智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)有哪些

摘要：

智能客服系統(tǒng)擁有多渠道接入、AI客服機(jī)器人代替人工客服自動(dòng)回復(fù)、智能分析推廣數(shù)據(jù)、高效客服質(zhì)檢及集成CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)、工單系統(tǒng)和呼叫中心的優(yōu)勢(shì)，本文將介紹智能客服系統(tǒng)的功能優(yōu)勢(shì)及價(jià)格。

本文目錄：

一、什么是智能客服系統(tǒng)

二、智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)有哪些（快商通AI智能客服機(jī)器人demo體驗(yàn)）

三、智能客服系統(tǒng)有哪些功能

四、主流智能客服系統(tǒng)的行業(yè)參考價(jià)格是多少

五、免費(fèi)的智能客服系統(tǒng)推薦

六、總結(jié)

什么是智能客服系統(tǒng)

智能客服系統(tǒng)是將在線(xiàn)客服、智能客服機(jī)器人、多渠道數(shù)據(jù)接口、工單系統(tǒng)、呼叫中心等功能模塊整合為一體的功能平臺(tái)。借助核心功能客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)無(wú)客服自動(dòng)接待，打破了傳統(tǒng)人工在線(xiàn)客服的效率瓶頸和客戶(hù)資源流轉(zhuǎn)分配的管理方式。

智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)有哪些

智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于能夠?qū)⒋罅靠头�工作流程自�?dòng)化完成，比如借助客服機(jī)器人智能接待，自主營(yíng)銷(xiāo)套電獲取客戶(hù)聯(lián)系方式，自動(dòng)提取對(duì)話(huà)信息存儲(chǔ)客戶(hù)名片到CRM系統(tǒng)中進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并自動(dòng)根據(jù)銷(xiāo)售人員轉(zhuǎn)化率合理分配不同質(zhì)量的客戶(hù)資源。

快商通AI智能客服機(jī)器人demo體驗(yàn)

客服機(jī)器人有哪些功能

客服機(jī)器人除了擁有自動(dòng)回復(fù)的能力外，借助智能的語(yǔ)義分析能力，還能夠?qū)崿F(xiàn)多渠道接入、自動(dòng)套電、智能過(guò)濾無(wú)效對(duì)話(huà)、人機(jī)協(xié)作等功能，下面就詳細(xì)介紹一下下客服機(jī)器人有哪些功能。

客服機(jī)器人功能

1、多渠道接入

客服機(jī)器人能夠借助精準(zhǔn)的算法語(yǔ)義識(shí)別，同時(shí)接入企業(yè)官網(wǎng)、企業(yè)微信、微信公眾號(hào)、小程序、APP、抖音、微博、今日頭條等各類(lèi)流量平臺(tái)賬號(hào)及廣告落地頁(yè)中，自動(dòng)回復(fù)來(lái)自多個(gè)渠道的大量粉絲私信對(duì)話(huà)，滿(mǎn)足企業(yè)各個(gè)平臺(tái)使用機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)的需求。

2、獲取自定義預(yù)設(shè)字段

客服機(jī)器人具備強(qiáng)大的上下文語(yǔ)言理解能力，客服人員可以預(yù)設(shè)一定的待收集字段，由客服機(jī)器人調(diào)用相關(guān)話(huà)術(shù)引導(dǎo)客戶(hù)提供該字段數(shù)據(jù)信息，自動(dòng)引導(dǎo)用戶(hù)留下聯(lián)系方式、微信、qq、產(chǎn)品需求、行業(yè)、稱(chēng)呼等信息。

3、自動(dòng)引導(dǎo)訪客開(kāi)口

針對(duì)不說(shuō)話(huà)的客戶(hù)人群，客服機(jī)器人會(huì)根據(jù)用戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)站或發(fā)起咨詢(xún)前搜索的關(guān)鍵詞，自動(dòng)圍繞該主題進(jìn)行模擬對(duì)話(huà)解答，解決用戶(hù)需求并引導(dǎo)客戶(hù)開(kāi)口咨詢(xún)，為企業(yè)挖掘部分潛在意向客戶(hù)。

