網(wǎng)站即時(shí)溝通

摘要：

網(wǎng)站即時(shí)溝通是讓瀏覽頁面的用戶與客服人員在線溝通交流的功能，提供了訪客信息抓取、客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)、數(shù)據(jù)監(jiān)控分析等功能，本文將進(jìn)行詳細(xì)介紹并提供下載方式。

本文目錄：

一、網(wǎng)站即時(shí)溝通是什么

二、網(wǎng)站即時(shí)溝通軟件有哪些比較好用

三、網(wǎng)站即時(shí)溝通軟件哪個(gè)好

四、快商通下載地址

五、總結(jié)

網(wǎng)站即時(shí)溝通是什么

網(wǎng)站即時(shí)溝通是一項(xiàng)讓網(wǎng)站訪客與客服人員在線溝通的功能，訪客無需使用溝通軟件或安裝插件就可以通過頁面中的對(duì)話窗口與客服進(jìn)行文本對(duì)話。由于企業(yè)的獲客需求，經(jīng)常會(huì)使用網(wǎng)站頁面進(jìn)行推廣投放，因此在落地頁中非常需要通過即時(shí)溝通的效果來進(jìn)行溝通并引導(dǎo)客戶留下聯(lián)系方式。

網(wǎng)站即時(shí)溝通軟件哪個(gè)好

快商通是目前行業(yè)內(nèi)比較好用的網(wǎng)站即時(shí)溝通軟件，其基礎(chǔ)版支持長期免費(fèi)使用的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)讓很多做在線客服SaaS的軟件望塵莫及。加上13年客服軟件領(lǐng)域的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，讓快商通擁有對(duì)競(jìng)價(jià)投放關(guān)鍵詞進(jìn)行質(zhì)量分析的能力，可以精細(xì)分析每個(gè)小時(shí)產(chǎn)生的訪客咨詢及具體數(shù)據(jù)，對(duì)需要使用客服系統(tǒng)的企業(yè)來說都是剛需。

此外，快商通還擁有基于人工智能AI算法開發(fā)的智能客服機(jī)器人，擁有近似人類大腦一樣的文本理解能力，可以將用戶在線輸入的問題與話術(shù)庫中的問答進(jìn)行相似度計(jì)算，隨后匹配到正確答案進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。經(jīng)過大量企業(yè)的實(shí)際測(cè)試，其消息回復(fù)準(zhǔn)確率可高達(dá)96%，甚至能夠代替人工24小時(shí)在線引導(dǎo)訪客留聯(lián)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)獲客的效果。

即時(shí)溝通軟件

網(wǎng)站即時(shí)溝通軟件有哪些功能

網(wǎng)站即時(shí)溝通軟件提供的功能主要圍繞訪客接待、訪客信息抓取、溝通提效、數(shù)據(jù)監(jiān)控等多個(gè)方面。在增加客服人員工作效率的同時(shí)為市場(chǎng)營銷推廣崗位的角色提供豐富的數(shù)據(jù)分析資源，為企業(yè)帶來雙重價(jià)值，下面將介紹該軟件比較常見的核心功能做詳細(xì)介紹。

1、多渠道接入

網(wǎng)站即時(shí)溝通軟件能夠支持除網(wǎng)站外的多個(gè)第三方渠道接入（如APP、小程序、公眾號(hào)、抖音賬號(hào)、信息流H5頁面等），所有平臺(tái)產(chǎn)生的訪客咨詢對(duì)話全部都匯聚到軟件中進(jìn)行統(tǒng)一接待，省去了跨平臺(tái)處理客戶消息的麻煩。

2、客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)

將咨詢對(duì)話接入軟件后，可以使用客服機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。快商通的AI機(jī)器人擁有較為先進(jìn)的算法內(nèi)核，可以根據(jù)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)識(shí)別用戶咨詢意圖的效果，然后將咨詢問題對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)答案自動(dòng)回復(fù)給客戶，實(shí)現(xiàn)無人工自助解決疑問的效果，大大降低人工成本，提升整體接待效率和響應(yīng)速度。

3、訪客數(shù)據(jù)展示

客服人員可以通過界面展示信息查看每個(gè)客戶的搜索詞、來源網(wǎng)站、訪問頁面軌跡、歷史對(duì)話信息、訪問次數(shù)、ip、應(yīng)用設(shè)備等詳細(xì)數(shù)據(jù)，對(duì)訪客的咨詢意圖有較為準(zhǔn)確的判斷，方便為客戶添加標(biāo)簽進(jìn)行用戶歸類。

訪客信息展示

4、智能話術(shù)推薦

客服在與訪客溝通過程當(dāng)中，系統(tǒng)能夠自動(dòng)檢測(cè)對(duì)方輸入內(nèi)容并智能推薦優(yōu)質(zhì)話術(shù)，客服人員僅需要確認(rèn)話術(shù)無誤后點(diǎn)擊一鍵回復(fù)就能完成回復(fù)，能提升客服解決問題的整體效率。

5、客服質(zhì)檢

客服人員進(jìn)行訪客接待的相關(guān)數(shù)據(jù)會(huì)納入工作質(zhì)量檢測(cè)的參考，比如消息回復(fù)數(shù)量、平均回復(fù)時(shí)長、總接待時(shí)長、客戶滿意度等，方便主管人員對(duì)不同客服的實(shí)際工作質(zhì)量進(jìn)行快速核驗(yàn)。

6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

此外，網(wǎng)站即時(shí)溝通軟件還為運(yùn)營人員提供了字段豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，通過搜索關(guān)鍵詞、訪客對(duì)話網(wǎng)址、初次訪問地址、搜索引擎等條件的篩選，可以快速掌握一個(gè)周期內(nèi)不同關(guān)鍵詞或網(wǎng)址帶來的流量轉(zhuǎn)化效果。

快商通下載地址：

Windows版下載（80.4MB）

MAC版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結(jié)：

由于多渠道接入、客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)、智能話術(shù)推薦及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等功能所賦予的價(jià)值，使得網(wǎng)站即時(shí)溝通的功能對(duì)企業(yè)來說變得至關(guān)重要。目前行業(yè)內(nèi)較為推薦使用的是快商通這款產(chǎn)品，其能夠長期免費(fèi)使用基礎(chǔ)版本的優(yōu)勢(shì)能夠?yàn)榻^大多數(shù)中小企業(yè)帶來較高的性價(jià)比。