即時聊天客服軟件開發費用大概需要多少錢

摘要：

即時聊天客服軟件開發費用是一筆不小的開支，從框架搭建、本地部署、定制功能開發再到后期日常維護都需要成本，公司自行開發或通過第三方服務商開發費用也都需要在70w-80w上下。

本文目錄：

一、什么是即時客服軟件開發

二、即時聊天客服軟件開發費用需要多少

三、第三方服務商定制開發即時客服軟件的優勢

四、普通企業用戶如何選擇

五、總結

什么是即時客服軟件開發

即時客服軟件開發是指根據使用方的功能需求和邏輯開發出一套專門的客服溝通軟件，從開發性質上來說分為兩種不同類型，一種是公司自己內部技術員開發，一種是找已經擁有成熟客服軟件框架的第三方服務商進行高端功能定制開發。

 即時客服軟件開發

即時聊天客服軟件開發費用需要多少

即時聊天客服軟件開發費用會根據開發方式的不同產生不一樣的結果，如果是單純為了滿足單個公司對外業務溝通交流、數據分析和用戶管理等功能的開發，那么從框架搭建、本地部署、定制功能開發再到后期日常維護，總體來說必須有個百八十萬才能搞得下來，程序員在客服系統這類即時軟件開發的經驗越少則花費的時間成本和費用也就越高。

如果找市面上較為成熟的第三方客服系統服務商來進行定制開發的話，可以整理企業所有業務場景和功能進行招標，由多家第三方客服系統開發商參與競標，整體費用需要70w-80w左右。

第三方服務商定制開發即時客服軟件的優勢

1、同樣是開發即時客服軟件，本身擁有相當量級用戶群體和豐富開發維護經驗的第三方服務商的優勢不言而喻。他們能夠在原有客服軟件功能的基礎上對甲方提出的功能要求進行開發，滿足各類細節上的功能邏輯，BUG更少、數據更安全、框架更穩定、售后服務也更有保障。

2、相比公司自行開發而言，第三方服務商定制開發即時客服軟件能夠用更短的時間開發出滿足企業用戶需求的高用戶體驗產品，對于集團、中大型企業（尤其是復雜邏輯或業務場景需求的）更適合讓經驗豐富的第三方服務商來實現客服軟件的開發。

客服軟件開發成本

3、除此之外，像快商通這類客服系統開發服務商還能夠提供全年365天7x24小時的全時段售后客服咨詢解答服務（定制功能開發客戶享受8對1的優質售后服務），客服軟件出現任何使用上的問題都可以第一時間聯系技術人員進行調整，效率更高。

4、從整體上來看，七八十萬的開發費用從開發周期和用戶體驗、售后服務、軟件穩定性、需求滿足度等多方面來說，整體成本都要比自行開發來得更加劃算。

普通企業用戶如何選擇

其實目前國內的即時客服軟件功能已經相當豐富，比如全網第三方渠道統一接入、AI智能客服機器人接待、營銷數據分析、SCRM生態式用戶管理，已經能夠滿足絕大多數企業用戶的業務需求，普通企業用戶可以直接選擇按年付費來購買現成的客服軟件產品，能夠節省更多的費用，主流的營銷型客服軟件每年每個坐席費用大概在2000元-3000元之間。

企業用戶開發客服軟件

總結：

即時聊天客服軟件開發費用會根據不同開發方式而產生變動，借助第三方服務商開發大概需要70w-80w，公司自己開發需要100w-200w的費用，第三方開發從穩定性、效率、成熟度、售后等各方面來看都要更優，普通企業用戶可以直接選擇按年付費購買現成的客服軟件，省去大筆開發費用。