4、用戶(hù)管理

當(dāng)客服機(jī)器人完成對(duì)話(huà)后，將自動(dòng)提取對(duì)話(huà)記錄中用戶(hù)留下的各字段信息保存成客戶(hù)名片存儲(chǔ)到客服系統(tǒng)自帶的CRM中，并為每個(gè)客戶(hù)添加渠道標(biāo)識(shí)及咨詢(xún)對(duì)話(huà)分類(lèi)，可以自動(dòng)對(duì)多個(gè)不同渠道的咨詢(xún)用戶(hù)進(jìn)行批量化管理。

5、智能過(guò)濾無(wú)效對(duì)話(huà)

客服機(jī)器人能夠借助語(yǔ)義分析能力識(shí)別惡意騷擾占用對(duì)話(huà)資源的用戶(hù)及刷屏機(jī)器人，將確定無(wú)效的對(duì)話(huà)進(jìn)行隔離或拉黑屏蔽，識(shí)別為高質(zhì)量客戶(hù)對(duì)話(huà)時(shí)將自動(dòng)轉(zhuǎn)給人工客服進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

6、人機(jī)協(xié)作

接待高峰期，客服機(jī)器人能夠跟人工客服實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作。由客服機(jī)器人進(jìn)行無(wú)效對(duì)話(huà)過(guò)濾和自動(dòng)接待，人工客服負(fù)責(zé)監(jiān)控對(duì)話(huà)。客服機(jī)器人過(guò)濾完低質(zhì)量無(wú)效對(duì)話(huà)后將高意向客戶(hù)轉(zhuǎn)給人工客服接待。

除此之外，智能客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)一體化管理多個(gè)渠道的訪客咨詢(xún)及客戶(hù)資料，同一時(shí)間完成0等待時(shí)長(zhǎng)的用戶(hù)高效接待，相較于人工客服的高額成本以及存在接待上限的效率，智能客服系統(tǒng)更能在接待數(shù)量、質(zhì)量上保證，是未來(lái)企業(yè)客服接待服務(wù)管理這塊比較主流的解決方案。

智能客服系統(tǒng)功能優(yōu)勢(shì)

智能客服系統(tǒng)有哪些功能

1、多渠道接入

智能客服系統(tǒng)能夠同時(shí)接入多個(gè)主流的第三方渠道并統(tǒng)一進(jìn)行消息回復(fù)管理，將常見(jiàn)的企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、小程序、微博、抖音等平臺(tái)賬號(hào)的數(shù)據(jù)接入，直接在客服系統(tǒng)內(nèi)對(duì)各個(gè)渠道的粉絲私信以及訪客咨詢(xún)消息進(jìn)行消息自動(dòng)回復(fù)和用戶(hù)管理。

2、AI智能客服機(jī)器人

以AI算法為意圖識(shí)別內(nèi)核原理開(kāi)發(fā)而成的智能客服機(jī)器人能夠代替人工進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，承接人工客服90%以上的客服接待、投訴處理、訂單修改等工作，從人效比的角度上來(lái)看，單個(gè)AI智能客服機(jī)器人的能力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比百個(gè)人工客服還強(qiáng)。

3、智能管理多渠道客戶(hù)資源

從不同渠道來(lái)源的客戶(hù)可以通過(guò)智能客服系統(tǒng)的CRM功能進(jìn)行智能管理，系統(tǒng)會(huì)清晰記錄每個(gè)客戶(hù)的來(lái)源渠道、聯(lián)系方式、產(chǎn)品需求或咨詢(xún)活動(dòng)等數(shù)據(jù)，把多渠道的用戶(hù)統(tǒng)一整合到一個(gè)平臺(tái)中進(jìn)行管理，并進(jìn)行訂單數(shù)據(jù)、購(gòu)買(mǎi)行為等分析，方便程度非同日可語(yǔ)。

