什么是外呼機器人

摘要：

外呼機器人是利用AI合成的真實人聲代替人工批量撥打電話的自動化程序，可以自然的跟用戶進行多輪對話溝通，實現(xiàn)自動驗證海量客戶資源有效性、批量通知客戶，引導(dǎo)用戶加微等操作。

本文目錄：

一、什么是外呼機器人

二、外呼機器人應(yīng)用場景

三、外呼機器人有哪些功能

四、外呼機器人價格

五、外呼機器人推薦

六、總結(jié)

什么是外呼機器人

外呼機器人是利用AI智能語音合成技術(shù)構(gòu)造出的仿真人聲進行自動化批量外呼操作的功能，外呼機器人可以根據(jù)客戶說的內(nèi)容做自動判斷，并使用自然真實的語速和口吻回復(fù)解答客戶的疑惑，實現(xiàn)代替人工外呼的效果。

電話外呼

外呼機器人應(yīng)用場景

由于外呼機器人是由AI人工智能技術(shù)對聲音進行構(gòu)造，因此話術(shù)庫充足的AI外呼機器人幾乎可以批量快速的完成所有企業(yè)內(nèi)人工撥打電話才能執(zhí)行的任務(wù)，如通知、 邀約、確認(rèn)信息、引導(dǎo)添加微信等，下面進行詳細(xì)介紹。

1、客戶有效性驗證

當(dāng)企業(yè)通過競價、信息流等推廣投放獲取大量客戶資源時，外呼機器人可以幫助快速自動化驗證大量客戶信息的有效性。通過AI語音的及時外呼與用戶溝通，能夠借助語義識別技術(shù)確認(rèn)用戶表達(dá)的意愿強弱，批量將客戶進行跟進優(yōu)先級分類，節(jié)省掉人工驗證的大量時間，提升溝通效率并保證及時性。

2、上課通知

線上教育這類行業(yè)中，機構(gòu)需要在用戶報名后為其提供定時語音提醒的服務(wù)以提升到課率，確保用戶在規(guī)定時間內(nèi)參與線上課程培訓(xùn)，提升整體學(xué)習(xí)完成度和滿意度，此時也可以通過外呼機器人對所有學(xué)員的號碼做批量外呼，實現(xiàn)批量通知的效果。

3、會議邀約

當(dāng)企業(yè)在線下舉辦會銷、沙龍活動時，需要針對大量潛在意向客戶做電話邀約，此時依然可以使用外呼機器人來實現(xiàn)批量邀約，快速驗證客戶意向并獲取第一波數(shù)據(jù)，針對用戶意向程度不同做細(xì)化跟進。

電話邀約客戶

4、直播預(yù)熱

主播在指定時間點將要進行直播帶貨時，也可以錄制主播本人的聲音批量跟粉絲進行電話邀約，以確保規(guī)定時間點直播間人數(shù)到達(dá)一定基準(zhǔn)，獲得官方推薦的流量支持。

5、私域引流

在使用外呼機器人對外溝通時，可以使用贈送小樣、優(yōu)惠券等營銷鉤子引導(dǎo)用戶添加微信公眾號或客服企業(yè)微信，批量實現(xiàn)大面積的用戶自動化私域引流動作，將企業(yè)CRM客戶批量導(dǎo)入到私域流量（SCRM系統(tǒng)）池進行管理。

6、活動通知

活動通知的場景也跟上述其他場景相似，也是借助外呼機器人的自然語音發(fā)聲的特性來代替人工快速撥打電話，將活動信息批量告知給每一個意向客戶。

通知客戶參與活動

外呼機器人有哪些功能

1、情緒識別

情緒識別是AI外呼機器人的核心功能之一，借助NLP算法對于用戶表達(dá)內(nèi)容的意圖和情緒識別，讓外呼機器人能夠及時感受到客戶的需求和焦急情感，適時轉(zhuǎn)變話術(shù)或接入人工客服，進一步實現(xiàn)智能化外呼。

2、智能化客戶標(biāo)簽

在AI外呼的過程中，機器人能夠自動識別用戶語言表達(dá)中包含的信息，如客戶的購物習(xí)慣、資產(chǎn)、居住區(qū)域、需求等。系統(tǒng)將自動把這些信息添加成客戶標(biāo)簽，方便后續(xù)業(yè)務(wù)人員快速了解用戶基本情況和需求。

3、配合scrm智能客戶標(biāo)簽使用

在舉辦活動時，往往需要配合scrm對已有標(biāo)簽的客戶進行分類語音外呼，達(dá)到精細(xì)化運營的效果。通過外呼機器人撥打后，可以實時更改客戶在scrm系統(tǒng)中的標(biāo)簽，實現(xiàn)實時同步的效果。

同步客戶跟進狀態(tài)

外呼機器人價格

目前主流的外呼機器人單個收費價格在1w8/年左右。需要注意的是，幾乎所有運營商提供的外呼機器人在同一時間點內(nèi)都只能使用一個外呼機器人進行撥叫，一些行業(yè)需要在高峰期定時定量的撥打完客戶電話的，需要購買多個外呼機器人來才能實現(xiàn)該需求。

外呼機器人推薦

快商通是目前在客服機器人應(yīng)用中較大規(guī)模使用AI人工智能技術(shù)的服務(wù)商，快商通的領(lǐng)鯨AI外呼機器人能夠為企業(yè)用戶提供幾乎跟真人毫無差別的語音自動外呼體驗，自動根據(jù)用戶表達(dá)內(nèi)容進行智能化標(biāo)簽生成，并且提供了配套的SCRM系統(tǒng)為企業(yè)完成客戶私域流量運營的后續(xù)需求，是目前功能組合較為全面的外呼機器人，比較推薦使用。

總結(jié)：

外呼機器人是使用真人語音為素材，利用AI智能語音技術(shù)快速合成的仿真人語音溝通技術(shù)，可以根據(jù)話術(shù)快速生成語音與客戶自然對話，代替人工批量完成客戶驗證、活動通知、會議邀約、意向確認(rèn)、微信引流的效果，幾乎是目前各類企業(yè)都需要的自動化營銷工具，目前主流的外呼機器人每年的價格費用在1w8/年/機器人。