了擁有自動(dòng)回復(fù)的能力外，借助智能的語義分析能力，還能夠?qū)崿F(xiàn)多渠道接入、自動(dòng)套電、智能過濾無效對(duì)話、人機(jī)協(xié)作等功能，下面就詳細(xì)介紹一下下客服機(jī)器人有哪些功能。

客服機(jī)器人功能

1、多渠道接入

客服機(jī)器人能夠借助精準(zhǔn)的算法語義識(shí)別，同時(shí)接入企業(yè)官網(wǎng)、企業(yè)微信、微信公眾號(hào)、小程序、APP、抖音、微博、今日頭條等各類流量平臺(tái)賬號(hào)及廣告落地頁中，自動(dòng)回復(fù)來自多個(gè)渠道的大量粉絲私信對(duì)話，滿足企業(yè)各個(gè)平臺(tái)使用機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)的需求。

2、獲取自定義預(yù)設(shè)字段

客服機(jī)器人具備強(qiáng)大的上下文語言理解能力，客服人員可以預(yù)設(shè)一定的待收集字段，由客服機(jī)器人調(diào)用相關(guān)話術(shù)引導(dǎo)客戶提供該字段數(shù)據(jù)信息，自動(dòng)引導(dǎo)用戶留下聯(lián)系方式、微信、qq、產(chǎn)品需求、行業(yè)、稱呼等信息。

3、自動(dòng)引導(dǎo)訪客開口

針對(duì)不說話的客戶人群，客服機(jī)器人會(huì)根據(jù)用戶進(jìn)入網(wǎng)站或發(fā)起咨詢前搜索的關(guān)鍵詞，自動(dòng)圍繞該主題進(jìn)行模擬對(duì)話解答，解決用戶需求并引導(dǎo)客戶開口咨詢，為企業(yè)挖掘部分潛在意向客戶。

4、用戶管理

當(dāng)客服機(jī)器人完成對(duì)話后，將自動(dòng)提取對(duì)話記錄中用戶留下的各字段信息保存成客戶名片存儲(chǔ)到客服系統(tǒng)自帶的CRM中，并為每個(gè)客戶添加渠道標(biāo)識(shí)及咨詢對(duì)話分類，可以自動(dòng)對(duì)多個(gè)不同渠道的咨詢用戶進(jìn)行批量化管理。

5、智能過濾無效對(duì)話

客服機(jī)器人能夠借助語義分析能力識(shí)別惡意騷擾占用對(duì)話資源的用戶及刷屏機(jī)器人，將確定無效的對(duì)話進(jìn)行隔離或拉黑屏蔽，識(shí)別為高質(zhì)量客戶對(duì)話時(shí)將自動(dòng)轉(zhuǎn)給人工客服進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

6、人機(jī)協(xié)作

接待高峰期，客服機(jī)器人能夠跟人工客服實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作。由客服機(jī)器人進(jìn)行無效對(duì)話過濾和自動(dòng)接待，人工客服負(fù)責(zé)監(jiān)控對(duì)話。客服機(jī)器人過濾完低質(zhì)量無效對(duì)話后將高意向客戶轉(zhuǎn)給人工客服接待。

除此之外，智能客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)一體化管理多個(gè)渠道的訪客咨詢及客戶資料，同一時(shí)間完成0等待時(shí)長(zhǎng)的用戶高效接待，相較于人工客服的高額成本以及存在接待上限的效率，智能客服系統(tǒng)更能在接待數(shù)量、質(zhì)量上保證，是未來企業(yè)客服接待服務(wù)管理這塊比較主流的解決方案。

智能客服系統(tǒng)功能優(yōu)勢(shì)

智能客服系統(tǒng)有哪些功能

1、多渠道接入

智能客服系統(tǒng)能夠同時(shí)接入多個(gè)主流的第三方渠道并統(tǒng)一進(jìn)行消息回復(fù)管理，將常見的企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、小程序、微博、抖音等平臺(tái)賬號(hào)的數(shù)據(jù)接入，直接在客服系統(tǒng)內(nèi)對(duì)各個(gè)渠道的粉絲私信以及訪客咨詢消息進(jìn)行消息自動(dòng)回復(fù)和用戶管理。

2、AI智能客服機(jī)器人

以AI算法為意圖識(shí)別內(nèi)核原理開發(fā)而成的智能客服機(jī)器人能夠代替人工進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，承接人工客服90%以上的客服接待、投訴處理、訂單修改等工作，從人效比的角度上來看，單個(gè)AI智能客服機(jī)器人的能力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比百個(gè)人工客服還強(qiáng)。