客戶(hù)資源管理

4、智能分配客戶(hù)線(xiàn)索

客戶(hù)資源被存儲(chǔ)到CRM系統(tǒng)中以后，可以根據(jù)每個(gè)銷(xiāo)售成單概率進(jìn)行智能分配，優(yōu)先將質(zhì)量高的客戶(hù)分配或獎(jiǎng)勵(lì)給轉(zhuǎn)化率高的銷(xiāo)售人員，也可根據(jù)實(shí)際情況做不同調(diào)配，實(shí)現(xiàn)高效自動(dòng)化的資源管理效果。

5、自動(dòng)創(chuàng)建工單

會(huì)話(huà)結(jié)束后，智能客服系統(tǒng)可以根據(jù)有效對(duì)話(huà)中的客戶(hù)投訴需求自動(dòng)識(shí)別字段內(nèi)容創(chuàng)建工單，提交至企業(yè)各個(gè)部門(mén)進(jìn)行事項(xiàng)處理，擺脫了工單必須由客服進(jìn)行創(chuàng)建的歷史弊病和短板，用自動(dòng)化的方式提升了該階段工作的效率。

6、智能客服質(zhì)檢

智能客服系統(tǒng)目前階段并不能完全代替客服人員100%的工作，還是需要有少量客服人員完成高意向客戶(hù)的接待轉(zhuǎn)化工作，智能客服質(zhì)檢可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)客戶(hù)滿(mǎn)意度、有效對(duì)話(huà)數(shù)、客戶(hù)名片索取率等客服工作數(shù)據(jù)輕松評(píng)定客服人員工作質(zhì)量。

7、數(shù)據(jù)分析

支持統(tǒng)計(jì)所有來(lái)源的流量、關(guān)鍵詞、對(duì)話(huà)情況、客戶(hù)留聯(lián)情況，快速篩選出投入產(chǎn)出比更高的關(guān)鍵詞，詳細(xì)計(jì)算每個(gè)渠道每個(gè)客戶(hù)的名片成本，轉(zhuǎn)化率，根據(jù)對(duì)話(huà)點(diǎn)擊率掌握不同營(yíng)銷(xiāo)方案的客戶(hù)反映和效果，并支持生成多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

用戶(hù)數(shù)據(jù)分析

主流智能客服系統(tǒng)的行業(yè)參考價(jià)格是多少

主流智能客服系統(tǒng)的行業(yè)參考價(jià)格是每個(gè)坐席2000元-3000元/年，擁有在線(xiàn)客服、數(shù)據(jù)分析、多渠道接入、工單系統(tǒng)、呼叫中心等功能，如果需要使用AI算法的智能客服機(jī)器人的企業(yè)，需要每年再額外支付12w-15w左右的費(fèi)用。

免費(fèi)的智能客服系統(tǒng)推薦

快商通是一款以智能營(yíng)銷(xiāo)為賣(mài)點(diǎn)的主流智能客服系統(tǒng)，在AI人工智能領(lǐng)域獲得過(guò)相當(dāng)多的認(rèn)證獎(jiǎng)項(xiàng)，是目前少數(shù)真正提供免費(fèi)可用的客服系統(tǒng)的服務(wù)商。

快商通針對(duì)普通企業(yè)用戶(hù)提供了永久免費(fèi)的基礎(chǔ)版智能客服系統(tǒng)，功能幾乎可以滿(mǎn)足絕大部分中小企業(yè)的日常客服辦公需求，且擁有穩(wěn)定不掉線(xiàn)的用戶(hù)體驗(yàn)，不付費(fèi)也可長(zhǎng)期穩(wěn)定使用。

總結(jié)：

智能客服系統(tǒng)擁有一站式管理多渠道客戶(hù)咨詢(xún)，實(shí)現(xiàn)無(wú)人工客服自主營(yíng)銷(xiāo)套電，自動(dòng)管理并分配客戶(hù)資源等優(yōu)勢(shì)，效率、成本和客服方式相較于傳統(tǒng)人工客服有著極大程度的變革提升，是未來(lái)企業(yè)客服接待服務(wù)管理這塊比較主流的解決方案。