目前客服工作使用的主要工具是哪個軟件

摘要：

快商通是目前客服行業(yè)日常工作中使用比較頻繁的軟件，能夠幫助企業(yè)同時接入多個第三方渠道的客戶咨詢消息，并提供ai客服機(jī)器人進(jìn)行智能接待，本文將詳細(xì)介紹其功能優(yōu)勢。

本文目錄：

一、客服工作中使用的主要工具是什么

二、客服工具推薦

三、快商通客服工具有哪些功能

四、總結(jié)

客服工作中使用的主要工具是什么

在線客服系統(tǒng)是每個企業(yè)客服人員在工作中主要使用的工具，能夠為客服人員全方位展現(xiàn)客戶的來源、關(guān)鍵詞、歷史訪問頁面、購買產(chǎn)品等信息，提供消息快捷回復(fù)、流量對話數(shù)據(jù)統(tǒng)計、用戶管理、工單系統(tǒng)、呼叫中心等功能，幫助企業(yè)加快整體客服工作的效率，甚至減少人工客服的成本支出，對客服工作的價值意義十分重大。

客服工具

客服工具推薦

快商通是一款以企業(yè)營銷為主的客服工作輔助軟件，能夠接入微信公眾號、小程序、企業(yè)微信、官網(wǎng)、app、H5、抖音、微博、騰訊社交廣告、今日頭條等各類第三方渠道，幫助企業(yè)實現(xiàn)多渠道統(tǒng)一化管理，極大程度的提升客服工作效率。

不僅如此，快商通還擁有其他品牌望塵莫及的ai仿真營銷職能客服機(jī)器人，能夠完全代替人工客服對海量客戶咨詢進(jìn)行專業(yè)精準(zhǔn)的話術(shù)解答，自動接待夜間流量，主動進(jìn)行營銷套電，在醫(yī)療行業(yè)的客戶留聯(lián)率高達(dá)70%，是一款為企業(yè)節(jié)省成本并創(chuàng)造更多商機(jī)訂單的智能客服工具。

快商通客服工具有哪些功能

除了多渠道接入和ai智能客服機(jī)器人這兩個核心主打功能外，快商通還提供了大量客服輔助功能幫助客服人員提升工作效率，下面挑幾個常見的優(yōu)勢功能進(jìn)行介紹。

1、實時查看客戶編輯內(nèi)容

企業(yè)客服人員使用快商通可以在對話過程中實時查看用戶正在編輯中的文字內(nèi)容，即便用戶最終沒有將部分信息發(fā)送出來，客服人員也能知曉，方便及時掌握用戶需求。

客服工具功能

2、客戶購買概率（意向度）計算

快商通能夠根據(jù)客服在網(wǎng)站頁面中的瀏覽行為動作自動計算出購買產(chǎn)品的概率（也可以理解為客戶意向度），幫助客服人員或營銷業(yè)務(wù)人員在對話列表中快速篩選出意向度較高的客戶，合理分配對話精力。

3、話術(shù)智能推薦

在咨詢解答過程中，快商通在線客服工具能夠自動將客戶咨詢內(nèi)容進(jìn)行相似度計算，并為客服人員提供相關(guān)問題的歷史優(yōu)質(zhì)回復(fù)話術(shù)，新人客服在業(yè)務(wù)并不熟練的情況下也能使用老手客服的話術(shù)為用戶解答問題。

4、對話分配

可以將大量對話根據(jù)用戶的搜索關(guān)鍵詞、對話發(fā)起網(wǎng)頁、來源渠道等條件進(jìn)行對話分配，讓指定客服人員專門接待指定類型的客戶咨詢對話。

客服對話分配

5、客服質(zhì)檢

支持客服質(zhì)檢功能，客服主管可以根據(jù)業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)自由設(shè)置任意統(tǒng)計字段，快速生成每個客服人員的工作數(shù)據(jù)報表，并支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出。

6、營銷數(shù)據(jù)分析

系統(tǒng)能夠根據(jù)不同渠道、時間點產(chǎn)生的客戶咨詢對話質(zhì)量、對話點擊率、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分化統(tǒng)計，分析每個渠道的客戶質(zhì)量與每個關(guān)鍵詞能夠帶來意向用戶的比值。

總結(jié)：

目前以營銷獲客為主的企業(yè)有70%都選擇快商通作為客服工作的主要工具，借助快商通提供的多渠道接入、智能客服機(jī)器人、話術(shù)智能推薦等功能，能夠為企業(yè)帶來成倍的客服效率提升，相比傳統(tǒng)那些僅提供溝通功能的客服系統(tǒng)來說性價比要高得多。