3、智能管理多渠道客戶資源

從不同渠道來源的客戶可以通過智能客服系統(tǒng)的CRM功能進(jìn)行智能管理，系統(tǒng)會(huì)清晰記錄每個(gè)客戶的來源渠道、聯(lián)系方式、產(chǎn)品需求或咨詢活動(dòng)等數(shù)據(jù)，把多渠道的用戶統(tǒng)一整合到一個(gè)平臺(tái)中進(jìn)行管理，并進(jìn)行訂單數(shù)據(jù)、購買行為等分析，方便程度非同日可語。

客戶資源管理

4、智能分配客戶線索

客戶資源被存儲(chǔ)到CRM系統(tǒng)中以后，可以根據(jù)每個(gè)銷售成單概率進(jìn)行智能分配，優(yōu)先將質(zhì)量高的客戶分配或獎(jiǎng)勵(lì)給轉(zhuǎn)化率高的銷售人員，也可根據(jù)實(shí)際情況做不同調(diào)配，實(shí)現(xiàn)高效自動(dòng)化的資源管理效果。

5、自動(dòng)創(chuàng)建工單

會(huì)話結(jié)束后，智能客服系統(tǒng)可以根據(jù)有效對(duì)話中的客戶投訴需求自動(dòng)識(shí)別字段內(nèi)容創(chuàng)建工單，提交至企業(yè)各個(gè)部門進(jìn)行事項(xiàng)處理，擺脫了工單必須由客服進(jìn)行創(chuàng)建的歷史弊病和短板，用自動(dòng)化的方式提升了該階段工作的效率。

6、智能客服質(zhì)檢

智能客服系統(tǒng)目前階段并不能完全代替客服人員100%的工作，還是需要有少量客服人員完成高意向客戶的接待轉(zhuǎn)化工作，智能客服質(zhì)檢可以通過統(tǒng)計(jì)客戶滿意度、有效對(duì)話數(shù)、客戶名片索取率等客服工作數(shù)據(jù)輕松評(píng)定客服人員工作質(zhì)量。

7、數(shù)據(jù)分析

支持統(tǒng)計(jì)所有來源的流量、關(guān)鍵詞、對(duì)話情況、客戶留聯(lián)情況，快速篩選出投入產(chǎn)出比更高的關(guān)鍵詞，詳細(xì)計(jì)算每個(gè)渠道每個(gè)客戶的名片成本，轉(zhuǎn)化率，根據(jù)對(duì)話點(diǎn)擊率掌握不同營銷方案的客戶反映和效果，并支持生成多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

用戶數(shù)據(jù)分析

主流智能客服系統(tǒng)的行業(yè)參考價(jià)格是多少

主流智能客服系統(tǒng)的行業(yè)參考價(jià)格是每個(gè)坐席2000元-3000元/年，擁有在線客服、數(shù)據(jù)分析、多渠道接入、工單系統(tǒng)、呼叫中心等功能，如果需要使用AI算法的智能客服機(jī)器人的企業(yè)，需要每年再額外支付12w-15w左右的費(fèi)用。

免費(fèi)的智能客服系統(tǒng)推薦

快商通是一款以智能營銷為賣點(diǎn)的主流智能客服系統(tǒng)，在AI人工智能領(lǐng)域獲得過相當(dāng)多的認(rèn)證獎(jiǎng)項(xiàng)，是目前少數(shù)真正提供免費(fèi)可用的客服系統(tǒng)的服務(wù)商。

快商通針對(duì)普通企業(yè)用戶提供了永久免費(fèi)的基礎(chǔ)版智能客服系統(tǒng)，功能幾乎可以滿足絕大部分中小企業(yè)的日常客服辦公需求，且擁有穩(wěn)定不掉線的用戶體驗(yàn)，不付費(fèi)也可長(zhǎng)期穩(wěn)定使用。

總結(jié)：

智能客服系統(tǒng)擁有一站式管理多渠道客戶咨詢，實(shí)現(xiàn)無人工客服自主營銷套電，自動(dòng)管理并分配客戶資源等優(yōu)勢(shì)，效率、成本和客服方式相較于傳統(tǒng)人工客服有著極大程度的變革提升，是未來企業(yè)客服接待服務(wù)管理這塊比較主流的解決方案。