ai客服與人工客服優(yōu)劣勢對(duì)比

摘要：

ai客服能夠借助nlp算法從用戶發(fā)送文字中準(zhǔn)確識(shí)別用戶意圖，在高并發(fā)量接待、自動(dòng)營銷套電、客戶資源錄入、自動(dòng)處理客戶訂單狀態(tài)等方面有著人工客服無法比擬的效率和準(zhǔn)確率優(yōu)勢。

本文目錄：

一、ai客服與人工客服各是什么意思

二、ai客服與人工客服優(yōu)劣勢對(duì)比

三、ai客服代替人工客服的趨勢什么時(shí)候到來

四、企業(yè)搭建ai客服系統(tǒng)需要多少錢

五、ai客服平臺(tái)推薦

六、總結(jié)

ai客服是什么意思

ai客服是指利用人工智能技術(shù)模擬真人聊天對(duì)話口吻和邏輯，根據(jù)用戶咨詢文字內(nèi)容解析意圖并準(zhǔn)確回復(fù)解答話術(shù)，越來越多企業(yè)都開始在網(wǎng)站、平臺(tái)、小程序、app等場景中采用ai客服來代替人工客服完成客戶在線咨詢接待工作。

ai客服

ai客服與人工客服優(yōu)劣勢對(duì)比

1、接待效率和準(zhǔn)確率方面

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，目前ai客服在指定領(lǐng)域已經(jīng)擁有非常高的語義識(shí)別準(zhǔn)確率，能夠同時(shí)接待上千甚至上萬用戶同時(shí)發(fā)起的對(duì)話咨詢，實(shí)現(xiàn)秒速解答的效果，杜絕了因等待產(chǎn)生客戶流失的現(xiàn)象，在效率和準(zhǔn)確率方面已經(jīng)完勝人工客服。

2、任務(wù)處理能力

營銷類的在線客服通常都需要在解決部分用戶需求后獲得對(duì)方的聯(lián)系方式，以便添加到微信私域池子中進(jìn)行養(yǎng)育和轉(zhuǎn)化。而ai客服能夠在解決問題之余主動(dòng)尋找合適時(shí)機(jī)邀請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方式，并且根據(jù)轉(zhuǎn)換率不斷優(yōu)化話術(shù)與套電時(shí)機(jī)，使得留聯(lián)率能夠保持在一個(gè)較高的水準(zhǔn)，始終比人工客服更高更穩(wěn)定。

3、客戶數(shù)據(jù)錄入

ai客服可以自動(dòng)提取客戶在對(duì)話過程中留下的相關(guān)線索信息，將數(shù)據(jù)打包錄入到crm系統(tǒng)中并按照標(biāo)簽分類進(jìn)行管理，并自動(dòng)提供多維度的數(shù)據(jù)分析，整個(gè)過程無需人工客服手動(dòng)操作，有著人工客服難以實(shí)現(xiàn)的效率和準(zhǔn)確率。

4、客戶資源分發(fā)

獲取到客戶資源后，ai客服會(huì)在第一時(shí)間以微信或短信的方式通知相關(guān)負(fù)責(zé)人員，并自動(dòng)計(jì)算客戶質(zhì)量度，根據(jù)每個(gè)營銷業(yè)務(wù)人員的往期客戶轉(zhuǎn)化率智能分發(fā)，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)資源分配，省去了人工客服大量的操作環(huán)節(jié)，將精力分配到價(jià)值更高的轉(zhuǎn)化工作中。

ai客服的功能優(yōu)勢

5、自動(dòng)處理客戶訂單和投訴

售后咨詢方面，ai客服可以根據(jù)用戶咨詢文字的含義理解對(duì)方想要辦理的業(yè)務(wù)或處理的產(chǎn)品，并提供簡單的交互輔助用戶自助完成客戶訂單狀態(tài)修改、退貨等業(yè)務(wù)處理。還能夠自動(dòng)識(shí)別客戶的情緒和抱怨，幫助用戶自動(dòng)創(chuàng)建并提交工單反饋給相關(guān)人員進(jìn)行處理。

ai客服代替人工客服的趨勢什么時(shí)候到來

由于ai人工智能的迅速發(fā)展，目前主流的營銷廣告和競價(jià)投放機(jī)構(gòu)已經(jīng)有95%以上使用了ai客服來代替人工客服接待。由人工智能全面替代人工客服的大趨勢在近兩年內(nèi)就會(huì)到來。

企業(yè)搭建ai客服系統(tǒng)需要多少錢

目前ai客服系統(tǒng)從功能上分為兩大塊收費(fèi)，其中一塊是ai客服機(jī)器人，由于算法團(tuán)隊(duì)及制定領(lǐng)域的知識(shí)圖譜構(gòu)建需要大量成本，并且每年能夠給帶來大量的客服人工成本節(jié)省，所以收費(fèi)較貴，行業(yè)內(nèi)平均價(jià)格為12w元/年。

企業(yè)搭建ai客服

另一部分收費(fèi)則是除掉客服機(jī)器人的客服系統(tǒng)模塊，完整功能的企業(yè)ai客服系統(tǒng)每年每個(gè)坐席的費(fèi)用均價(jià)在2000元-3000元/年。

企業(yè)想要搭建ai智能客服系統(tǒng)，需要根據(jù)實(shí)際客服團(tuán)隊(duì)體量和業(yè)務(wù)需求來考慮。

ai客服平臺(tái)推薦

快商通是國內(nèi)面向業(yè)務(wù)場景較為廣泛的ai客服平臺(tái)，尤其對(duì)于醫(yī)療美容類復(fù)雜的跨項(xiàng)目、科室、病種的在線咨詢解答能夠達(dá)到70%的套電留聯(lián)率，目前國內(nèi)80%的民營醫(yī)療整形機(jī)構(gòu)都在使用快商通，是目前人工智能客服效果比較穩(wěn)定的服務(wù)商，適合醫(yī)療或各種非醫(yī)療行業(yè)公司機(jī)構(gòu)使用。

總結(jié)：

Ai客服在工作效率和準(zhǔn)確率等各方面相比人工客服都存在壓倒性優(yōu)勢，未來ai客服在各行各業(yè)的將會(huì)得到廣泛應(yīng)用，現(xiàn)階段ai客服僅存一點(diǎn)價(jià)格因素，在抵消人工客服成本后還能有盈余，給人工客服留下的只剩下客戶轉(zhuǎn)化的工作空間。