ai客服與人工客服優(yōu)劣勢對比

摘要：

ai客服能夠借助nlp算法從用戶發(fā)送文字中準確識別用戶意圖，在高并發(fā)量接待、自動營銷套電、客戶資源錄入、自動處理客戶訂單狀態(tài)等方面有著人工客服無法比擬的效率和準確率優(yōu)勢。

本文目錄：

一、ai客服與人工客服各是什么意思

二、ai客服與人工客服優(yōu)劣勢對比

三、ai客服代替人工客服的趨勢什么時候到來

四、企業(yè)搭建ai客服系統(tǒng)需要多少錢

五、ai客服平臺推薦

六、總結

ai客服是什么意思

ai客服是指利用人工智能技術模擬真人聊天對話口吻和邏輯，根據用戶咨詢文字內容解析意圖并準確回復解答話術，越來越多企業(yè)都開始在網站、平臺、小程序、app等場景中采用ai客服來代替人工客服完成客戶在線咨詢接待工作。

ai客服

ai客服與人工客服優(yōu)劣勢對比

1、接待效率和準確率方面

隨著人工智能技術的發(fā)展，目前ai客服在指定領域已經擁有非常高的語義識別準確率，能夠同時接待上千甚至上萬用戶同時發(fā)起的對話咨詢，實現秒速解答的效果，杜絕了因等待產生客戶流失的現象，在效率和準確率方面已經完勝人工客服。

2、任務處理能力

營銷類的在線客服通常都需要在解決部分用戶需求后獲得對方的聯系方式，以便添加到微信私域池子中進行養(yǎng)育和轉化。而ai客服能夠在解決問題之余主動尋找合適時機邀請對方留下聯系方式，并且根據轉換率不斷優(yōu)化話術與套電時機，使得留聯率能夠保持在一個較高的水準，始終比人工客服更高更穩(wěn)定。

3、客戶數據錄入

ai客服可以自動提取客戶在對話過程中留下的相關線索信息，將數據打包錄入到crm系統(tǒng)中并按照標簽分類進行管理，并自動提供多維度的數據分析，整個過程無需人工客服手動操作，有著人工客服難以實現的效率和準確率。

4、客戶資源分發(fā)

獲取到客戶資源后，ai客服會在第一時間以微信或短信的方式通知相關負責人員，并自動計算客戶質量度，根據每個營銷業(yè)務人員的往期客戶轉化率智能分發(fā)，自動實現資源分配，省去了人工客服大量的操作環(huán)節(jié)，將精力分配到價值更高的轉化工作中。

ai客服的功能優(yōu)勢

5、自動處理客戶訂單和投訴

售后咨詢方面，ai客服可以根據用戶咨詢文字的含義理解對方想要辦理的業(yè)務或處理的產品，并提供簡單的交互輔助用戶自助完成客戶訂單狀態(tài)修改、退貨等業(yè)務處理。還能夠自動識別客戶的情緒和抱怨，幫助用戶自動創(chuàng)建并提交工單反饋給相關人員進行處理。

ai客服代替人工客服的趨勢什么時候到來

由于ai人工智能的迅速發(fā)展，目前主流的營銷廣告和競價投放機構已經有95%以上使用了ai客服來代替人工客服接待。由人工智能全面替代人工客服的大趨勢在近兩年內就會到來。

企業(yè)搭建ai客服系統(tǒng)需要多少錢

目前ai客服系統(tǒng)從功能上分為兩大塊收費，其中一塊是ai客服機器人，由于算法團隊及制定領域的知識圖譜構建需要大量成本，并且每年能夠給帶來大量的客服人工成本節(jié)省，所以收費較貴，行業(yè)內平均價格為12w元/年。

企業(yè)搭建ai客服

另一部分收費則是除掉客服機器人的客服系統(tǒng)模塊，完整功能的企業(yè)ai客服系統(tǒng)每年每個坐席的費用均價在2000元-3000元/年。

企業(yè)想要搭建ai智能客服系統(tǒng)，需要根據實際客服團隊體量和業(yè)務需求來考慮。

ai客服平臺推薦

快商通是國內面向業(yè)務場景較為廣泛的ai客服平臺，尤其對于醫(yī)療美容類復雜的跨項目、科室、病種的在線咨詢解答能夠達到70%的套電留聯率，目前國內80%的民營醫(yī)療整形機構都在使用快商通，是目前人工智能客服效果比較穩(wěn)定的服務商，適合醫(yī)療或各種非醫(yī)療行業(yè)公司機構使用。

總結：

Ai客服在工作效率和準確率等各方面相比人工客服都存在壓倒性優(yōu)勢，未來ai客服在各行各業(yè)的將會得到廣泛應用，現階段ai客服僅存一點價格因素，在抵消人工客服成本后還能有盈余，給人工客服留下的只剩下客戶轉化的工作空間。